街道德治工作推进机制（小关街道向前一步）

街道德治工作推进机制（小关街道向前一步）接到诉求后，街道城管办等部门立即联系相关社区和产权单位，并到现场进行核查。经过多次沟通协调，餐饮单位同意拆除违建。拆除前，街道执法队员再次对违法建设内人员的居住情况、物品堆放情况和水电使用情况进行检查，督促人员清空物品、断水断电，提前消除拆除隐患。同时向施工方强调安全责任，对现场进行安全隔离，确保违建拆除工作的安全进行。经过多方努力，这处460余平方米的违建终于被全部拆除，恢复了建筑原貌。“这个违建存在多年了，但由于种种原因，一直没有成功拆除。这次能够成功拆除，得力于多部门配合。”小关街道相关负责人介绍。曾有居民反映，小关街道辖区内某餐饮单位存在违规建设，违建作为厨房和仓库使用多年，给周边居民生活带来很大影响。“每到用餐高峰期，我家都不敢开窗，油烟和噪音太大了，早就希望街道能帮忙协调解决。”住在附近的居民说。在快速解决问题的同时，街道还建立回访机制，定期对居民进行回访，发现问题及时整改，实

民生无小事，枝叶总关情。自“接诉即办”工作开展以来，小关街道以群众满意为目标，从态度、速度、力度、温度等多角度着手，建机制、抓统筹、重联动、促提升，一张单子办到底，推动“接诉即办”提质增效。

快速响应接诉即办有速度

“小关街道辖区内老旧小区众多，管道老化、漏水、垃圾清运等是居民们反映较多的问题。”小关街道市民诉求中心的工作人员介绍，为保证及时高效解决问题，街道将问题进行梳理，划分急缓、逐一处理。“类似漏水、停电这种直接关系居民当下生活的诉求，我们会列为紧急案件，并在第一时间安排相应的工作人员去现场了解情况，做到即刻回复，当天办结。”该工作人员介绍。

一天上午，有居民打电话反映，小关街道惠新东街社区惠新里7号楼地下自来水管线突然爆裂，影响居民日常用水。收到情况后，小关街道市民诉求中心的工作人员立即将情况反映给社区以及街道城管办，督促他们及时安排人员进行紧急抢修。当晚，漏水管道就修复完毕，居民用水恢复正常。

在快速解决问题的同时，街道还建立回访机制，定期对居民进行回访，发现问题及时整改，实现了接诉即办从受理、派单、承办、回复到回访、办结的闭环运行，居民满意度不断提高。

部门联合攻坚克难有力度

针对违法建设、群租房、消防安全、停车管理等重点、难点诉求，小关街道城管办等部门与社区形成联动，合力解决难题，做到攻坚克难有力度。

曾有居民反映，小关街道辖区内某餐饮单位存在违规建设，违建作为厨房和仓库使用多年，给周边居民生活带来很大影响。“每到用餐高峰期，我家都不敢开窗，油烟和噪音太大了，早就希望街道能帮忙协调解决。”住在附近的居民说。

接到诉求后，街道城管办等部门立即联系相关社区和产权单位，并到现场进行核查。经过多次沟通协调，餐饮单位同意拆除违建。拆除前，街道执法队员再次对违法建设内人员的居住情况、物品堆放情况和水电使用情况进行检查，督促人员清空物品、断水断电，提前消除拆除隐患。同时向施工方强调安全责任，对现场进行安全隔离，确保违建拆除工作的安全进行。经过多方努力，这处460余平方米的违建终于被全部拆除，恢复了建筑原貌。“这个违建存在多年了，但由于种种原因，一直没有成功拆除。这次能够成功拆除，得力于多部门配合。”小关街道相关负责人介绍。

通过部门联合，小关街道不仅平稳解决了餐饮单位楼顶违建拆除、市政南小区消防通道受阻等问题，还拉近了政府与居民的关系。“一桩桩，一件件，居住环境的改变我们看在眼里，乐在心里，感谢所有工作人员。”居民们为街道竖起大拇指。

向前一步“未诉先办”有温度

关口前移，主动作为，就能从源头减少案件诉求。

近年来，小关街道立足群众反映比较集中的物业管理、老旧小区公共设施维修等热点问题，发动居民志愿者先锋队、党员干部主动亮身份、送服务、解民忧，密切党群干群关系，确保问题不过夜。还结合疫情防控“敲门行动”和人口普查成果夯实户情档案、民情台账，建立并保持包楼院社区工作人员与居民间的常态化联系。

同时，各社区通过主动公布街道政务服务、社区居委会电话，张贴悬挂全响应服务公示牌，因地制宜完善居民服务清单，畅通联系居民渠道，将居民诉求吸附在属地。

在日常巡逻时，工作人员发现小关北里43号院消防车通道受阻，消防车不能进入院内，尤其是1号楼南侧的平房区只有一条狭窄的人行通道，消防车无法靠近，一旦发生火灾，后果不堪设想。为做到防患未然，小关街道“未诉先办”，决定为43号院增设一条应急消防管道。

经过调研，最终决定将应急消防管道起点设在北苑路朝阳区结核门诊部门口，进入43号院后在垃圾桶站北侧设立一处消火栓，在1号楼南侧设立两处消火栓。一旦发生火情，消防车可到北苑路对接应急消防管道入口，为救援争取时间。

除此之外，辖区内各个社区也都在探索“未诉先办”的“良方”。高原街社区将“接诉即办”与区域化党建相结合，把群众思想引领和宣传动员谋划在前，居民投诉少了，理解多了。在贯彻落实《北京市生活垃圾管理条例》中，惠新里社区通过发动居民参与、主动宣传引导，实现了撤桶并站零诉求。

小关街道相关负责人表示，接下来，街道将继续在解决群众诉求上向前一步，扑下身子听民意，围绕群众的痛点、难点、焦点，提前研判谋划，主动开展工作，化“被动响应”为“主动出击”，把百姓的烦心事变成省心事、放心事、舒心事，为辖区居民营造更加美好和谐的居住环境。