物业英雄之勤务兵花絮（李娴莉战疫铁娘子）
物业英雄之勤务兵花絮（李娴莉战疫铁娘子）如今，抗疫形势虽然全面好转，但是疫情尚未结束，李娴莉带领圆方物业的数万员工继续保持高度警惕的工作状态，保护好自己，守护好业主，坚守在最需要也是最危险的地方！时钟拨回到两个多月前。2020年2月8日，也是在圆方集团总部大楼，圆方物业刚刚成立的党员突击队正在进行培训，如何配比消毒液，如何正确穿戴防护服等……包括李娴莉在内的队员们做好了支援北京301医院的最后准备。出品 | 乐居财经4月16日晚，央视二套《经济半小时》栏目播出《物业英雄》，讲述一线物业人的战疫故事。在位于河南郑州的圆方集团公司总部大楼里，纪录片的主角之一河南圆方物业管理有限公司总经理李娴莉与公司同事一起也观看了纪录片。想起了前往抗疫一线工作的日子，李娴莉至今仍然感慨万千，在物业岗位与疫情斗争的一幕幕浮现在眼前，一如昨日。
编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。
本期对话嘉宾：李娴莉
河南圆方物业管理有限公司 总经理
撰文 | 宗隆隆
出品 | 乐居财经
4月16日晚，央视二套《经济半小时》栏目播出《物业英雄》，讲述一线物业人的战疫故事。在位于河南郑州的圆方集团公司总部大楼里，纪录片的主角之一河南圆方物业管理有限公司总经理李娴莉与公司同事一起也观看了纪录片。
想起了前往抗疫一线工作的日子，李娴莉至今仍然感慨万千，在物业岗位与疫情斗争的一幕幕浮现在眼前，一如昨日。
时钟拨回到两个多月前。2020年2月8日，也是在圆方集团总部大楼，圆方物业刚刚成立的党员突击队正在进行培训，如何配比消毒液，如何正确穿戴防护服等……包括李娴莉在内的队员们做好了支援北京301医院的最后准备。
如今，抗疫形势虽然全面好转，但是疫情尚未结束，李娴莉带领圆方物业的数万员工继续保持高度警惕的工作状态，保护好自己，守护好业主，坚守在最需要也是最危险的地方！
“打工妹”的逆袭
在纪录片里有这样一幕，李娴莉面对突如其来的疫情和艰巨的工作任务，给同事们打气说，滚蛋吧，病毒君，全国人民一定能战胜！
在疫情期间，医院可以说是最危险的地方。如果说医护人员是与病人“亲密接触”，那么医院的物业人员就是“零距离接触”。病人的排泄物、呕吐物、医疗废物等等存在大量细菌病菌的物品都需要物业人员来清理。病房、过道、电梯等等都需要医院物业人员来打扫。
2月6日，北京301医院新建的1000平方的发热门诊留观区落成，当晚圆方物业驻守在北京301医院的员工通宵对地面打蜡。由于疫情扩散，年前返乡过年的员工有三分之一因为疫情防控被阻隔在家中无法按时返岗工作，2月8日元宵节，李娴莉便率领党员突击队前往北京301发热门诊留观区支援。
李娴莉带领党员突击队深入一线，担负起最脏最累最辛苦的工作，她们没有什么豪情壮语，有的只是默默前行。
在同事们看来，李娴莉作风干练，办事沉稳。少了些女子的柔弱，多了点巾帼的飒爽。
然而，再坚强的人也有柔情的一面，更何况李娴莉还是两个孩子的母亲。
在支援301医院期间，李娴莉每次接到妈妈的电话的时候，总会听到妈妈哭着叮嘱她让她小心。李娴莉坦言，在这个春节没能好好的陪家人，她很愧疚。李娴莉有两个女儿，小女儿今年才两岁，母女突然分离，女儿想念妈妈，妈妈也思念孩子。
李娴莉也有过害怕，但是工作使然，她们必须要上，有了这股子劲儿，再多的恐惧也被一扫而空。
无私忘我、吃苦耐劳、勤劳肯干是李娴莉的工作本色，也是她一直在基层磨炼出来的优秀品质。
二十五年前，李娴莉从洛阳邙山脚下的小山村里走出来，只身来到郑州打拼。那年，她才16岁。起初，她是圆方物业的一名保洁员，公司为承接一家医院的保洁工作，派她做卫生间的保洁样板。李娴莉不惧脏不怕臭，拿起工具就干了起来，将卫生间里多年的污渍也一点点清理干净，出色完成验收，帮助公司顺利拿下了医院的单子。
李娴莉从保洁员干起，先后升任保洁班长，项目经理，最后成为了圆方物业的总经理。
升任总经理那天，公司董事长将象征着物业公司看家本领的一把刷秃的便池刷，洗得干干净净，并扎上漂亮的红绸子，庄重地交给了她。这是对李娴莉工作最大的肯定，圆方物业的数万名员工的担子也正式落在了她的肩上。这么多年的辛苦努力终于有所成就，接过刷子那一瞬间，她泪流满面。
圆方物业在李娴莉的带领下，有了长足的发展，目前已经发展成为10个子公司， 27个分公司的大型物业服务管理公司，服务领域涉及北京、上海、山东、陕西、江苏、安徽、重庆、新疆等地区，与两百多家医院、七百多家党政机关、企事业单位、学校、银行、小区建立了长期的合作伙伴关系。
