运通林肯中心开业（林肯大道铺到云贵高原）

运通林肯中心开业（林肯大道铺到云贵高原）研究显示，中国人对奢侈品的消费正在演化中，已经不再仅仅是人傻钱多的炫耀个人净资产值，越来越多的人希望通过拥有特点及品牌文化和品牌价值的豪华品牌，表达其个人的独特个性和品味。这正是林肯所看重的。林肯团队历经多年，通过顾客调查、暗访、测试、数据挖掘和奢侈品服务基准测试等等方式，建立起对中国新兴豪车消费者的深刻认识。“基于对中国新兴奢侈品消费者的广泛研究显示，林肯在这个豪华汽车市场上占据独一无二的商机”。“作为一个全新进入中国市场的品牌，林肯拥有一个绝佳的机会，将优异的产品和全新的拥车方式有机地结合起来，创造专属于林肯的品牌价值。”拥有了优秀的产品，更要有优质的服务，才能共同缔造一个优良的品牌。林肯中心以其独特的体验式营销敲开了中国的市场之门，剩下的就只是用时间来证明，林肯之道所蕴含的“以人为本”的营销之道，以及林肯之道在中国能延伸至更远。首席顾问师负责拥车过程中的顾客体验定制以及客户关系维护。

凤眼观车昆明报道：2016年3月30日林肯在云南的首家林肯中心位于昆明经开区国际汽车城的昆明奥吉通林肯中心开业。这标志着林肯，这个拥有近百年历史，传承着贵族血统的美国豪华品牌，正式进驻云南开始销售，由此开始了专为云南用户量身定制的豪华拥车体验模式——林肯之道。

林肯携其专为中国消费者量身定做的林肯MKC和林肯MKZ来到中国。林肯MKC定位紧凑型豪华城市SUV，售价33.98万-43.88万元；林肯MKZ则是中型豪华轿车，售价31.58万-39.58万元。截止到2016年林肯将在中国共投放5款全新车型。有了产品的布局之后，林肯如何在中国释放其体验购车的魅力呢？就让我们走进昆明奥吉通林肯中心，一探究竟。

在开业仪式上来自林肯中国客户及零售体验总经理 刘继升先生，林肯中国客户及零售体验副总经理 朱恒利先生、北京奥吉通集团董事长 张天舒先生、福特金融中国副总裁 潘景屏先生、福特金融全国销售经理 邸堃先生、云南省汽车商会会长方胜先生、经开区国际汽车城总经理 冉杰女士、昆明奥吉通林肯中心总经理 保孟扬先生等共同为昆明奥吉通林肯中心开业揭幕。

开幕仪式上来自林肯中国客户及零售体验总经理 刘继升先阐述了＂林肯之道＂，林肯作为一个全球豪华汽车品牌的一个重要里程碑。

而“‘林肯之道’是根植于林肯品牌近百年历史当中在个人服务上的历史传承专为当今中国豪华汽车消费者的创新之举，令他们不仅仅会体验到林肯最好的产品，还会享受到林肯最好的服务。”

据介绍，林肯从今年开始进军二三线城市，在中国，二三线城市将是未来竞争的主要市场。林肯的经销商均以“林肯中心”命名，承载着传播林肯品牌文化理念的作用。

那么问题来了，林肯中心与普通4S店的区别在哪里呢？所谓林肯之道，究竟代表了什么呢？

林肯之道 首在传承尊享服务精神

与其他围绕产品建立起来的4S店相比，林肯中心是以林肯之道出发，围绕顾客的需求而建立。林肯中心的服务标杆取自于五星级酒店的理念，无论从装饰设计、装修材料、环境营造上，让用户在舒适豪华的空间中赏车购车，还汲取了奢侈品和高端服务行业的精髓，运用到林肯之道上，从每一个细节去体现对用户的专属尊贵服务。“林肯全球团队经过调研汽车业之外的豪华品牌客户体验，在不断测试盒改善中定义了‘林肯之道’”。

