天水税务最新消息（带着纳税人的希望上路）

天水税务最新消息（带着纳税人的希望上路）——我眼中的康叔：姜还是老的辣。作为一名入职的90后新人陈国庆，有幸与城关税务分局的税收管理员康叔去武山县教育局辅导个税汇算。到了财务室说明来意后，在场的工作人员不太配合、不太情愿，说负责同事外出培训，让我们留下纳税人名单，他下来打电话。康叔说：“同志，给你们单位的职工退税，这是国家的好政策啊。谁看到账上多出的几百元钱，心里不高兴呢？你可以先按照我们的名单打电话，我和小陈一对一、面对面现场辅导，当场处理。”经过康叔反复磨嘴皮，工作人员终于同意现场打电话，“就是，现在国家政策是越来越好，我现在就让他们来赶紧办理。”康叔说：“好，我们就在这现场办公。”不到一个小时，我和康叔便帮助职工全部完成了汇算退税。我的心里百感交集，以前总听单位的叔叔阿姨聊起他们年轻时的收税经历，还有与纳税人斗智斗勇的故事，但是从未经历过，今天与康叔一起，才让我感觉到，姜还是老的辣，也正是因为有许多多多像康叔这样执着、认真

本微讯 “我家里离北道有100多公里山路，真没想到，你们连续2年上门帮我完成申报，还退了1万多元的税款，都够我1年的生活费了，实在太感谢了!生活在这个社会，真幸福……”天水市麦积区东岔镇龙凤村身患重病卧床的快手直播魏小芳，按捺不住内心的激动泪水哗哗哗往下直流，紧握住税务干部赵季斌的手连声致谢。

个人所得税综合所得年度汇算启动以来，天水市税务局把优化服务的触角伸向了方方面面，用无言的行动诠释着纳税服务的真谛，谱写了一曲曲优化服务的新篇章。服务花开别样红，春华秋实结满园。一条条互动信息的处理，一通通耐心的电话解答，一项项舒心的服务、一个个会心的微笑、一声声满意的赞许、一次次心灵的碰撞……诸如这些都是天水税务人服务纳税人汇算的新姿展示。问渠那来清如许，为有源头活水来。细细探究才知，天水市税务局盛开的服务之花绝非偶然。

一石激起千层浪 税海扬帆竞风流

“一切为了纳税人，为了纳税人一切，为了一切纳税人”这一铿锵有力的声音，来自天水市税务局党委共同的心声。

“一定要坚决担好改革之责，坚决完成改革重任，打出系列‘组合拳’，全力当好税制‘改革员’、政策‘宣传员’、纳税‘服务员’，彻底打通政策落实的‘最后一公里 ’，对接好服务纳税人的‘最后一公分’，让广大纳税人尽享改革红利。”市局党委局长、杨新掷地有声，响亮地发出了个税汇算的动员令。

“面对数以万计的自热人，一定要热心、细心、耐心”。天水税务干部是这么想的，更是这么做的。透过以下几组镜头，一个个暖心小故事跃然纸上。

——名副其实的顶呱呱“杨大拿”。 2021年4月的个税工作群里，发布了一条特殊的信息。这是一张纳税人和市局个人所得税科马鸿儒科长的对话截屏图片，“今天我见经开区的杨莉娟科长了，给我辅导年度汇算业务的时候，凑近看见她长了那么多白头发，她才30多岁的人，真的心里一酸，每次我问问题，她都会耐心解答，有一次为了我们公司的事情，她还加班到凌晨一点，她人真的太好了，真的非常感谢她。”一条言辞质朴但感情真挚的感谢信息，收到了一条条“向杨莉娟同志学习”的回复。作为两个孩子的单亲母亲杨莉娟，是全省职工技能大赛“优秀选手“，全市“技术标兵”，也是全市出了名的税务业务“响当当”和“顶呱呱”。个税年度汇算时间紧、任务重，及时的政策宣传、退税人工审核，每一个环节都是确保年度汇算顺利完成的关键点。全市有无数个像杨莉娟一样的基层税干在一线岗位上默默付出，愿做一束光，照亮别人，也照亮自己。有付出便有回报，纳税人的赞许与肯定，就是对税务干部最大的鼓舞。

