退网需要退还什么（办理退网手续超半年了）

退网需要退还什么（办理退网手续超半年了）退网用户退费难不是个案，@长城宽带到底何时能退款但一天之后，王先生没有收到回访电话。20日，王先生再次致电95079询问，客服再次表示歉意，并表示会转给专职人员回复。之后，长城宽带深圳分公司的相关人员回复称，按常规王先生应该在三个月内收到退款，可经查确实没有退费，现已将相关情况上报给北京总部，让王先生继续等待；但具体退款的时间期限，该工作人员说仍无法确定，只表示他们将催促和跟进退款事宜，有消息会联系王先生。市民于2019年6月11日办理的退费手续存单。12月18日下午，记者来到长城宽带园岭营业厅咨询退费事宜。营业厅工作人员回复，客户退费的相关资料由网点提交给深圳分公司，提交后，按常规情况1至3个月就会退费；如果还没收到退费，可以打电话投诉，投诉的话，客服会登记。“不过有的用户差不多一年才收到退费。”追问原因，工作人员表示不是很清楚，是由公司统一退费的，“我们营业厅当天办理了退网手续，就提交

来源：读特

近日，有市民投诉称，5月份在深圳长城宽带公司西乡营业部办理了退网手续，退还了机顶盒设备，工作人员承诺一个月后退还200元押金，但至今仍未退款。“我多次联系客服95079，一直都在拖延时间，没有退款的具体时间。10月21日，我投诉到315消费网，商家没有回应；11月13日，再次投诉到315消费网，至今还是没有人处理这件事。”

无独有偶，福田区的王先生遇到了同样的事情，6月11日，因为搬家，他在长城宽带园岭营业厅办理了退网手续，也至今未收到退款，几个月前曾打过一次客服电话，客服当时回应还未到三个月的退款期限，请耐心等待。

营业网点表示当天就提交了退费资料，但分公司仍给不出退款时间

市民于2019年6月11日办理的退费手续存单。

12月18日下午，记者来到长城宽带园岭营业厅咨询退费事宜。营业厅工作人员回复，客户退费的相关资料由网点提交给深圳分公司，提交后，按常规情况1至3个月就会退费；如果还没收到退费，可以打电话投诉，投诉的话，客服会登记。“不过有的用户差不多一年才收到退费。”追问原因，工作人员表示不是很清楚，是由公司统一退费的，“我们营业厅当天办理了退网手续，就提交了相关资料”。

王先生拨打该公司客服电话95079反映，客服人员核对了相关信息后，表示歉意，并称在该公司营业厅办理了退网手续的客户，正常情况下会在3个月左右的时间收到退费，表示24之内会有专职人员回访解释相关事宜。

但一天之后，王先生没有收到回访电话。20日，王先生再次致电95079询问，客服再次表示歉意，并表示会转给专职人员回复。之后，长城宽带深圳分公司的相关人员回复称，按常规王先生应该在三个月内收到退款，可经查确实没有退费，现已将相关情况上报给北京总部，让王先生继续等待；但具体退款的时间期限，该工作人员说仍无法确定，只表示他们将催促和跟进退款事宜，有消息会联系王先生。

退网用户退费难不是个案，@长城宽带到底何时能退款

记者通过网络搜索发现，长城宽带的退网用户遭遇退费难的不是个案，今年多家国内媒体曾报道过类似投诉案例。在长城宽带百度贴吧，有深圳网友于今年6月28日发帖询问“深圳长城宽带退费维权有没有一起的”，有30余名网友跟帖回复支持，或吐槽，或讲述自己维权的经历；国内其他地方网友的投诉贴、吐槽贴也比比皆是。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：“经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。”按照该条文，长城宽带公司已严重侵害了消费者的正当权益。

20日，记者查询到长城宽带的总公司为鹏博士集团，随后拨打总公司的客户服务投诉监督电话，工作人员称他们只负责登记客户投诉相关信息，王先生投诉的情况会转达给长城宽带深圳分公司处理；对于到底何时退费、退费为何拖延如此之久的问题，工作人员表示不予解答，具体退款解释事宜由深圳分公司3个工作日内回复投诉人。

王先生表示，对长城宽带这种超过半年都未见退款，并不予正面解释原因的侵害消费者权益的行为表示无法接受，已向12315进行了投诉举报。后续进展，记者将持续关注。

编辑 李林夕