30多年的斑秃能治好吗？女子想治斑秃却越治越秃

30多年的斑秃能治好吗？女子想治斑秃却越治越秃艾米：年终奖、奖金提掉了，提成分掉了，只能退我五千元，我觉得这个不合理，我过来就是跟你协商一下这个事情。章光101连锁店工作人员 文碧：我觉得艾米，你也是开过店，你现在（媒体）人带过来，这个让我怎么说。艾米：我是过来治疗，我头发掉成这样，保养能做好，我为什么还要去上海，一次又一次打头皮针，又去打身上针，我费了多少精力、人力，如果你这边能治疗，再花两万元我也可以，但是我治疗三个月，越掉越多，掉得没办法看，你还说能治疗，都过年了，谁不想美美地过生活。艾米说，她只要求退还还没产生的费用，可店方却只愿意退还一部分，这让她不能接受。为了了解情况，记者陪艾米来到瑞安万松路章光101连锁店，我们看到店里贴的广告宣传语：章光101系列产品适应于斑秃、全秃、女性脱发等等项目。据了解，接待艾米的工作人员文碧正好没上班，于是记者通过电话联系上了她。 艾米：保养可以，不属于治疗类型，我就去他（上海医院）那里，打针

去年，艾米突然脱发严重，头皮秃了好几块，一查是斑秃，心急的艾米到处寻找治疗方法，后来在瑞安商城大道章光101连锁店接受治疗。

艾米：（店里工作人员）她口头跟我说“三个月一个疗程，这个属于斑秃，不管能不能帮你治疗好，但是掉发能帮你止住，这里有很多斑秃治疗病例。”我就相信她了。

艾米说，听了店员的介绍，她前后两次共充值了两万一千元，治疗了三个月后，然而情况不仅没有好转，而且连原本好的地方也开始脱发。看到自己的头皮东秃一块西秃一块，艾米都急哭了，再这样掉下去就要变光头了。

眼见快要过年，走亲访友，这样的头发也见不得人，于是艾米去了上海医院做治疗。

艾米：保养可以，不属于治疗类型，我就去他（上海医院）那里，打针三个月，效果明显就好了，头发长出来。

艾米说，经过上海医院几个月的治疗，她的头发渐渐地都长出来了，可现在问题是，她在章光101连锁店还有七千多元的余额，艾米觉得既然那边没效果，就想去把这笔钱退回来。

艾米：既然治疗不好，余额退给我。记者：她现在怎么说？艾米：（她说）奖金发了，提成也提了，没办法退，只能退五千元。

艾米说，她只要求退还还没产生的费用，可店方却只愿意退还一部分，这让她不能接受。为了了解情况，记者陪艾米来到瑞安万松路章光101连锁店，我们看到店里贴的广告宣传语：章光101系列产品适应于斑秃、全秃、女性脱发等等项目。据了解，接待艾米的工作人员文碧正好没上班，于是记者通过电话联系上了她。

艾米：年终奖、奖金提掉了，提成分掉了，只能退我五千元，我觉得这个不合理，我过来就是跟你协商一下这个事情。章光101连锁店工作人员 文碧：我觉得艾米，你也是开过店，你现在（媒体）人带过来，这个让我怎么说。艾米：我是过来治疗，我头发掉成这样，保养能做好，我为什么还要去上海，一次又一次打头皮针，又去打身上针，我费了多少精力、人力，如果你这边能治疗，再花两万元我也可以，但是我治疗三个月，越掉越多，掉得没办法看，你还说能治疗，都过年了，谁不想美美地过生活。

对于艾米治疗三个月后，头发为什么会越掉越多，以及七千元为什么只退五千元，店里也没多做解释，只是强调跟我们另约时间再协商。

章光101连锁店工作人员 文碧：电话协商不了，肯定协商不好。记者：其实五千元跟七千元差两千元，你们什么理由只退五千元？章光101连锁店工作人员 文碧：我现在在外面有事情，我并没有逃避问题，下次再约时间。

艾米很想知道剩余的治疗费用能不能全额退还，为此，浙江金道（温州）律师事务所的王海程律师现场给艾米作了解答。

浙江金道（温州）律师事务所律师 王海程：根据浙江者消费权益保护条例，预付式方式内容来讲，充值后，消费的物品跟自身内容不能匹配或者达不到效果的，作为消费者可以要求退还余额权利，有相关法律依据支持。在现有情况中，消费者可以要求店家将剩余的金额退还，可以得到支持。

事后，记者再次联系瑞安商城大道章光101连锁店工作人员，店里工作人员银铃说，这事情她们已经私下协商好。至于艾米头发治疗三个月为什么会越掉越多，她说，艾米去年因感情受挫导致脱发，后又去其他地方治疗，来她店里治疗时，已经错过了最佳治疗时间。另外，脱发本来有个休止期，她们提醒过艾米，头发会越掉越严重的。对于店方的说法，艾米不认可，但是店方同意退还七千多元的余额，艾米表示接受，双方就此达成协议，这事情就这样解决了。

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