——90后专业客服“马忙碌”的一天。“您好！这里是秦安县税务局，请问您要咨询什么业务……”。一大清早，马放的电话就响着没停，作为基层分局的一名90后干部，别看她年龄不大，本事可不小，全县的行政事业单位都是她服务的对象，尤其是个税汇算辅导这段时间，为了让分布在各个乡镇的扣缴义务人及时享受到个税改革红利，马放化身“客服”小马，以扎实的专业知识、优质的服务让每一名扣缴义务人称赞不已。随着汇算工作有序，马放的工作越来越忙，电话也越来越多，在她的微信通讯录里，有500多个纳税人好友，电话联系人也有300多个，同事们都打趣道：“自从个税改革以来，马放变成了‘马忙碌’，已经成了一名专业客服。”刚解答完纳税人问题挂断电话，哑着嗓子的马放说道“我爸的电话都快成我的专线了，他的同事、朋友、同学给他打电话第一句话就是，把你家马放的电话给我下，我咨询个税方面的问题。”说着，她的电话又响起了 “您好，大病医疗专项附加扣除是指在一个纳税年度内，与基本医保相关的医疗费……”马放的线上辅导工作又开始了。

——我眼中的康叔：姜还是老的辣。作为一名入职的90后新人陈国庆，有幸与城关税务分局的税收管理员康叔去武山县教育局辅导个税汇算。到了财务室说明来意后，在场的工作人员不太配合、不太情愿，说负责同事外出培训，让我们留下纳税人名单，他下来打电话。康叔说：“同志，给你们单位的职工退税，这是国家的好政策啊。谁看到账上多出的几百元钱，心里不高兴呢？你可以先按照我们的名单打电话，我和小陈一对一、面对面现场辅导，当场处理。”经过康叔反复磨嘴皮，工作人员终于同意现场打电话，“就是，现在国家政策是越来越好，我现在就让他们来赶紧办理。”康叔说：“好，我们就在这现场办公。”不到一个小时，我和康叔便帮助职工全部完成了汇算退税。我的心里百感交集，以前总听单位的叔叔阿姨聊起他们年轻时的收税经历，还有与纳税人斗智斗勇的故事，但是从未经历过，今天与康叔一起，才让我感觉到，姜还是老的辣，也正是因为有许多多多像康叔这样执着、认真的基层税务干部，各项税收重点工作才稳妥有序推进。

——刚做完心脏支架手术的“超人”。“ 您好，系统显示您有一笔个人所得税退税，需要登录个人所得税APP处理一下。”“咚咚咚”一阵敲门声响起，“是您啊，您请坐，我来帮你处理，您有没有下载个人所得税APP？”温康超是武山县城关税务分局的一名税收管理员，汇算期间几十个电话，几十遍操作流程的讲解是他每天必干的活之一。“康超，武山县人民法院职工有几笔个税事宜急需马上处理，陈局说你请了会假，看你是否方便通过视频通话…”“我现在在县医院，稍等会我马上去他们财务部门处理”。看着处理完工作满头大汗跑回来的康超，我才想起他前不久刚做过心脏支架手术，不能过度劳累。他却扬着嘴角笑着说：“没事，我的事是小事，纳税人的事才是大事，不能因为我的小事而误了纳税人的大事。”同龄的同事打趣地给温康超起了个“超人”的外号，“有困难，找康超” 也已成为纳税人心目中的共识……

——“死脑筋”的拼命三郎老税干。晚上十一点半了，秦安县叶堡税务分局依旧灯火通明，宿舍的同事看到这一幕，忍不住说道“李叔都这么晚了，你还加班呀！”“我们的汇算进度比较慢，白天同大家去各个单位进行了汇算辅导，晚上再加把劲，争取把汇算进度赶一赶，我虽然年龄大了，但绝不能倚老卖老，更应带头给年轻干部做出榜样”。今年58岁的李建国是叶堡分局的分局长，虽年过五旬，但他干劲十足、身先士卒、敢打敢拼，加班加点却毫无怨言。也曾有人背地里骂他: “死脑筋 真傻!现在公事谁还像他那样干……”他却坦然地笑了。“你们李局长真是个好分局长，没有一点架子，认真负责有耐心，一遍一遍为我们解答个税汇算问题，他的工作态度和敬业精神，值得我们学习”，秦安县人民检察院的财务负责人李素娟由衷的感叹道。

