平安人寿第25届客户服务节（客户节盛大启幕）

平安人寿第25届客户服务节（客户节盛大启幕）　　金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民，“以人民为中心”，将金融服务理念扎根“血脉”，今年客户节，中国人寿财险通过多维度、多层次、多样化供给，为人民、为企业、为经济、为国家战略，搭建越来越完善的保障伞，践行了大国保险力量。　　记者从中国人寿财险了解到，丰富产品供给是该公司服务中央决策部署的重要发力点，例如在服务战略性新兴产业方面，推出包括新材料产品质量安全责任保险、首台(套)重大技术装备综合保险、高新技术企业关键研发设备保险等产品；在服务供应链畅通方面，推出包括机动车商业保险、物流货物保险、国内短期贸易履约保证保险等。　　民为邦本，本固邦宁。一直以来，国家始终强调，“要始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位”“把群众的安危冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖送到千家万户”。在老龄化已然来临、疫情常态化的背景之下，守护人民健康，是对最广泛需求的回应，也是保险的责任重心。今年客户节期间，中

　　5月16日，中国人寿第十六届“国寿客户节”启幕，本届客户节以“牵手国寿 心向未来”为主题，通过七大主题的产品矩阵，满足广大客户多样化综合金融保险需求，并通过持续升级的产品服务与客户携手共向美好未来。据悉，“国寿客户节”将持续至7月初。

　　作为国寿集团重要业务板块之一的中国人寿财险，坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点。客户节期间，中国人寿财险将立足国策，推出一系列高质量产品，并通过线上线下活动联动，升级服务，为消费者带去温暖、守护和安心。

　　多维、多层、多样化供给，服务国之大者硬核产品矩阵亮相

　　据了解，今年国寿客户节将打造涵盖共同富裕、多层次社会保障体系建设、乡村振兴、服务实体经济、绿色发展、社会治理现代化、其他创新产品等七大主题的产品矩阵。中国人寿财险围绕服务国之大者，推出系列硬核产品。

　　民为邦本，本固邦宁。一直以来，国家始终强调，“要始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位”“把群众的安危冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖送到千家万户”。在老龄化已然来临、疫情常态化的背景之下，守护人民健康，是对最广泛需求的回应，也是保险的责任重心。今年客户节期间，中国人寿财险整合旗下“安心家·百万医疗险”“孝安心·中老年人癌症医疗保险”“糖安心·糖尿病人医疗保险”“鑫安宝”等系列爆款产品，多层次保障家庭成员、慢病人群、中老年人，更有“童安心·少儿意外险”、日常体育运动意外险、“女神守护保”女性特定癌症保险多款专属产品精准保障。此外，中国人寿财险还重点针对老年群体、新市民群体、新业态群体开展“服务多样化金融需求”产品专项推动。

　　“实体经济是金融的根基 金融是实体经济的血脉。”金融助力实体经济发展，是永恒的话题。在今年复杂多变的经济环境下，量大面广的中小微企业和个体工商户是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑，客户节期间，中国人寿财险整合“餐饮业守护神”“服务业守护神”“店家自由保”等系列爆款产品，全方位服务小微企业。同时，针对目前我国已将发展新能源汽车作为应对气候变化、推动绿色发展、实现碳达峰碳中和目标重要举措的大背景下，加强推广“新能源汽车商业保险”。

　　党的十九大报告提出实施乡村振兴战略，将其列为七大战略之一，构成未来很长一个时期我国农业农村发展的顶层战略设计。2022年是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年。乡村振兴既是攻坚战，更是持久战。决定胜负，保障供给至关重要。客户节期间，该公司将推出“普惠农村一保通”“乡村振兴农家保”“惠农安心保”等系列产品，为美好乡村建设，撑起多元保障伞。

　　记者从中国人寿财险了解到，丰富产品供给是该公司服务中央决策部署的重要发力点，例如在服务战略性新兴产业方面，推出包括新材料产品质量安全责任保险、首台(套)重大技术装备综合保险、高新技术企业关键研发设备保险等产品；在服务供应链畅通方面，推出包括机动车商业保险、物流货物保险、国内短期贸易履约保证保险等。

　　金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民，“以人民为中心”，将金融服务理念扎根“血脉”，今年客户节，中国人寿财险通过多维度、多层次、多样化供给，为人民、为企业、为经济、为国家战略，搭建越来越完善的保障伞，践行了大国保险力量。

