顾客管家（做顾客的知心人）

顾客管家（做顾客的知心人）

保定区域望都店品牌童装项目 温芳

一位顾客带着两个男孩来到柜组，我主动打招呼：“您好，给孩子选选衣服？”我又主动询问顾客想选什么品类，顾客表示随便看看，我便保持跟随状态，准备随时提供服务。在过程中，顾客都是自己在看商品，对于我的询问，顾客始终都没有回应。

为了能够了解到顾客需求，更好地为顾客提供服务，我决定从非销话题入手。我先和小朋友进行聊天，得知孩子喜欢带有当兵元素的衣服，同时也是班里的第一批少先队员后，我真诚地送上祝福：“恭喜小朋友，你真棒，成为了第一批少先队员。”结合孩子的喜好，我为他推荐了安踏品牌“少年玩家系列”带有迷彩元素的服装。孩子一眼就看上了这套衣服，我将同系列的卫衣、裤子、运动鞋做好成套搭配，鼓励孩子试穿，妈妈看到试穿效果后很满意。

我询问顾客平常兄弟俩是否穿兄弟装，可以让哥哥也试穿一下。在征得同意后，我快速拿到合适的号型让哥哥试穿。试穿好后兄弟俩在镜子前来回照。为了更好地让孩子看到效果，我建议给兄弟俩照张照片，照相的过程中，兄弟俩还摆出了敬礼的姿势。妈妈看到穿着效果和照片时很满意，笑着说：“我们两个孩子还没穿过兄弟装呢，没想到穿着还挺好看，就要这两套吧，谢谢你，下次买衣服还来找你。”