用户的潜在需求：脱掉用户需求的外衣

小君 2022-11-11 22:29:29 280

用户的潜在需求：脱掉用户需求的外衣从这个实例看出：那时互联网尚未成熟，市面上没有过多的社交工具，突然出现了这样一个相亲结识异性的平台，当然很受人欢迎。这样做产品的结果会带来一个问题，把自己的那些伪需求强加给用户。导致做出来的产品只能解决一部分人的需求，而并不利用用户扩展。A:世纪佳缘婚恋网站世纪佳缘创始人龚海燕成名于世纪佳缘婚恋网站创办网站之出，她觉得自己找对象难，所以应该很多人也面临着相同的问题，于是，创立世纪佳缘。

给大家说说我们在设计产品的时候如何去准确的获取需求。公司里上下天天贯穿于市场-产品-研发的，就是需求，需求，还是需求。那么，我们什么是需求呢？

用户的潜在需求：脱掉用户需求的外衣(1)

别用你的需求绑架用户

现实中很多公司的老大，同时也扮演着产品经理的角色，大多数人做产品总是拍脑袋找需求，他们往往有这样的想法：

自己的需求，就是别人也需要

自己的想法，就是用户的想法

这样做产品的结果会带来一个问题，把自己的那些伪需求强加给用户。导致做出来的产品只能解决一部分人的需求，而并不利用用户扩展。

下面来看看两个例子：

A:世纪佳缘婚恋网站

世纪佳缘创始人龚海燕成名于世纪佳缘婚恋网站创办网站之出，她觉得自己找对象难，所以应该很多人也面临着相同的问题，于是，创立世纪佳缘。

那时互联网尚未成熟，市面上没有过多的社交工具，突然出现了这样一个相亲结识异性的平台，当然很受人欢迎。

从这个实例看出：

需求是从个人出发并恰好触发了社交的人性需求也就是说出发点很小但是做出来的产品却刚好符合人性需求那么这个行业产品是得以延续。

B:91外教网

在第一次成功以后，龚海燕就用同样的思路，解决自己的另一个问题。自己的英语问题。

自己英语不好，同时也没那么多时间学习，所以其他人也应该有这种需求。于是，做了一个91外教网，但是她和她人团队根本不了解这个行业，用户市场反响低迷，最后投资商撤资，而91外教网不得不转型做中小学教育。

从这个实例看出：

不是这个需求不对，只是需求一定要是用户的需求，从自我需求出发很容易陷入“这个产品是给我做的”圈子，然后很难走出来，包括产品设计，产品运营等等。

产品经理是需要仔细观察用户，体会用户需求的职业，老是站在自己的角度看用户，动不动就用自己的需求把用户五花大绑，用户怎么可能会喜欢呢。

用户的期望需求与实际需求

还是以世纪佳缘等相亲网站来分析，很多都觉得用户的需求简单，一目了然，不就是想处对象吗？

于是乎网站上挂着会员们的信息，上来就让双方约会去。殊不知，约会相亲只是用户的期望需求。

实际需求是：

男人：上网展示自己的身价，同时发现妹子，约妹子，相亲；
女人：展现姿色，等条件好的男人

至于恋爱，那是线下的事，平台的功能只是发现，展示和联系，用户需要的其实只是一个发现和展示的平台。

所以，分析用户的期望需求和实际需求应该放到更重要的位置

给用户做产品就跟带小孩一样，用户是小孩，只知道自己想要吃糖，想要不写作业；而产品经理则需要充当老妈的角色，知道小孩实际需求是要努力学习，快高长大，不能用户说什么你就给什么。

很多时候用户表现出来的需求并非实际需求，产品经理要有自己的思维判断。

做过项目的产品经理或是项目经理往往遇到这样的问题，做的时候用户要什么做什么，做完了，用户来一句，这不是我想像中的东西。这就是把用户的期望需求给造成的后果，因为用户的期望需求是没有逻辑关系和联系的，我们就需要帮用户来理清并分析出来实际需求。

基础需求引流，高级需求盈利

互联网的世界瞬息万变，当年红火的世纪佳缘随着微信、陌陌等社交工具的出现，也江河日下，逐渐衰微。

道理很简单，现在的社交工具结识异性的成本更低，免费注册就能随便搭讪，而了解对方也更加容易，约会的成功率更高。

这些热门的社交工具无一例外都使用基础服务免费，而增值服务收费的模式，相反世纪佳缘，在最基本的交友功能就需要收费，收完费你们可以交换信息，自己约会去。这样扭曲的商业逻辑，注定世纪佳缘只是互联网夹缝中的产物，面临着社交工具对自己用户的蚕食问题，世纪佳缘急需转型。

下面我们从服务和需求的角度这来分析一下：

转型方案:

基础服务免费，高级服务收费

免费地提供用户的资料，因为收费获取资料的年代已经过去了
免费让用户相互了解，结识。世纪佳缘积累的用户群很大，并且只做婚恋的这一块社交。
免费开放是为了吸引更多用户。满足了用户的基本需求后，就可以用高级需求来收费盈利。

我们简单概括一下正常的恋爱步骤：

用户的潜在需求：脱掉用户需求的外衣(2)

我的建议是，可以从了解人品和家教入手，当用户的低级需求即了解基本信息满足之后，可以用大数据的技术支撑后续服务，呈现一个人的品格和家教。

用户在之后的相处中，所有的反馈也融入大数据，为后来的用户提供更准确的信息。除了这些大数据收费功能外，还可以和广告商合作，举行约会送电影票、机票、酒店等。

举个例子

帮助大家理解期望需求和实际需求，基本需求和高级需求:

场景：面向地铁一族的产品设计

期望需求：

该人群在乘坐地铁时百无聊赖，并且有玩手机的阅读资讯习惯，照此分析，可以设计一款针对地铁族的资讯软件，每天早上在特定的时间（上班乘坐地铁时）向用户推送放松的音乐、漫画、新闻等服务。

实际需求：

由于地铁一族每天都往返与同一条路线，早上坐地铁时，身边同样是灰蒙蒙的上班一族，而下班坐地铁回家，身边的人群也工作了一天，同样地疲惫。这些有着相同线路、相同作息的人群，一天工作也是大同小异的遭遇，这样的群体在乘坐地铁的寂寞旅途中可以产生互动，聊天分享，可以吐槽交通，吐槽工作……因此，他们需要一款针对地铁一族的社交工具。

使用场景：

用户在乘坐地铁时可以打开软件，选择自己乘坐的线路，并且可以和同一线路的用户社交互动，例如状态心情分享、评论、话题聊天、添加好友（添加和自己同一路线，每天一起上下班的异性）。

基础需求：

对于基本的社交功能（分享、话题、交友等），将免费对用户开放。

高级需求：

基本的社交需求满足之后，可以采取增值服务收费的模式

增值服务：