无锡市小天鹅徐彭城（发现无锡再见无锡小天鹅）

无锡市小天鹅徐彭城（发现无锡再见无锡小天鹅）无锡小天鹅不同时期的洗衣机产品从1989年到1996年的七年时间里，小天鹅创造出了一连串的奇迹——1986年10月，经无锡市计委批准，以无锡洗衣机厂为核心企业，成立了无锡市小天鹅电器工业公司。1987年公司开始与日本松下合作，引进松下NA—711电脑全自动洗衣机技术，在1990年获得了中国洗衣机行业唯一一枚国优金奖。1992年的冬天，小天鹅在北京最繁华的王府井大街设立了一个8平方米的透明操作间，里边放有三台小天鹅全自动洗衣机，操作间外边贴着一幅醒目的告示:“免费为首都环卫工人洗衣服。如果谁能发现洗衣机出现故障，将获得重奖。”一时间轰动京城，每天来洗衣服的人排起了长长的队伍。这个活动前后持续了两个月，也不知为人们洗过多少件衣服，却没有一个人因为洗衣机出现故障而获得重奖。当时日本一家报纸还以“中国大地上新鲜事”为题对此作了详细报道。1993年12月发展成为无锡小天鹅股份有限公司。1997年3月

对于小天鹅，无锡人有着特殊的感情。它诞生于无锡，曾经在中国洗衣机行业书写了23年的传奇故事。“全心全意小天鹅”的广告语，曾经深入人心。

前身：国营无锡陶瓷厂

“小天鹅”的前身，是1958年5月成立的国营无锡陶瓷厂，当时以生产日用陶瓷为主。1979年8月，经无锡市计委批准，陶瓷厂调整产品结构，改产洗衣机，并更名为“无锡洗衣机厂”，我国第一台家用波轮式全自动洗衣机就是在该厂诞生的。

小天鹅老厂大门一景

1986年10月，经无锡市计委批准，以无锡洗衣机厂为核心企业，成立了无锡市小天鹅电器工业公司。1987年公司开始与日本松下合作，引进松下NA—711电脑全自动洗衣机技术，在1990年获得了中国洗衣机行业唯一一枚国优金奖。

1992年的冬天，小天鹅在北京最繁华的王府井大街设立了一个8平方米的透明操作间，里边放有三台小天鹅全自动洗衣机，操作间外边贴着一幅醒目的告示:“免费为首都环卫工人洗衣服。如果谁能发现洗衣机出现故障，将获得重奖。”一时间轰动京城，每天来洗衣服的人排起了长长的队伍。这个活动前后持续了两个月，也不知为人们洗过多少件衣服，却没有一个人因为洗衣机出现故障而获得重奖。当时日本一家报纸还以“中国大地上新鲜事”为题对此作了详细报道。

1993年12月发展成为无锡小天鹅股份有限公司。1997年3月2日，小天鹅在深圳证券交易所挂牌上市。可以说，资本经营为小天鹅插上了腾飞的双翅。

从1989年到1996年的七年时间里，小天鹅创造出了一连串的奇迹——

无锡小天鹅不同时期的洗衣机产品

它生产的全自动洗衣机，全国市场占有率近半壁江山，连续七年保持国内销量第一。作为国内最大的全自动洗衣机生产企业，它也是国内洗衣机行业首家跨进亿元利润的企业。1996年，小天鹅品牌经北京名牌资产评估事务所评估，达23．38亿元。1997年4月，小天鹅商标被国家工商局商标局认定的全国驰名商标……

如此辉煌的成绩单背后，你也许无法想象，这样一个行业龙头老大，曾是一个亏损得连工资都发不出来的破落小厂。

一个亏损小厂的崛起神话

1989年初，对小天鹅来说，是一个寒冬。当时的小天鹅年销洗衣机4万台，但由于生产的半自动洗衣机质量不过关，一批批卖出去，又一只只退回来，亏损高达197万元。面对困境，小天鹅从上到下一筹莫展。

正在这个时候，一个人的回归改变了小天鹅的未来。

朱德坤

这个人就是军人出身，曾经担任无锡洗衣机厂副厂长8年，后调任无锡郊区广益乡副乡长的朱德坤。正是他，带领小天鹅一个亏损企业发展成为全国洗衣机行业领军者。

回顾小天鹅的崛起之路，不得不说，朱德坤是个极有魄力、敢打敢拼的人。朱德坤一回到小天鹅，他就大刀阔斧地作出了许多让人瞠目结舌的决策：立即停产、停销用户不满意的老产品，与日本松下合作生产XQB30-8型电脑全自动洗衣机。这让小天鹅一举拿下了全国洗衣机行业的第一块国家优质产品金牌，但这款洗衣机想要打开市场却并不容易。

