朝阳群众打12345（12345朝阳位居第七）
朝阳群众打12345（12345朝阳位居第七）
日前，在呼和浩特市召开的第六届“12345”政务服务便民热线大会发布了“2022年‘12345’政务服务便民热线运行质量报告”，朝阳市“12345”政务服务便民热线在全国312个地级市（不含省会）中排名第七，是辽宁省唯一获得“2022年十佳地级市优秀热线典范奖”的便民热线。
据悉，为了解全国各地“12345”热线运行情况，“D3方”评估平台联合“零点有数”于今年6月至8月，对全国348个地级及以上城市的“12345”热线电话端和互联网端平台进行监测。监测从公众视角入手，采用体验式测评的工作方法，围绕市场监管、税务、卫健、人社等部门13个业务场景展开。指标主要来源于“零点有数”“D3方”评估平台、成都丰窝科技、中国商业统计学会、多家热线单位共同起草的《12345政务服务便民热线第三方评估通则》，包含服务响应、服务规范、问题解决等。经过评估，朝阳市12345政务服务便民热线在全国312个地级市（不含省会）中排名第七，荣获“2022年十佳地级市优秀热线典范”奖。
据了解，近年来，朝阳市“12345”热线越来越“热”，受理量持续增加，汇聚了海量的社情民意数据，是促进政府科学决策、提升城市治理水平的重要抓手。2021年，该平台整合了12315、12333等32条平台热线号码，真正实现了12345一个号码管服务的目标。2021年，该热线平台共受理各类诉求30余万件，办结率达到99%，群众满意率达97%以上，成为一条党委政府与群众的“连心桥”和一条解民忧、纾民困的“暖心线”。接下来，朝阳市12345政务服务便民热线将进一步提高热线电话运行质量，多渠道提升接诉能力，进一步推动诉求有效解决。同时，持续提升“热线”向心力、内驱力、决策力和承载力，提高惠企便民服务效率和水平。
来源：朝阳日报
