沟通是一门艺术会说比能说更重要（不仅是一门是技术）

沟通是一门艺术会说比能说更重要（不仅是一门是技术）书中提到一个概念：印象管理，我们为什么要进行印象管理？这和沟通又有什么关系呢？网上曾盛行一句话：没有人愿意透过你邋遢的外表，去挖掘你有趣的灵魂。这种有意识或无意识的建立自己在别人眼中的理想身份，其实就是为了更好的沟通一、看入人里与我自有关系沟通因素，强调自我沟通。现在美颜相机盛行，P图软件强大时，每一张照片都是摄影大片。也许你觉得这只是一个行为模式，但是，行为背后折射的是内心的想法。

现在的我们正处在一个不用见面就可以沟通的时代，是一个可以万物互联的时代，一个可以随时随时无障碍沟通的时代。互联网的高速发展，让我们的沟通越来越便捷，但是在带给我们方便的同时，也让我们越来越发现自己变得不会沟通，不愿意沟通，甚至沟通成了一种必需去面对的事情。

无论在工作还是在生活中，很多人都会有这样的情况，能微信打字解决的，绝对不发语音，能发语音沟通的事情，绝对不打电话。在沟通过程中，越来越缺少耐心，感觉说了很多，无效信息也很多。

关于沟通的书，相信每个人都读了不止一本，我们学习如何说，怎么说，怎么让沟通更有效等等，但是，在《沟通艺术》一书中，作者说：沟通强调的是人际关系的交流本质，是我们与人共同经历的过程。沟通是相互的，而不单方的。是可以通过训练和学习进行提升的。

曾经的我们可以面对面，看着对方的眼睛说话，而现在，更多的时候我们是面对电脑或者手机屏幕在沟通，看到的是文字，没有表情，没有语气，在沟通时容易陷入自说自话状态。而在《沟通的艺术》书中，作者带给我们关于沟通的思考从三个不同的层次看沟通，透过现象，直击沟通的本质。

一、看入人里

与我自有关系沟通因素，强调自我沟通。

现在美颜相机盛行，P图软件强大时，每一张照片都是摄影大片。也许你觉得这只是一个行为模式，但是，行为背后折射的是内心的想法。

网上曾盛行一句话：没有人愿意透过你邋遢的外表，去挖掘你有趣的灵魂。这种有意识或无意识的建立自己在别人眼中的理想身份，其实就是为了更好的沟通

书中提到一个概念：印象管理，我们为什么要进行印象管理？这和沟通又有什么关系呢？

1、为了开始和经营有关系

2、为了获得得别人的顺从

3、为了保住别人的颜面

4、为了探索新的自我

在与自我的沟通中，还有一个重要的因素：情绪。

带着情绪的沟通，往往是无效沟通，有时更甚是负向沟通，在情绪表达中作者给出了影响情绪的四素。

1、性别

性格与情绪表达的关联性日渐清晰，虽然不可忽视，但是并非可以全盘左右。

2、文化

同一事件，不同的文化中也会引发不同的情绪，这是文化的差异。

3、性别

生理性征和性别角色影响体验与表达情绪的方式，这就是男女之间的差别。

4、社会习俗

情绪表达会受到许多社会角色的要求影响，有些情绪在不同的场合下，需要压抑自己的情绪。

5、社交媒体

随着互联网的发展，基本上沟通者在网上表达的情绪要比当面交流时更多一些。

6、情绪感染

情绪会受周围环境的影响，从一个人身上传递到另一个人身上，这不仅仅发生在面对面，也发生在网上。

在“看入人里”中，更多是看清人际关系的本质，强调自我沟通的关系，看清知觉和情绪在沟通过程中的重要性。

二、看出人外

与沟通对象之间的关系，告诉我们倾听的重要性，让我们学会如何倾听。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言在沟通过程中是重中之重，语言是符号，一种表达，在很多情况下，语言是我们沟通的唯一途径，所有人和人之间的沟通和交流都是通过语言来进行的。

在语言沟通中，我们能看出一个人的沟通风格，从一个人的语言中能听出情绪，从语言表达中能读出一个人的世界观。所以，在沟通中，怎么说，说什么尤为重要。当然，除此之外还有非语言表达，说话的音量、语速语气语调、形为动作手势、眼神表情等这些都会影响你的沟通效果。但是，我们要清楚的知道，所有的行为都要沟通价值。

沟通，是相互之间的，不但要说更重要的是学会听。中国有句老话：听话听声，锣鼓听音。告诉我们要学会听弦外之音，我们不但要听，还要听沟通的背后是什么，学会听也是一门艺术。

关于倾听，作者说：倾听，不只是听见。

当一个人在说话时，我们不只是静静的坐着而已。而是需要有互动有交流有沟通。在倾听过程影响的因素有：

1、听到

听是生理维度，只是听到声音的大小快慢而已。

2、专注

听到是一个生理过程，而专注则是一个心理过程。在倾听中将注意力集中在重要的信息上。

对方是可以感觉到的，影响着对方沟通的情绪。

3、理解

从来没有感同身受，能理解对方想要沟通表达的意思。

4、回应

在听的过程中要做出回应给予对方，作为倾听者，要积极的交流信息，在听的同时也要表达，回应是良好倾听的极为重要的部分。

5、记忆

是记住信息的能力，一场沟通，哪些是有用的重要信息，你能留下的或者记住的信息有多少。

做好一个倾听者，要少说话、适当回应，要集中注意力，不要过早评断。

要收获健康的人际关系，就要做一个好的倾听者。

三、看人之间

沟通在人际关系中极为重要，那么，沟通关系的重要性一定要知道。

关系，是一个很难去定义的词。“看人之间”看得是人和人之间沟通方式，看得是人和人之间的关系演变。

1、家人之间的沟通

家人之间沟通的特征形成了家人沟通的模式，从谈话取向到遵从取向，在沟通时以个性、独立和平等，这样的家庭个人的成长应该得到鼓励。不同的家族沟通模式都包括：一致性、多元型、保护型和放任型。

父母和孩子之间的沟通中，开放沟通和共同决策要比高压强权和拒绝公开对话产生更好的效果。

2、友人之间的沟通

我们说，你不能选择你的出生，但是友谊是可以自行处理的。但是，也正是因为如此，我们也发现，在维持友谊的正向关第时要做出更大的努力。

但是，不管理由是什么，友谊都是通过沟通建立并维持的。沟通的性质会随着友谊的不同而改变，这源于友谊的多样性。在一段友谊中一定要认清彼此之前的关系。

3、爱人之间的沟通

沟通技巧对于成功的感情关第至关重要，沟通是确保感悟关系成功的重要能力，比任何因素都更重要。爱人之间的沟通，情感感表达不论是语言还是非语言的都是增进关系的有效沟通。

感情关系中的三个维度：爱情、承诺、情感和结束，都是基于关系的转折。

如果说，每人都需要一本沟通的书，读这一本就够了。这是沟通的底层逻辑，在读过多此书之后中，各类关于沟通的书，都能理解背后的逻辑。

《沟通的艺术》堪称沟通的教科级用书，事实上这本书真的是兼具深度、广度和完整性的理论与实践相结合的书。

沟通，不仅是一门是技术，更是一门艺术。