　　线上线下多场景联动，“科技感”助力“财”伴全民

　　“以客户为中心”，是中国人寿客户节的核心。今年的客户节，中国人寿依然线上线下双渠道发力，统筹搭建线上客户节平台，畅通国寿联盟及各成员单位自有线上客户触点共16条路径，并且在满足疫情防控要求的前提下，开展丰富多彩的线下客户活动。不管是“在柜台”还是“在指尖”，无论是“面对面”还是“屏对屏”，都将为客户送上精彩纷呈的优质产品和服务。

　　客户节期间，中国人寿财险线上将以“安心享”平台为主阵地，升级上线订单中心、积分中心和智慧家财，并在财宝Live直播间开展系列直播，结合品牌故事、热卖产品、出行用车、在线服务等线上互动营销、促进线上保险业务的客户认知、体验与使用。此外，“安心享”平台上线以“家电维修”、“家电清洗”、“管道疏通”和“锁具服务”等四大板块为核心的1000余款覆盖全国多数地区的精选居家服务，向客户提供专属联名优惠权益。客户可安心享服务、安心享关爱、安心享智能和安心享福利，享受全面、一站式的保障、服务、智能体验。同时推出“有‘金’喜‘财’美好”系列活动，通过号召全民运动，打造“616客户节”国寿海岛，植入国寿注重用户健康的理念，携手用户一起开展健康生活新姿势，用运动创造绿色生活新未来。在公益活动方面，以“车生活”为主题，中国人寿财险推出“交通安全”专场直播活动也将与大家见面。

　　线下活动方面，中国人寿财险将聚焦“出行”主题，开展“出行体验，安心向未来”系列活动，围绕客户出行场景，优化保险产品，强化服务赋能，在重点做好车服务的基础上，综合发挥酒店优惠、在线导游、联名折扣商城等项目的协同优势，打造具有公司特色的“出行体验”生态圈，实现用户出行场景的精准覆盖。此外，中国人寿财险还将开展包括品牌联合车展、客户沙龙，以及“开心出行 健康生活”、“本地生活早发现”、“呵护健康童年”等多场主题活动。在理赔服务方面，该公司推行“暖心理赔”主题活动，将以“世界微笑日”为起点，推出持续一个月的微笑行动，想客户之所想，急客户之所急，以客户视角积极探索理赔服务模式变革和创新，积极推广线上理赔、快处快赔、重要节假日设立“爱心服务站”、人伤慰问、安心守护、开展水灾和火灾风险排查服务等暖心行动，发自内心，贯穿于每一个服务细节，让服务有温度，让理赔更贴心。

　　以保险本质突出“安心感”，以科技赋能凸显“未来感”。中国人寿财险表示，客户节期间，公司将从技术、业务、运营等方面开展线上触点全方位优化改造，实现平台间活动、服务、数据的互联互通，提高活动运营管理的线上化、数字化和智能化水平，并持续强化各信息系统的安全防范和保障，让客户感受到线上线下活动的“科技感”和“技术味”，增强用户满意度和获得感。例如，中国人寿财险智能保险精灵将在客户节期间惊喜亮相。该智能保险精灵是大数据算法加持黑科技的产物，让用户轻松几步，键入家庭信息，30秒即可获取一份全方位的家庭保障建议及个性化需求分析报告，大幅降低家庭对于保障需求的门槛。

　　据悉，近年来，中国人寿财险积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮。特别是在疫情催生服务需求的大背景下，公司紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，根据客户需求将部分基础服务项目融入在线服务平台，拓展服务形式，打造线上 线下，智能 人工的服务模式。本届线上活动主平台“安心享”，便是该公司逐浪科技服务的典型产物，构建全渠道交互模式，塑造线上线下互联互通的客户体验，实现了服务策略、渠道接入、客户运营与体验分析四大维度智能化，满足客户在线机器人服务、在线投保、在线理赔等多元化服务需求，提升服务效能，让服务更有温度。

　　保险初心，就是以人民为中心。对多元需求进行最广范围覆盖，将保障网织牢织密，更要用贴心的活动、服务让人民感受到保险的温暖。2022年国寿客户节上，中国人寿财险用服务国之大者的“硬核”体系化产品和升级出新的暖心服务，真正将“为人民服务”理念落到实处，实践于日常点滴。

（以上图由国寿财险提供 授权给中国网财经使用）