郁知非现在何处（有些经历和记忆）
郁知非现在何处（有些经历和记忆）△郁非在给顾客介绍商品。经过不断努力，我在工作上渐渐得心应手，也体悟出不少黏住顾客的“经验”：针对顾客实际需求推荐最适合的，而不是最贵的；对于一些有特殊存贮要求的商品，我会留下便签条温馨提醒；也会结合顾客身体状况，推荐健康饮食，避免盲目消费、冲动消费；门店所处社区居民有困难，就发动大家提供上门销售服务，或开展志愿帮扶。多年来，秉持着“服务无小事，我们就是要从点滴做起，用心去关注细节，真正想顾客所想，这样才能做好优质服务这件大事”的服务理念，我结交了不少顾客朋友。那天晚上，面对一份看来再简单不过的工作都无法胜任的挫败感，让我久久没能入睡。后来，当我得知那位对我伸出援助之手的老师傅是当年度“上海市财贸系统优质服务先进个人”袁钢华，同时也是一名优秀共产党员的时候，我对营业员这份职业肃然起敬——平凡的岗位也能做出不平凡的业绩。自此，我暗下决心：“一定要成为一个结账速度最快、对商品最熟悉、顾客最喜欢
时光荏苒，有些经历随着岁月的沉淀已经变得模糊不清，但是有些经历和记忆，在时间的浸润下越发光彩熠熠。入党，对我来说就是值得永远珍藏的记忆。
我的父母都是军人，母亲在17岁时就当上了原南京军区的特种兵，也曾参加过1962年中印边界准备战斗选拔，只因是女生且不是党员的缘由而落选。我小时候，母亲经常对我流露出未能如愿入党的遗憾，那种失落的情绪深深印入了我的脑海。当时我就很纳闷，是什么样的组织能有那样的魔力，让母亲如此魂牵梦萦？
△光明食品集团第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“壹食壹品”“一盒上海”专柜柜长郁非。
1993年，20岁的生日刚过，我成为上海市第一食品商店的一名营业员。还记得第一次站糖果柜台，那时的我业务还不熟练。一位中年男顾客指着柜台对我说：“喏，大白兔、椰子糖、话梅糖……还有酒心巧克力，各买两斤，分成5份，包得牢些，快点啊！”虽然没太听清，不太确定顾客的要求，但也只得硬着头皮上，手忙脚乱。那位顾客焦急地不时看着手表：“怎么搞的，你是第一天做营业员吗？我要赶火车的！”我紧张得不知所措。这时，幸好一位老师傅过来帮忙。他轻拍我的肩膀，小声说：“我来吧。”只见他麻利地抓糖果，称重，包装，算账，前后不到几分钟。我尴尬地当了一回观众。一份甜蜜的事业，头一遭就让我尝到了苦和辣。
那天晚上，面对一份看来再简单不过的工作都无法胜任的挫败感，让我久久没能入睡。后来，当我得知那位对我伸出援助之手的老师傅是当年度“上海市财贸系统优质服务先进个人”袁钢华，同时也是一名优秀共产党员的时候，我对营业员这份职业肃然起敬——平凡的岗位也能做出不平凡的业绩。自此，我暗下决心：“一定要成为一个结账速度最快、对商品最熟悉、顾客最喜欢的营业员！”
很庆幸，袁钢华师傅成了我的带教老师。在他的感召下，我入党的心情越来越迫切，但同时，我也深知自己阅历短、资历浅、贡献小、群众基础不牢，离优秀共产党员的要求还有距离。之后很长一段时间，我只是将这个想法深藏在心底，只想用实际行动默默地向党组织靠拢。期间，袁师傅也经常动员我入党，并主动向党组织请示要做我的入党介绍人。终于，在1998年，我郑重向党组织提出了入党申请。
在之后的日子里，我一直以袁师傅为标杆。2001年，他获评“上海市劳动模范”荣誉，敬仰之余，我也立志要成为他那样的人。我严格要求自己立足岗位、勤学多练，白天向老师傅学习，晚上挑灯夜战。后来我又负责了茶叶柜台，为了提高专业度，我翻阅了大量书籍，还跑去茶园观察茶叶的成色和嫩度；负责进口食品柜台时，为了读懂英文标签，还暗暗补强了外语，每当货品进来，我都会逐字逐句对照中英文标签，查验商品保质期、成分等信息。所有这一切，都是为了提高服务顾客的质量。
经过不断努力，我在工作上渐渐得心应手，也体悟出不少黏住顾客的“经验”：针对顾客实际需求推荐最适合的，而不是最贵的；对于一些有特殊存贮要求的商品，我会留下便签条温馨提醒；也会结合顾客身体状况，推荐健康饮食，避免盲目消费、冲动消费；门店所处社区居民有困难，就发动大家提供上门销售服务，或开展志愿帮扶。多年来，秉持着“服务无小事，我们就是要从点滴做起，用心去关注细节，真正想顾客所想，这样才能做好优质服务这件大事”的服务理念，我结交了不少顾客朋友。
△郁非在给顾客介绍商品。
在党组织的关怀与培养下，我于2006年10月正式加入了中国共产党，成为一名光荣的共产党员，还很荣幸地被推选为上海市第十一次党代会代表。
2015年，我被评为上海市劳动模范，成为“郁非劳模服务创新工作室”主要负责人。从人才队伍培养，到经营课题研究，再到服务社会开展志愿活动，工作室队伍逐渐发展壮大。工作室提炼出的“4S工作法”，即“Smile服务微笑化、Sales销售专业化、Show陈列高端化、Standard标准流程化”，在门店一线营业员中得到了推广，形成了门店服务的营运标准，顾客满意度得到大幅提升。2020年，新冠肺炎疫情肆虐，面对这场没有硝烟的战“疫”，工作室成员冲锋在前，勇敢坚定地坚守在自己的岗位上，用心服务，大家还积极参与公司党群先锋队行动，慰问奋战在抗疫一线的医务工作者和社区志愿者。在上海推出“五五购物节”后，公司积极探索新零售模式创新，实施线上线下联动。在我的带头下，工作室成员大胆尝试，争做 “直播带货王”，在十来平方米的南京东路透明直播间，完成了一次又一次的自我蜕变。
△郁非在接待顾客。
2019年4月，我获得了“全国五一劳动奖章”荣誉；2020年11月，我又非常荣幸地当选为“全国劳动模范”。有幸获得的各种各样的荣誉，是党和国家以及企业对我过去工作的肯定，但同时也是一份沉甸甸的责任，是鞭策我继续践行初心使命的永恒动力。
（作者为光明食品集团第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“壹食壹品”“一盒上海”专柜柜长）
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟
来源：作者：郁非
