最低消费温馨提示（在新区消费请您放心）

最低消费温馨提示（在新区消费请您放心）11月1日，家住兰石保障房小区的王女士讲述了她的亲身经历。“家里卫生间水表上的电池没电了，就去大润发超市买了一块，12块钱。随后因为去市里办事没顾上装，两三天后回家装上电池结果发现没电。因为时间过了三四天，购物小票也扔了，我就拿着电池去超市碰运气，结果人家一看电池确实是从这里买的，啥都没说就给换了一块新的！”新区消协工作人员张萍玲介绍，为了让广大消费者能放心消费，新区消协强化流通领域商品质量抽检工作，联合相关部门开展了成人服装、旅游鞋两大类商品质量抽检85批次，对各大型超市销售的小家电、生活用品、儿童玩具、文具等四大类135批次商品进行抽检，全面提升了消费者的满意度。西部恐龙园运营总监白云杰介绍，“作为新区唯一AAAA级旅游景区，我们不但要提供安全放心的消费环境，而且还要提升个性化服务水平。除了宠物寄存、迷童认领等免费服务，还推出为异性亲子提供更衣、冲淋、吹头发等个性化看护服务，用服务细节

美好生活，离不开安全放心的消费环境。新区消费者协会成立一年来，以服务群众为宗旨，以投诉处理及时化为目标，积极维护广大消费者的合法权益，为营造老百姓满意、放心的市场消费环境，助推新区高质量快速发展交出了一份出色的成绩单。

一个动作 让游客点赞

11月1日，敦湖温泉酒店，记者见到了带着妻子女儿从兰州市来泡温泉的魏先生。“环境挺好，我们想多体验一下，就换了四五个泡池，工作人员始终很耐心地介绍，还及时给我们更换湿浴巾，服务态度确实值得称赞。”魏先生对记者说。

看到记者正在采访爸爸，魏先生的女儿虾米（小名）大声地说：“我喜欢室外的，因为室外能看到很蓝很蓝的天！”

来自武威的情侣郎先生和赵女士向记者讲述了他们的感受。“最让我们意外的是，我们进温泉后工作人员迅速一弯腰——把我们的拖鞋换了个方向，方便我们出来更换泡池，这个细节令人感动！”郎先生说。

西部恐龙园运营总监白云杰介绍，“作为新区唯一AAAA级旅游景区，我们不但要提供安全放心的消费环境，而且还要提升个性化服务水平。除了宠物寄存、迷童认领等免费服务，还推出为异性亲子提供更衣、冲淋、吹头发等个性化看护服务，用服务细节提升游客满意度，通过游客口碑打造消费品牌，让更多的人来新区、来西部恐龙园游玩”。

营造群众满意的消费环境，不只是西部恐龙园的目标，也是新区所有商家的共同目标。

新区世纪华联彩虹城店店长张爱萍说：“除了微笑服务，遇到老人或行动不便的顾客，在力所能及的范围内，我们都会用购物车、送货车把东西送到顾客家里。”

新区消协工作人员张萍玲介绍，为了让广大消费者能放心消费，新区消协强化流通领域商品质量抽检工作，联合相关部门开展了成人服装、旅游鞋两大类商品质量抽检85批次，对各大型超市销售的小家电、生活用品、儿童玩具、文具等四大类135批次商品进行抽检，全面提升了消费者的满意度。

一块电池 体现诚信经营理念

11月1日，家住兰石保障房小区的王女士讲述了她的亲身经历。“家里卫生间水表上的电池没电了，就去大润发超市买了一块，12块钱。随后因为去市里办事没顾上装，两三天后回家装上电池结果发现没电。因为时间过了三四天，购物小票也扔了，我就拿着电池去超市碰运气，结果人家一看电池确实是从这里买的，啥都没说就给换了一块新的！”

王女士说，“12块钱虽然不多，但这说明商家经营讲诚信，以后我买东西肯定都去这家”。

近日，一位在新区参加会议的北京嘉宾，给科文旅集团旗下的瑞岭国际酒店写了一封感谢信。“踏着瑞雪，我们从千里之外来到西北名城兰州……我们住进了贵店，得到了你们的悉心服务，深表感谢……”

“这正是我们集团打造诚信服务品牌的实际效果。”科文旅集团工会主席王丽莉介绍，作为新区消协的常务理事单位，科文旅集团按照新区消协的工作安排，积极开展各类消费维权知识宣传，培训员工提高服务水平，着力推行诚信服务，强化失信问责，打造诚信服务品牌，力求从源头上消除消费隐患，促进新区消费市场诚信建设，收到了良好的社会效果。

一包纸巾 彰显为民服务本色

11月4日，记者正在兰州中川机场候机大厅一家特产店做采访，一位小伙子进来买了一包一块钱的纸巾，匆匆走回不远处的座位，给孩子擦去了嘴边的水渍。记者好奇地问：“机场也有一块钱的纸巾？”“这早都不是新鲜事儿了！”中川机场商贸管理部现场管理室经理任璐明笑着回答。

任璐明介绍，为了让机场的商业消费更“接地气”，更好地服务广大旅客，中川机场今年初开始推出“同城同质同价”新举措。截至目前，在16家特产、综合类店铺设立了“平价商品专柜”，有饮料、方便面、纸巾等十余种快销商品；对航站楼牛肉面套餐、20种小吃、50余种餐品进行了价格调整，在T1、T2航站楼分别推出15元单碗牛肉面；设立包括敦煌文创、星巴克在内达到同城同质同价标准的店铺13个，部分店铺的百合干、旅行小件等商品售价也达到了同城同质同价标准。

任璐明说，“同城同质同价”推出后极大地方便了旅客日常需求，广大旅客的满意度全面提升。未来，中川机场还将在新招商店铺全面推行“同城同质同价”。

一条通道 让消费维权更顺畅

营造安全放心的消费环境，提升优质消费服务，如果消费过程产生纠纷怎么办？为此，新区消协不断完善消费维权体制机制，畅通申诉举报渠道，进一步缩短消费争议解决时间，降低消费者维权成本。

新区消协带队走访新区各大企业、超市、商场共50多家（次），进行摸底检查和行政约谈，构建消费维权监管机制，建立12315消费纠纷快速解决绿色通道。

为调动12315绿色通道解决消费投诉的工作积极性，消协还积极筹措资金为园区市场监管局、12315消费纠纷快速解决绿色通道配备了电脑、激光一体打印机等消费维权配套设施30多台套。

12315消费纠纷快速解决绿色通道的工作效率得到提高。科文旅集团绿色通道开通至今，共接到投诉15起，解决投诉15起，化解率为100%。西部恐龙园绿色通道创新制定黄金15分钟投诉处理法，把游客投诉后的处理时间限定在15分钟之内，在规定时间内尽最大努力和游客达成统一处理方案。如果15分钟内无法和游客意见统一，按照游客意见进行处理（前提是游客提出的诉求内容在合理范围）。

此外，新区消协把12315、12365、12331、12358、12330五线统一整合为12315热线并进行优化，以提升综合效能。截至目前共处理涉及新区商场、超市的商品质量和宾馆的服务质量等类型的消费(申)投诉1770件，办结率及消费者满意率达100%。

人民城市人民建，人民城市为人民。

新区消协秘书长孙黎晓信心满满地说，营造和谐诚信的消费环境、提供优质消费服务，维护消费者合法权益，就是新区消协的“初心”和“使命”。新区消协将坚持把消费者的事当做自己的事，做到“生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、区内区外一个样”，努力维护社会和谐稳定，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让新区更加宜居宜业，让新区居民生活更加舒心满意。

（兰州新区报 史晓峰）