小小的故事只是天水税务干部日常工作的一个个写照，窥一斑而见全豹，几组不经意的镜头，透射的却是天水税务优化服务的一个个掠影。正如天水市税务局党委委员、副局长张铭杰所说的，“为纳税人服好务是新时代税务干部的天职，要想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所需……”。正因为这样，，全市1000多名税务人，用蓝色的激情演绎蓝色的梦想，用铮铮的誓言诠释着税务人的精神，更撑起了个税汇算的坚实脊梁，让如火的青春在蓝色的税海扬帆！

弹奏便民办税春之曲 唱响征纳和谐好声音

“纳税服务没有最好，只有更好，要立足小窗口演绎大服务，让‘便民办税’的和煦春风吹遍每一个角落，吹到每一位纳税人的心坎上，积极打好‘便民办税春风行动’组合拳，用实实在在的服务让纳税人感受办税新变化……”天水市税务局党委书记、局长杨新欣然道。前瞻的思维、审慎的权衡，构筑了天水税务“便民春风行动”的蓝本。

春风朝夕起，吹绿日日深。在“陇上江南”这块天河热土上，“蓝色税苑”的天水税务人蓄势待发，吹响了便民办税的嘹亮号角，借助好风扬好帆，弹奏了一曲曲便民办税、温暖税户的春之曲，唱响了一首首服务税户、征纳和谐的好声音。

——量身定做优服务，上门辅导受赞誉。个税汇算涉及成千上万的自然人，税收专业性强，广大纳税人来自各行各业、不同阶层、不同年龄段，人员流动频繁，文化素质参差不齐，各种不确定因素都有可能发生。为此，天水市税务局党委委员、副局长张铭杰经常提醒税务干部，“纳税服务只有起点，没有终点，多说一句有用的话，多干一件有效的事，让纳税人少等一分钟，多办一点事……”

牵一发而动全身，各项汇算服务主题活动便在天水税务系统如火如荼开展了起来。从办税大厅向企业、行政事业单位延伸拓展，结合个税管理的行业、人群及税源情况，选取员工人数多、汇算量大、涉税情况复杂的扣缴义务人和纳税人，由市局领导带队，深入甘肃烟草工业有限公司天水卷烟厂，甘肃省烟草公司天水市公司、秦州区农村合作银行等市重点税源企业，开展以“个税辅导进企业、税企携手促发展”为主题的面对面辅导答疑活动，通过精准辅导 集中辅导的模式，让纳税人懂政策、会计算、享红利。深入甘肃天麟房地产开发集团有限公司，中铁二十一局集团有限公司庄天高速公路清水县项目管理部等企业开展“大走访、大调研”活动，为扣缴义务人答疑解惑。召开“问需求、查短板、帮发展”民营企业座谈会，现场为天水太平洋电影城、天水博实建筑工程有限公司等民营企业的负责人、财务负责人，解决汇算难点和疑问。

天水长城果汁有限公司的董事长王小宏对税务局的服务，总结了三个字“没得说”。 国网甘肃省电力公司天水供电公司财务人员张晓英深有感触地说道:“我们供电公司1000多名职工要办理汇算集中申报、市税务局第一分局税务干部多次主动上门，从政策讲解、操作培训等，一系列暖心服务中又一次让我们企业和员工受益颇多，我们为税务人点赞！”对扣缴义务人通过短信提醒、电话通知、面谈沟通等方式“点对点”逐一联系对接，对纳税人异议较多的单位“一对一”上门精准辅导，天水税务为纳税人量身定做的个税汇算个性化服务套餐，受到了广大纳税人的普遍好评和称赞。

——志愿团队倾真情，服务花开别样红。不管刮风下雨，哪怕它山高路远，近几个月来，市县税务机关组织业务骨干，进医院、进校园、进高校、进机关，哪里有需要，哪里就有税务干部忙碌的身影。据麦积区税务局税政二股股长董锋介绍，区局筛选出需要帮助的特殊人群，以及预约确定的无法独立完成汇算申报的特殊个体，组织“汇算服务志愿者团队”走进企业、社区、基层、乡村，点对点解答政策、心贴心办结需求、一对一纾解困难。手把手为党政部门老同志、企业单位高管、无法出门的残疾人等特殊群体，“手把手”完成了汇算申报的同时，把党的惠民政策和温暖传递到千家万户，志愿服务团队也成了广大群众眼中一道亮丽的风景线，在炎热的夏日中为纳税人撑起了片片绿荫、送去了阵阵清凉。

