家纺销售话术(原来长情是年销额破亿的秘诀)
家纺销售话术(原来长情是年销额破亿的秘诀)“其实枕头也很讲究,这里面有很多学问。我们选择的材料都是比较先进的,无论是做工的细节还是舒适度方面都有较高的水准,就是希望能为用户带来更多健康的生活。”本着这份初心,金卓国的杭州九泽科技有限公司成立了,这是一家设计、研发、生产、销售综合型的工贸一体企业,主要是将市场上的新型材料做成乳胶枕等家纺产品。他在外贸业的第一份工作是家纺类贸易,从此,便在这一行业扎下了根,直到今日也未曾改变。“当时其实是抓住了好时机,所以即便是一个人也可以把外贸生意做得很好,但是,随着外贸市场饱和度越来越高,竞争越来越大,我意识到打造团队才能走得更久更长远。”对于自己创业的初衷,金卓国强调,一个人打拼难免疏忽了客户的感受,团队完善才能给予客户多维度的服务,让客户感受到自己的温度,这样才能在竞争的潮流中脱颖而出。
“我只想在一个领域深耕,为用户持续创造价值,做有温度的服务型公司”,这是金卓国最常挂在嘴边的一句话,从业多年来,他扎根家纺外贸领域,凭借坚持不懈的努力创下了年销额破亿的成绩,是每个外贸人都该学习的楷模。
明史之道,借势入行
将企业做成工贸一体
金卓国自幼喜欢历史,对中西方文化史更是颇感兴趣,这为他以后进驻外贸行业奠定了基础。2001年,中国加入WTO,外贸风口正盛,深谙西方历史的金卓国决定加入外贸领域,希望能在这里得到更好地发展。
他在外贸业的第一份工作是家纺类贸易,从此,便在这一行业扎下了根,直到今日也未曾改变。
“当时其实是抓住了好时机,所以即便是一个人也可以把外贸生意做得很好,但是,随着外贸市场饱和度越来越高,竞争越来越大,我意识到打造团队才能走得更久更长远。”
对于自己创业的初衷,金卓国强调,一个人打拼难免疏忽了客户的感受,团队完善才能给予客户多维度的服务,让客户感受到自己的温度,这样才能在竞争的潮流中脱颖而出。
本着这份初心,金卓国的杭州九泽科技有限公司成立了,这是一家设计、研发、生产、销售综合型的工贸一体企业,主要是将市场上的新型材料做成乳胶枕等家纺产品。
“其实枕头也很讲究,这里面有很多学问。我们选择的材料都是比较先进的,无论是做工的细节还是舒适度方面都有较高的水准,就是希望能为用户带来更多健康的生活。”
“我们在跟客户沟通的时候,会根据客户实际需求为其提供几种不同的产品选择,并说明产品不同的优劣势,而不是强塞硬推产品,我觉得这样主动去站在客户角度做销售,会让客户感受到我们的诚意。做有温度的企业,为客户持续创造价值,就是我的创业理念。”
今后数年,金卓国一直将“有温度的服务”作为自己的企业文化,带领团队从零到一,走上了家纺外贸领域工贸一体的快车道。
不满现状,勇于创新
愿与优秀者相互赋能
精细化的服务总能引来更多追随者,杭州九泽科技有限公司便是如此。为了让自己的服务更精进,也为了能够与优秀的人比肩,金卓国很早就与阿里巴巴合作,在国际站开通了自己的店铺。
“阿里巴巴是我们杭州的知名企业,不仅有着先进的管理经验,也集结了一批优秀的人才,我很希望跟这些优秀的人和企业去学习,去不断提升自己。”
“另外,阿里巴巴在前端获客方面确实出众,能为我们企业带来更多精准客群。”谈及自己开通国际站的原因,金卓国如是说。
国际站开通前期,杭州九泽科技的重点还是放在线下,但在线上也有一定的客流。随着客群的不断增多,团队的不断扩大,金卓国开始思忖用数字化的工具来帮扶企业管理,提升整体服务效率。
货比三家后,他几乎是没有任何犹豫地就选择了小满科技的OKKICRM,用他的话说,优秀的人只是在不同的赛道上奔跑,小满科技的价值观和自己的价值观出奇的一致,都是不满足于现状,不断创新,持续为客户创造价值。
所以,与其说彼此是客户关系,不如说是相互赋能的合作关系,早在2017年,杭州九泽科技有限公司就开通了OKKICRM,让企业管理进入了数字化时代。
金卓国认为,正是有很多优秀的朋友助力,才能让自己的企业从小做到大,阿里巴巴和小满科技也是自己优秀的合作伙伴,“向优秀的人学习,为用户提供有温度的服务”,这种理念是深入到团队每个成员骨子里的。
在杭州九泽科技的KPI里,员工的服务态度和学习态度占比很大,时刻将心比心换位思考,努力尝试新事物,才是一个企业的发展之道。
向下扎根,由点到面
巧用数字化工具升级
2020年,疫情突袭,外贸行业受到很大影响,不少线下拓客渠道都被迫中止,但因为提前布局了阿里巴巴国际站和OKKICRM,杭州九泽科技受到的波及并不大。为了让服务效率提高,服务温度升级,金卓国带领团队深挖OKKICRM功能,将精细化的管理做到了极致。
比如,在起初的客户询盘阶段,为了让客户感受到我们的诚意,金卓国在OKKICRM“线索模块”定制了专门的客户跟进标准,从最开始的询盘回复时间到回复内容,再到后来的不断跟进都形成了一套标准的可视化方案,这样能让所有团队成员在最短时间内给予客户答复,做到随需随用。
而为了让客户对我们的信任度增加,金卓国及团队会利用商机管理加强与客户的沟通。“有些小B客户对我们的服务流程并没有清晰的认知,那我们就依托OKKICRM进行商机管控,让客户对我们从不信任到信任,形成IP之后,就有了大数据支撑,这样从数据中我们又能分析出很多问题。”提到OKKICRM为企业带来的实质帮助,金卓国如是说。
当然,在统揽全局方面,金卓国也利用OKKICRM达到了降本增效的目的。“我们要清晰每一个流程,在关键节点做去更多事情。比如,生产到什么环节,是包装还是入箱了?物流到哪个位置了,我都要求员工使用OKKICRM的日程等功能去提醒自己,从而提醒客人。这样就能形成一个闭环,从前端到后端,把每一个环节做出温度来。同时,有问题还能及时发现及时解决,这样能让客户对我们的好感倍增。”
金卓国说道,“起初我的团队员工并不愿意用OKKICRM,但我坚信这个工具会为我们企业提效,所以一直在亲自带动大家一起去用。有了阿里平台这样的获客渠道,又清楚地知道客户来了之后怎么通过OKKICRM去转化,这是数字化管理给我们带来的最大价值。”
展望未来
提及未来,金卓国表示,自己还会在家纺外贸领域继续深耕下去,然后再慢慢由点到面拓展业务。他认为,不管是做外贸生意还是做其他事,一定要坚持不懈地选择一件去做,向下扎根才能向上生长。聚焦产品打造出自己的爆款之后,再想着要不要发展其他产业。
如今,杭州九泽科技有限公司的年销额已经破亿,未来三年,金卓国规划多在阿里国际站开几个金品诚企,并调整一下公司内部架构,再多扩充一些专业的人员进来,让服务继续升温,为用户持续创造价值。我们有理由相信,有如此深入人心的企业文化熏陶,杭州九泽科技有限公司的团队会越来越强大,业绩会越来越好!