李娴莉也先后获得全国“十大优秀”务工青年、全国物业行业“特殊贡献奖”、全国物业行业“资深经理人”、全国物业管理师、河南省三八红旗手等荣誉。
物业抗疫她“疫”不容辞
李娴莉从基层摸爬滚打，一步步成长为一个优秀的企业管理者。看起来瘦小孱弱的她，骨子里的却有一股不服输的韧劲。
2005年，圆方物业刚刚进驻北京海军总医院。李娴莉带领着圆方物业河南团队第一次走进北京，环境不熟，水土不服，医院要求也更高，甚至连大家的普通话和礼貌礼节，都是很大的问题。面对甲方的质疑，面对客户的“挑刺”，还有员工们难以抑制的思乡情绪，李娴莉想尽办法，提高服务意识，疏导员工情绪，发现问题解决问题，圆方物业顺利在北京扎根，创造了一个服务样板。
就这样，李娴莉凭借着朴实的服务精神，出色的管理水平，与员工心往一处想劲儿往一处使的态度，把圆方物业公司带入了全国100强。
在疫情到来之后，李娴莉带领公司领导班子迅速行动，临危不乱，处事不慌，落实科学的防控举措、详尽周到的防控流程。圆方物业3万多名员工，其中有16000名员工奋战在126家医院的最前线，一旦出现问题，出现恐慌情绪，就会造成大乱子。
她告诉同事们，保护好自己，才能保护好被人，防控工作马虎不得，更轻视不得。
李娴莉承担起带头人的角色，第一时间冲在第一线，成为了员工心里的“定海神针”。从2020年1月份，疫情刚刚出现开始，李娴莉就赶赴各个项目部，四省市三十多家新冠病毒感染肺炎的定点诊治医院，培训防控知识技能，探访慰问一线员工，落实防控措施。
5000多公里行程、30多个项目、十几个日日夜夜……李娴莉把分散在四面八方的3万多圆方物业人的心系在一起，为这场没有硝烟的“战疫”取得最后的胜利，打下了坚实的后方保障基础。
李娴莉自己也写下请战书，加入党员突击队紧急支援北京301医院，承担起隔离病区的保洁工作。受到李娴莉感召，圆方物业涌现出了1000多名请缨出征的党员、入党积极分子和管理骨干，谱写了一曲曲无惧无畏勇往直前的英雄赞歌。
以下是乐居财经与李娴莉对话的内容整理
乐居财经：据了解，圆方物业主要承担医院的物业服务，有16000名员工奋战在126家医院，其中很多都是新冠肺炎的定点医院，危险重重，困难重重，面对疫情您是如何部署工作，科学服务的？
李娴莉：我们所服务的客户当中，医院占很大比例，医护人员春节不休息为百姓的健康保驾护航，而我们作为服务人员，理应义不容辞。疫情之下的医院，是医护人员拯救感染者的战场，也是危机重重的“前沿阵地”，但我们不能因为恐慌而退缩，辜负了客户的信任和期盼，尤其是我们圆方又是一个有信仰、有社会责任感的企业。
大年初一疫情开始后，集团接连下发了几条防控通知，要求大家做好个人防护和消毒等防控工作。尤其是奋战在一线的医疗事业部，要和医院高度配合，完成后勤服务所需的力量。我要求每个项目经理都必须安排好隔离病房的值班人员，对员工通知到位，和医院一起做好疫情的防控工作。尤其是疫情定点医院的项目点，必须要加强疫情期间的个人防护措施和工作全流程的标准化培训。
乐居财经：圆方物业曾经参与过抗击“非典”，这次抗击“新冠疫情”，有哪些宝贵的经验得到传承？
李娴莉：2003年经历过“非典”战役，为我们留下了应对疫情的经验和宝贵的圆方精神。具体来讲就是，面对疫情，圆方人不后退，不畏惧，不信谣，不传谣，充分发挥党员的模范带头作用，组成以管理人员、骨干分子为主要力量的突击队，逆行而上，支援疫情前线，和医院共同承担社会责任，为抗击疫情贡献圆方力量。
正是在这种精神和力量的传承下，圆方人在疫情面前积极响应国家号召，积极投入工作，不顾生死，不讲报酬，不辱使命，驰援疫情第一线。
乐居财经：参与一线抗疫的那段日子，最让您深有触动的是什么？
李娴莉：通过这么多天的慰问和走访，我确实看到了非常多感动的人和感动的事。在我们这些文化程度不高，社会地位不高，而年龄又普遍偏大的物业团队，遇到疫情时，大家都没有想过退缩，而是想着如何才能把工作做得更好，和医护人员一起抗击疫情，共同打赢这场阻击战。特别是现场的管理人员，全年无节假日地在医院工作，而在这危急关头，大家都坚守岗位，为战胜疫情贡献力量。我被我们这个团队深深感动了：大家是最平凡的，但也是最伟大的。
乐居财经：疫情尚未结束，任务依然艰巨，接下来，您会做些什么？
李娴莉：当前，疫情并未结束，接下来，圆方物业将会在集团党委的带领下，对员工、对业主的服务管理、防控责任毫不松懈。圆方集团将会继续关注疫情，听从集团党委的指挥部署，发挥好物业人的积极作用。