笔者在昆明奥吉通林肯中心也能看到，展车空间和茶歇区相互间隔，形成一条展车道一条茶歇区的私密洽谈氛围，并且展车道高于地面，用户在洽谈中视线所及就是中意车型，座位上就能平视展车。在休息区更有中式茶道和西式吧台相互映衬，并有专人提供茶饮服务。

林肯之道 开启定制化豪车顾客体验新标杆

林肯抓住了中国消费者对个性追求的不断认同，独创了林肯之道这个全新定制化豪华拥车体验模式。这里将购车的过程变成一种享受，将用车的过程变成一种生活体验，不再仅仅是买了一辆车，用了一辆车，而是拥有了一种体验的过程和享受服务的生活。林肯之道，就在于将豪车的销售交易变成一种体验模式。

全国每家林肯中心都设有个性化定制中心，顾客可以直观地浏览所有车型，并自由发挥，创造只为自己打造的个性化林肯座驾。

用户在46寸LCD触屏的互动桌面上自由选择车型的颜色、轮毂形状，可以360度立体查看所选车型的外观效果，还可根据喜好选择不同的内饰搭配、选装配置；超大4K等离子屏幕墙上随着用户在互动桌面上的选择而同步变化，展示与实车大小近乎1:1的车身及内饰图像，为你带来身临其境的定制体验。

中心的背墙上还有车身漆、内饰颜色等实物小样，以车身颜色为例子，将车身漆实物样品放到互动桌面的扫描区，互动桌面上就会自动选取该车漆颜色。用户在选好定制车型后，还可将该定制车信息直接生成二维码进行扫描，通过互联网进行分享。

林肯中心还会提供定制化试驾服务，现在许多豪车4S店都不提供特定期望车型的试驾。而林肯客人可以在线预约或在任何林肯中心预约试驾特定车型。试驾路线也是根据每位客人的个性化需求定制的。

林肯之道 专属团队提供“专属”服务

林肯之道的核心是林肯团队，与其他4S店“一体适用”的服务方式不同，林肯中心不是一对一销售、随机提供售后服务的模式，而是多对一，由首席顾问师、鉴赏工程师和服务工程师共同组成的专属团队，为唯一的客户提供专属服务。

团队成员全都经过林肯学院精挑细选和严格培训，在顾客拥车过程中，他们协同合作，根据每位顾客的个人需求定制独一无二的林肯体验。

首席顾问师负责拥车过程中的顾客体验定制以及客户关系维护。如果需要更详细的信息，首席顾问师将会把顾客引见给鉴赏工程师。

鉴赏工程师作为销售过程中值得顾客信任的参谋，基于顾客的需求提供信息、意见和建议。提供信息的顺序和详细程度按客人需求和兴趣量身订制。

而服务工程师是客户需要服务和维修时的专属联系人，负责维护车辆的完整记录，以彻底讲解任何维修环节。如有需要，所退还零件将用林肯专用盒包装并打上标签、拆除日期和负责工程师的姓名。

林肯之道 满足新型豪车消费需求新高度

研究显示，中国人对奢侈品的消费正在演化中，已经不再仅仅是人傻钱多的炫耀个人净资产值，越来越多的人希望通过拥有特点及品牌文化和品牌价值的豪华品牌，表达其个人的独特个性和品味。这正是林肯所看重的。

林肯团队历经多年，通过顾客调查、暗访、测试、数据挖掘和奢侈品服务基准测试等等方式，建立起对中国新兴豪车消费者的深刻认识。“基于对中国新兴奢侈品消费者的广泛研究显示，林肯在这个豪华汽车市场上占据独一无二的商机”。“作为一个全新进入中国市场的品牌，林肯拥有一个绝佳的机会，将优异的产品和全新的拥车方式有机地结合起来，创造专属于林肯的品牌价值。”

拥有了优秀的产品，更要有优质的服务，才能共同缔造一个优良的品牌。林肯中心以其独特的体验式营销敲开了中国的市场之门，剩下的就只是用时间来证明，林肯之道所蕴含的“以人为本”的营销之道，以及林肯之道在中国能延伸至更远。