去年下半年是几月（注意去年下半年）
去年下半年是几月（注意去年下半年）投诉量（万人次）排名营运企业客流
市交通委说，2018年下半年共受理有关公交行业各类诉求38896件，其中投诉18076件，比去年同期下降26.1%。上海空港巴士有限公司、上海众兴汽车旅游客运有限公司、上海金球出租汽车有限公司3家企业万人投诉值最高。莲石专线、闵行12路、莲卫专线、虹桥枢纽5路在投诉量居前的10条线路中，万人次投诉件排名最高。详见↓
哪家企业投诉最多？
据统计，公交企业2018年下半年万人次平均投诉为0.16件，比2017年同期减少0.08，比2018年上半年减少0.03。
全市共有16家公交企业万人次投诉超过0.16件，占比57.1%，其中上海空港巴士有限公司万人次投诉0.47件，位居企业投诉之首。
|
排名 |
营运企业 |
客流 （万人次） |
投诉量 |
万人 投诉 |
|
1 |
上海空港巴士 有限公司 |
201.69 |
95 |
0.47 |
|
2 |
上海众兴汽车旅游 客运有限公司 |
735.82 |
285 |
0.39 |
|
3 |
上海金球出租汽车 有限公司 |
314.96 |
112 |
0.36 |
|
4 |
上海奉贤汽车客运 有限公司 |
744.76 |
226 |
0.30 |
|
5 |
上海奉贤巴士公共 交通有限公司 |
2575.09 |
776 |
0.30 |
|
6 |
上海锦山汽车客运 有限公司 |
1273.69 |
365 |
0.29 |
|
7 |
上海水陆通旅游 发展有限公司 |
10.67 |
3 |
0.28 |
|
8 |
上海京申大众公共 交通有限公司 |
963.19 |
267 |
0.28 |
|
9 |
上海太阳岛汽车 出租服务 有限公司 |
1081.02 |
255 |
0.24 |
|
10 |
上海崇明巴士公共 交通有限公司 |
1369.08 |
301 |
0.22 |
|
11 |
上海松江公共 交通有限公司 |
5607.94 |
1166 |
0.21 |
|
12 |
上海露虹汽车服务 有限公司 |
1206.19 |
248 |
0.21 |
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13 |
上海金山巴士 公共交通 有限公司. |
2176.00 |
414 |
0.19 |
|
14 |
蜻蜓观光巴士 有限公司 |
115.52 |
21 |
0.18 |
|
15 |
上海巴士第一公共 交通有限公司 |
10322.09 |
1774 |
0.17 |
|
16 |
上海智讯客运 有限公司 |
70.19 |
12 |
0.17 |
哪些线路投诉最多？
2018年下半年，在投诉量居前的10条线路中，莲石专线万人次投诉件最高，为0.77。
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排名 |
线路名 |
所属企业 |
投诉量 |
万人次 投诉 |
|
1 |
191路 |
上海太阳岛汽车出租 服务有限公司 |
104 |
0.28 |
|
2 |
沪南线 |
上海浦东新区南汇 公共交通有限公司 |
82 |
0.10 |
|
3 |
虹桥枢纽5路 |
上海奉贤巴士 公共交通有限公司 |
73 |
0.35 |
|
4 |
957路 |
上海露虹汽车 服务有限公司 |
69 |
0.28 |
|
5 |
南闵专线 |
上海浦东新区南汇 公共交通有限公司 |
65 |
0.26 |
|
6 |
闵行12路 |
上海金球出租 汽车有限公司 |
63 |
0.38 |
|
7 |
莲卫专线 |
上海锦山汽车 客运有限公司 |
62 |
0.36 |
|
8 |
955路 |
上海浦东新区上南 公共交通有限公司 |
61 |
0.24 |
|
9 |
莲石专线 |
上海锦山汽车 客运有限公司 |
60 |
0.77 |
|
10 |
576路 |
上海浦东新区上南 公共交通有限公司 |
53 |
0.14 |
哪些热点问题投诉多？
投诉中，公交“乱（不）停站”等热点问题投诉较为集中，具体分析见下：
01
营运服务
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中投诉事项。
营运服务万人平均投诉为0.04件，共有11家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海空港巴士有限公司；
线路投诉量排名首位：957路。
02
乱（不）停站
公交车辆“乱（不）停站”万人次平均投诉0.06件，共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司；
线路投诉量排名首位：191路。
03
车间距大
公交“车间距大”万人次平均投诉0.07件，共有3家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：京申大众公共交通有限公司
线路投诉量排名首位：南华专线。
资料：市交通委
编辑：林欣、周飘
