家纺销售话术（原来长情是年销额破亿的秘诀）

家纺销售话术（原来长情是年销额破亿的秘诀）“其实枕头也很讲究，这里面有很多学问。我们选择的材料都是比较先进的，无论是做工的细节还是舒适度方面都有较高的水准，就是希望能为用户带来更多健康的生活。”本着这份初心，金卓国的杭州九泽科技有限公司成立了，这是一家设计、研发、生产、销售综合型的工贸一体企业，主要是将市场上的新型材料做成乳胶枕等家纺产品。他在外贸业的第一份工作是家纺类贸易，从此，便在这一行业扎下了根，直到今日也未曾改变。“当时其实是抓住了好时机，所以即便是一个人也可以把外贸生意做得很好，但是，随着外贸市场饱和度越来越高，竞争越来越大，我意识到打造团队才能走得更久更长远。”对于自己创业的初衷，金卓国强调，一个人打拼难免疏忽了客户的感受，团队完善才能给予客户多维度的服务，让客户感受到自己的温度，这样才能在竞争的潮流中脱颖而出。

“我只想在一个领域深耕，为用户持续创造价值，做有温度的服务型公司”，这是金卓国最常挂在嘴边的一句话，从业多年来，他扎根家纺外贸领域，凭借坚持不懈的努力创下了年销额破亿的成绩，是每个外贸人都该学习的楷模。

明史之道，借势入行

将企业做成工贸一体

金卓国自幼喜欢历史，对中西方文化史更是颇感兴趣，这为他以后进驻外贸行业奠定了基础。2001年，中国加入WTO，外贸风口正盛，深谙西方历史的金卓国决定加入外贸领域，希望能在这里得到更好地发展。

他在外贸业的第一份工作是家纺类贸易，从此，便在这一行业扎下了根，直到今日也未曾改变。

“当时其实是抓住了好时机，所以即便是一个人也可以把外贸生意做得很好，但是，随着外贸市场饱和度越来越高，竞争越来越大，我意识到打造团队才能走得更久更长远。”

对于自己创业的初衷，金卓国强调，一个人打拼难免疏忽了客户的感受，团队完善才能给予客户多维度的服务，让客户感受到自己的温度，这样才能在竞争的潮流中脱颖而出。

本着这份初心，金卓国的杭州九泽科技有限公司成立了，这是一家设计、研发、生产、销售综合型的工贸一体企业，主要是将市场上的新型材料做成乳胶枕等家纺产品。

“其实枕头也很讲究，这里面有很多学问。我们选择的材料都是比较先进的，无论是做工的细节还是舒适度方面都有较高的水准，就是希望能为用户带来更多健康的生活。”

“我们在跟客户沟通的时候，会根据客户实际需求为其提供几种不同的产品选择，并说明产品不同的优劣势，而不是强塞硬推产品，我觉得这样主动去站在客户角度做销售，会让客户感受到我们的诚意。做有温度的企业，为客户持续创造价值，就是我的创业理念。”

今后数年，金卓国一直将“有温度的服务”作为自己的企业文化，带领团队从零到一，走上了家纺外贸领域工贸一体的快车道。

不满现状，勇于创新

愿与优秀者相互赋能

精细化的服务总能引来更多追随者，杭州九泽科技有限公司便是如此。为了让自己的服务更精进，也为了能够与优秀的人比肩，金卓国很早就与阿里巴巴合作，在国际站开通了自己的店铺。

“阿里巴巴是我们杭州的知名企业，不仅有着先进的管理经验，也集结了一批优秀的人才，我很希望跟这些优秀的人和企业去学习，去不断提升自己。”

“另外，阿里巴巴在前端获客方面确实出众，能为我们企业带来更多精准客群。”谈及自己开通国际站的原因，金卓国如是说。

国际站开通前期，杭州九泽科技的重点还是放在线下，但在线上也有一定的客流。随着客群的不断增多，团队的不断扩大，金卓国开始思忖用数字化的工具来帮扶企业管理，提升整体服务效率。

货比三家后，他几乎是没有任何犹豫地就选择了小满科技的OKKICRM，用他的话说，优秀的人只是在不同的赛道上奔跑，小满科技的价值观和自己的价值观出奇的一致，都是不满足于现状，不断创新，持续为客户创造价值。

所以，与其说彼此是客户关系，不如说是相互赋能的合作关系，早在2017年，杭州九泽科技有限公司就开通了OKKICRM，让企业管理进入了数字化时代。

金卓国认为，正是有很多优秀的朋友助力，才能让自己的企业从小做到大，阿里巴巴和小满科技也是自己优秀的合作伙伴，“向优秀的人学习，为用户提供有温度的服务”，这种理念是深入到团队每个成员骨子里的。

在杭州九泽科技的KPI里，员工的服务态度和学习态度占比很大，时刻将心比心换位思考，努力尝试新事物，才是一个企业的发展之道。

向下扎根，由点到面

巧用数字化工具升级

2020年，疫情突袭，外贸行业受到很大影响，不少线下拓客渠道都被迫中止，但因为提前布局了阿里巴巴国际站和OKKICRM，杭州九泽科技受到的波及并不大。为了让服务效率提高，服务温度升级，金卓国带领团队深挖OKKICRM功能，将精细化的管理做到了极致。

比如，在起初的客户询盘阶段，为了让客户感受到我们的诚意，金卓国在OKKICRM“线索模块”定制了专门的客户跟进标准，从最开始的询盘回复时间到回复内容，再到后来的不断跟进都形成了一套标准的可视化方案，这样能让所有团队成员在最短时间内给予客户答复，做到随需随用。

而为了让客户对我们的信任度增加，金卓国及团队会利用商机管理加强与客户的沟通。“有些小B客户对我们的服务流程并没有清晰的认知，那我们就依托OKKICRM进行商机管控，让客户对我们从不信任到信任，形成IP之后，就有了大数据支撑，这样从数据中我们又能分析出很多问题。”提到OKKICRM为企业带来的实质帮助，金卓国如是说。

当然，在统揽全局方面，金卓国也利用OKKICRM达到了降本增效的目的。“我们要清晰每一个流程，在关键节点做去更多事情。比如，生产到什么环节，是包装还是入箱了？物流到哪个位置了，我都要求员工使用OKKICRM的日程等功能去提醒自己，从而提醒客人。这样就能形成一个闭环，从前端到后端，把每一个环节做出温度来。同时，有问题还能及时发现及时解决，这样能让客户对我们的好感倍增。”

金卓国说道，“起初我的团队员工并不愿意用OKKICRM，但我坚信这个工具会为我们企业提效，所以一直在亲自带动大家一起去用。有了阿里平台这样的获客渠道，又清楚地知道客户来了之后怎么通过OKKICRM去转化，这是数字化管理给我们带来的最大价值。”

展望未来

提及未来，金卓国表示，自己还会在家纺外贸领域继续深耕下去，然后再慢慢由点到面拓展业务。他认为，不管是做外贸生意还是做其他事，一定要坚持不懈地选择一件去做，向下扎根才能向上生长。聚焦产品打造出自己的爆款之后，再想着要不要发展其他产业。

如今，杭州九泽科技有限公司的年销额已经破亿，未来三年，金卓国规划多在阿里国际站开几个金品诚企，并调整一下公司内部架构，再多扩充一些专业的人员进来，让服务继续升温，为用户持续创造价值。我们有理由相信，有如此深入人心的企业文化熏陶，杭州九泽科技有限公司的团队会越来越强大，业绩会越来越好！