当时，这款洗衣机的市场售价为1280元。这个价钱放到今天可能不算什么，但在90年代初期，普通人的月工资也不过一二百块钱。这么贵的洗衣机卖得出去吗？面对职工的疑惑，朱德坤有自己的想法，他决定打破“大锅饭”，用一场“销售战”打开新产品的市场。于是，一场全员营销的战役打响了，中层干部、青年女工、技术工人纷纷走上市场推销，却并未能够挽回企业一路下滑的颓势，这也让朱德坤倍感压力。

正在这时，日本松下创办人松下幸之助经营之道中的一句话：“企业在最困难的时候，要启用没有经验的推销员。”让朱德坤灵感突现：何不让大学毕业生闯市场？就这样，26名经过短期营销培训的大学毕业生，飞往全国各销售点，摒弃以往“自上而下”的销售方式，走进柜台与营业员打成一片，与消费者直接交流，正是这种“自下而上”销售新模式打开了小天鹅全自动洗衣机的销路。

早年的小天鹅生产流水线

到甜头后，小天鹅又投入巨资与松下联合开发设计、合作制造运用模糊理论控制的低噪声、大容量的5.5公斤微电脑全自动洗衣机。这是当时日本市场上最畅销的产品，零售价达9.9万日元。这款产品投产上市后，立即获得了消费者的青睐。

早在1993年初，小天鹅就率先在同行中推出了上门服务，并为每位消费者发放“金奖服务信誉卡”，还为所有用户投了产品责任保险，进一步解除了用户的后顾之忧。

1995年，小天鹅与日本松下集团、德国博世——西门子集团分别合资兴办了四个世界一流的企业，联合开发滚筒洗衣机、无氟冰箱、厨房器具、无氟冰箱压缩机等具有国际一流水平的家用电器及其配套产品。同时，着手在印尼、马来西亚、香港组建海外分公司，生产、销售小天鹅全自动洗衣机，开拓国际市场。

至1995年，小天鹅已经从一个亏损小厂发展为年销售全自动洗衣机80.8万台，销售收入10．05亿元，产品市场占有率高达40%的国内最大的洗衣机生产企业。在当年国家经贸委和国家统计局公布的“中国工业企业综合评价最优500强”中，无锡小天鹅以99.47分位列全国第18位，经济运行质量位居全国前列。

“全心全意小天鹅”

对每一位小天鹅员工来说，感触最深的恐怕就是在激烈的市场竞争中，诞生的“末日管理”机制。

当时作为行业龙头的小天鹅如日中天，但也危机四伏。短短几年内，小天鹅公司周围500公里的区域内，先后冒出惠而浦、三洋、松下、日立、东芝、夏普、金星等8家合资洗衣机公司，它们的总产量就达500多万台，而1997年国内全自动洗衣机市场容量仅270万台左右。在这样的背景下，小天鹅开始在全公司推行“末日管理”机制，用危机意识时刻警醒自己。

在技术上，国家规定的无故障运行标准是400次，小天鹅用国际最先进的标准5000次来要求自己；我国洗衣机行业的冲击标准是30公斤，小天鹅的标准是50公斤；在生产上，小天鹅推出“流转卡”机制，即在每条流水线中设立工序流转卡，每道工序完成后，操作人员须签字盖章。这使洗衣机的一次装配合格率从原来的88%提高到了99％；在服务上，诚如那句耳熟能详的广告语，“全心全意小天鹅”。

当时，“5000次无故障运行”，当时被列为小天鹅的头号攻关工程。企业的百名技术人员组成16个攻关小组，朱德坤亲自带队，打响了小天鹅创业史上一次壮观的技术大战。50台洗衣机，被搬到公司的露天广场，风吹雨淋，经过10个月每天24小时的运行，终于通过了国家家用电器检验测试中心的测试。当时朱镕基副总理还向无锡市政府专门发来了亲笔贺电。

但从1998年开始，小天鹅业绩迅速下滑，至2002年发生大面积亏损，以至股票在2003年两次被深圳证券交易所戴上ST帽子，面临退市危机。在这种情况下，2004年斯威特收购小天鹅65%股权，但斯威特控股后并没有按承诺向小天鹅注入优质资产。2006年，小天鹅股权划转给无锡国联集团，接盘后的国联对小天鹅进行了资产整合，剥离连年亏损的空调业务，出售惠钱路和盛岸西路工厂地块，使小天鹅元气得到基本恢复。2008年，小天鹅股权再次公开转让，美的电器、四川长虹、意大利意黛喜同场竞标，最终美的以24.01%的股权胜出。

2018年10月，美的集团拟以发行A股方式，换股吸收合并小天鹅，小天鹅将终止上市并注销法人资格。2019年5月7日，小天鹅的最后一个交易日，以大涨7.33%，全天最高价报收57.39元的表现，定格了自己的历史。

再见，无锡小天鹅！再见，23年的温馨陪伴。

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