呼叫中心系统建设流程（呼叫中心如何搭建）

呼叫中心系统建设流程（呼叫中心如何搭建）来电弹屏灵活的IVR流程配置，企业可根据场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节假日设置不同的语音菜单。坐席状态实时监控支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。智能IVR语音导航

数字经济时代，面对服务线上化、营销数字化趋势，数字化转型，呼叫中心该如何搭建？

传统的呼叫中心搭建成本高、搭建周期长、管理困难、服务质量差。这些弊端让企业花了很大功夫却并没有达到预期服务效果。

蓝点软件作为数字化的企业通信及呼叫中心提供商，积累了十余年呼叫中心系统建设经验，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案，支持多种部署模式，基于软交换架构进行搭建，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性，多样化功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。

系统功能介绍

坐席状态实时监控

支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。

智能IVR语音导航

灵活的IVR流程配置，企业可根据场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节假日设置不同的语音菜单。

来电弹屏

根据来电号码显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。支持通话过程中实时编辑客户服务记录。此外，也可对黑、红名单客户限制呼入、呼出，有效规避敏感客户。

批量外呼

一键导入客户信息，批量外呼，客户信息自动弹窗、呼叫节点自动提醒，筛选过滤有效号码，自动标记意向客户。

智能话务员

话务咨询高峰时段，可启用智能话务员：灵活定制智能语音流程功能，实现各种电话自助服务，7×24小时在线，解决80%高频常见问题咨询，大幅度降低了人工服务成本。

客户信息管理

管理者可在系统创建客户公海池，并设置公海的使用部门，以及坐席分配、回收、退回等权限。当号码被分配后，管理员可以通过系统管理页面，按照待分配、已分配、待跟进、跟进中等状态进行筛选、查看工作进度。

工单管理

坐席可实时创建工单，一键分配流转，跨部门协作处理，并限时处理完结，形成完整的闭环工单流程。

数据分析 大屏监控

通过话务明细表、呼损率、坐席考勤表等多维度统计报表，详细展示呼叫中心运营指标；通过大屏数据可视化，实现对企业运营状态的监控，加强客户服务工作内容的监督与绩效考核，提高呼叫中心客服的服务质量。

知识库

支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。

全渠道接入

电话、微信、网站、APP、邮件等多种渠道接入客户。将各渠道反馈的问题转化为工单形式，集成至统一服务平台，由专业坐席快速响应，及时解决问题。

此外，面对疫情常态化的现状，我们免费为政府和公用事业单位提供居家客服坐席服务。坐席采取居家远程工作模式，一台电脑、一根网线加上一个话务耳机，远程接入系统，为客户提供接听热线、处理客户的咨询和投诉等服务，免去员工上下班的通勤时间，大大降低员工被感染的风险，也有助于提高坐席的工作积极性。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。