值机员验收标准（真情服务的帅小伙）

值机员验收标准（真情服务的帅小伙）真情服务，感动你我有一次，王栋在办理登机牌时碰到旅客一行三人，从海口到长沙中转西宁。该航班1点40分起飞，12点55分截载。旅客到达柜台办理登机牌时已经12点40分了，却发现自己的登机牌证件号为手机号码而不是身份证号码。三位旅客非常着急，王栋看到当时需要办理登机牌的旅客不多，便迅速交接了手上的工作，带着三名旅客到售票柜台进行更改并且将下一段行程的证件号码同步更改，以避免二次错误的发生，给旅客后续办理登记牌带来不便。帮旅客办理完登机牌之后，王栋又热心地将旅客及时送往登机口，保障了旅客此次顺利成行。三位旅客一路言谢，而王栋只是微笑的告诉他们这是自己应尽的职责。暖心行动解顾客之难图：微笑服务很多时候，旅客们会因为在办理登机手续时遇到的一些突发状况而着急、不知所措。此时，飞航地服工作人员的真情服务都像是一场及时雨、一阵暖心风，抚慰着旅客。

图：彬彬有礼

民航资源网2017年7月26日消息：对于“真情服务”这四个字，值机员王栋是这样理解的：真心、真意、真情和贴心的服务。加入飞航地服海口分公司以来，王栋凭借热情的工作态度、精湛的业务能力以及优质高效的服务获得了旅客以及领导同事的赞许。

细致入微解顾客之忧

夏日炎炎，王栋正忙碌着手头的工作，只见一位旅客满头大汗，急急忙忙地从候机厅出来，奔向他喘着粗气说：“你好，我的手机丢了，能不能帮我找一下，我马上就要登机了。”他安抚旅客并细心询问后得知这位旅客是一人出行，在购买机票、办理登机牌的过程中，由于粗心大意将手机遗忘在售票柜台上，旅客发现手机不见的时已经快要到达登机时间了。王栋心想无论如何都不能让旅客误机。于是，王栋与其他值机员交接好手头工作后，便去办公室调查监控记录，可是记录上并没有发现手机的踪影。看着旅客急得满头大汗，王栋心想这次飞行对于旅客来说一定很重要，或许在另一个城市等着他的是一场重要会议，或是许久未见的孩子和爱人，亦或是心心念念的父母••••••思及此，王栋加快脚步赶到三号门的问询处，恰好有人捡到了该旅客的手机并交给了问询处。王栋把手机交到旅客手中之后，旅客不停地对王栋以及其他工作人员说着谢谢。最后，王栋带着旅客赶往登机口，保障旅客成功出行。

暖心行动解顾客之难

图：微笑服务

很多时候，旅客们会因为在办理登机手续时遇到的一些突发状况而着急、不知所措。此时，飞航地服工作人员的真情服务都像是一场及时雨、一阵暖心风，抚慰着旅客。

有一次，王栋在办理登机牌时碰到旅客一行三人，从海口到长沙中转西宁。该航班1点40分起飞，12点55分截载。旅客到达柜台办理登机牌时已经12点40分了，却发现自己的登机牌证件号为手机号码而不是身份证号码。三位旅客非常着急，王栋看到当时需要办理登机牌的旅客不多，便迅速交接了手上的工作，带着三名旅客到售票柜台进行更改并且将下一段行程的证件号码同步更改，以避免二次错误的发生，给旅客后续办理登记牌带来不便。帮旅客办理完登机牌之后，王栋又热心地将旅客及时送往登机口，保障了旅客此次顺利成行。三位旅客一路言谢，而王栋只是微笑的告诉他们这是自己应尽的职责。

真情服务，感动你我

图：细心叮咛

暑往寒来，大雁南飞北归，朝朝暮暮间，飞航人与旅客之间的真情小事就像是涓涓细流，滋润着每一位旅客的心。

2017年2月21日，一位母亲与自己的孩子在候机厅走散，这位母亲来到值机柜台说明事情的原委后，便蹲下来抑制不住的哭起来，抽噎着央求快点帮她找下孩子，王栋小心搀扶着这位母亲走进办公室。为了安抚她的情绪，地服人员给她送来了水和点心。王栋耐心地坐在她身边，不断地开导她，并迅速让当时在办公室值班的工作人员广播寻人。在王栋耐心的安抚下，这位母亲的情绪渐渐地稳定下来。幸运的是，在登机前，工作人员终于找到了走失的孩子。王栋迅速将登机手续办理好之后细心叮嘱小朋友要好好跟着母亲以免再次走丢。直到登机之际，这位母亲还紧紧攥着王栋的手不住的向他表示感谢。

这样暖心的事每天都发生在飞航人身上，无论是对旅客的细心问候，还是递给旅客的一杯热茶，飞航地服对旅客的关怀始终如一；飞航人细致入微的服务、体贴周到的问候、温声细语的叮嘱，无不体现着“东方待客之道”。