天水师范学院的财务人张海龙欣喜地说道：“税务部门的志愿者来我们学院面对面讲政策，手把手教操作，一对一答疑惑，让我们对个税汇算的相关政策和系统操作有了更加全面、直观的理解，还把工作中的疑难杂症一次解决了，太给力了！”大二学生沈露听完“助圆青春梦想 税收与你同行”个税知识讲座后，更是眉开眼笑，“之前一直觉得个税汇算离自己很遥远，但听完税务干部的详细讲解后才知道，我爸爸因我上大学，一年可以少缴360元的个税，可以吃一顿火锅了！”。

——贴心汇算微信群，架起征纳连心桥。“同自然人打交道，就不能划个8小时工作制的硬杠杠，只要纳税人需要，我们电话微信随时在岗。”天水市税务局个人所得税科科长马鸿儒经常挂在嘴边的一句口头禅，道出了税务人优化汇算服务的共同心声。“7X24”全天候微信群服务，让政策宣传、纳税服务、涉税咨询走进“微时代”，成为天水税务服务纳税人汇算的一张亮丽名片。群内第一时间发布汇算提醒，有效引导各类纳税人合理申报，按梯次错峰、稳妥、有序办理年度汇算。专家团队专人在线接诊，第一时间“把脉问诊”，随时解答纳税人涉及汇算的各类疑问；整理征纳互动平台中高频次咨询的热点、难点、焦点问题，及时开具有针对性的“良方”，帮助纳税人高效汇算。

6月12日周末发生的一幕，纳税人汪硕至今仍记忆犹新，“我当时误选了全年一次性奖金的计税方式，听同事说重新选择还可退税。那天晚上11：20了，因我不熟悉误操作，个人所得税 APP提示不但不退税还要补缴税款，尝试了好多次都无济于事。就在万分着急之时，我抱着试一试的态度，通过天水汇算服务群求助，没想到市税务局个人所得科的副科长赵宏刚，通过微信视频联系，三下五除二，仅仅用了2分钟时间，就远程指导帮我完成了886元的退税申请，解决了困扰我20多个小时的疑难。”汪硕喜悦之情溢于言表。

“天水税务汇算微信群的开通，为企业和税务局的沟通搭建一个良好的平台，在征纳之间架起了一座连心桥，一下子拉近了企业和税务机关的关系，感觉很亲切，沟通更方便，每次来纳税人之家都感到特别温馨……”天水华天科技有限公司的办税员张赫一脸的兴奋。“有困难就进汇算群准没错，有问题大家集思广益共同解决，再也不用发愁了。我现在对你们的微信群都有了依赖症，每天去群里逛一逛都成为了一种习惯！”心与心的交流，心与心的沟通，税企群不愧是纳税人的心灵家园，不愧为真正的纳税人之家 。“人人处处是窗口、时时刻刻有服务”，塑造了税务部门“办税环境优、服务质量优、社会形象优”的良好形象……。

金杯银杯不如老百姓的口碑。将服务无限延伸，将精彩进行到底， 全体税务干部的辛勤付出和优质的服务，赢得了广大纳税人的广泛赞誉和交口称赞，一提起税务局的服务，纳税人个个直竖大拇指，连连点赞。正如中国建设银行股份有限公司天水市分行财务负责人宋元明和纳税人马鑫鑫所说的，“天水市税务局的服务态度越来越好了，服务方式越来越人性化了，办税效率越来越高了，我们纳税人办税也越来越轻松了。”

盘点以往的收获，更坚实了前行的脚步。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。如今，站在新的起点，团结拼搏的天水税务人，将乘着个税改革的强劲春风，合着优化纳税服务的主旋律，弹奏一曲曲更加和谐的华美乐章，破浪前行，向着天水税务更加辉煌的明天挺进！