广州地铁的电梯故障（用日式服务巧妙公关）

广州地铁的电梯故障（用日式服务巧妙公关）上班高峰期的东京地铁而这种向乘客提供迟到证明以避免公司考核处罚做法的“祖师爷”，其实是日本。“迟到证明”在日本是地铁必备的：因为日本许多公司的考勤制度非常严格严格，自己说“因为地铁故障导致迟到”是不行的。一旦地铁延误或者因故障停摆导致乘客耽搁，在地铁出站口，就会有工作人员发放迟到证明，而乘客必须拿着地铁公司出具的证明才可免于处罚。而意想不到的是，地铁故障导致的“通勤灾难”不但没有引来许多吐槽，反而在网上赚得不少点赞之声，其迅速的危机公关功劳不小。宛如地下迷宫的东京地铁早在2013年，北京地铁官方网站就推出了打印版本“延误告知”，乘客在遭遇因地铁延误或故障导致的上班迟到时领取，上面清晰记录着故障的初步原因、发生的具体时间段以及相关的道歉内容等信息。

全叔，是微博网友对成都全搜索新闻网的昵称。《全叔读报》是我们开发的一个品牌栏目，不那么正经八百，但也不会一副很low的样子。

本期撰稿/陈几手

7月25日早上8点25分，成都地铁1号线站内突发供电故障，导致地铁暂时停运。08点49分，故障排除，地铁陆续恢复运营。后查明事故原因，系因供电障碍导致的发车间隔延长。这次故障导致了倪家桥等地铁站内出现了小范围的乘客滞留，而故障车厢内也因换气设备停运造成空气混浊闷热，同时，也致使许多上班族在周一迟到。（相关报道）

成都地铁官方发布的“致歉信”

而意想不到的是，地铁故障导致的“通勤灾难”不但没有引来许多吐槽，反而在网上赚得不少点赞之声，其迅速的危机公关功劳不小。

宛如地下迷宫的东京地铁

早在2013年，北京地铁官方网站就推出了打印版本“延误告知”，乘客在遭遇因地铁延误或故障导致的上班迟到时领取，上面清晰记录着故障的初步原因、发生的具体时间段以及相关的道歉内容等信息。

而这种向乘客提供迟到证明以避免公司考核处罚做法的“祖师爷”，其实是日本。“迟到证明”在日本是地铁必备的：因为日本许多公司的考勤制度非常严格严格，自己说“因为地铁故障导致迟到”是不行的。一旦地铁延误或者因故障停摆导致乘客耽搁，在地铁出站口，就会有工作人员发放迟到证明，而乘客必须拿着地铁公司出具的证明才可免于处罚。

上班高峰期的东京地铁

日本东京的地铁，都会有准确的时刻表。按周末、工作日、假日等不同的属性分类，这个时刻表一般情况下不会改变，并且在每个站台都会有时刻表，几点几分几秒会有列车，同时，乘客也可以很方便地在网上查到需要自己乘坐哪一趟车，需要什么时候赶到车站。

日本轨道交通的准点率更是惊人，各地的地铁、轻轨都相当准时，迟到2分钟左右，车上广播就会开始向乘客道歉，在山手线、中央线等干线，高峰时段车辆密度高达2分钟一趟，但基本都不会晚点。地铁和轻轨不但备有精确时刻表，而且车厢里的电子报站屏幕上，行驶方向的各车站站名旁都标有不同的数字——实时显示距离到该站还有多少分钟。

日本、特别是东京和大阪两大都会圈的乘客，在很大程度上依赖于轨道交通，并理所当然地认为地铁会准时。所以，在日本，迟到是件极为不礼貌的事情，因为所有的地铁班车都准点，只要你不晚走，实在不大可能迟到。

日式地铁服务的细心之处，还体现在对待残疾人的态度上。在日本地铁站，残疾人上车会得到工作人员特别的照顾，站内安装有供轮椅残疾人使用的阶梯运送车可以从检票口直接到达站台，工作人员可以通过这个通道将腿脚不便的乘客送到站台。就算普通的垂直客梯，外部与轿厢内也有都两排按钮，高处的给普通人使用，低处的专供残疾人使用，故而残疾人可以很顺利地打开电梯门，并驾驶轮椅进入了电梯。电梯关门的间隔时间很长，是为了照顾残疾人和老年人而特意设定的，所以根本不用担心电梯门会夹人。