速运未来的发展：走持续稳健发展之路

速运未来的发展：走持续稳健发展之路从下单开始，跨越速运就开始为新老客户“谋福利”。比如新客户首次下单享免费特权，介绍客户可以享受奖励，跨越领鲜商城不定期也会有各种优惠活动、赚取积分也可以兑换礼品等等。重视客户体验，在下单至售后全程陪伴物流快递业服务质量的好坏无外乎体现在物流寄递的时效和全程服务这两大方面。说起时效，就不得不提跨越速运的三大时效产品——当天达、次日达和隔日达了，凭借此，跨越速运实现了“跨省8小时即可送达”的目标，也让客户将“货急就找跨越速运！”的心里话口口相传，因而让更多人认识到了跨越速运。对自身有着高要求的跨越速运，在时效和服务方面“较真”也是出了名的。以去年6月份广东省疫情防控出现新情况导致离粤货机停飞、航班缩减的事件为例，客户大批货物被迫滞留机场，却求助无门。只有跨越速运顶住压力、逆势进击，以一封公开信郑重承诺，通过新增货机、拓宽航线、保价保时效等手段全力保障华南区域业务全线畅通，最终成功解决了客户的难

据国家邮政局数据显示，2021年我国快递业务量超过1000亿件，日均服务用户近7亿人次。庞大的数字下不难看出我国物流快递行业的发展势头很猛，但深究下就会发现这其中也蕴藏着很多隐形的问题，比如暴力分拣、末端派送乱投递、售后不负责、低价竞争等等，严重降低了物流快递业作为一个服务性行业的服务质量、影响了客户的体验程度。

国家邮政局日前召开2021年快递市场秩序整顿工作总结电视电话会时强调，要进一步加强快递市场监督管理，持续抓好突出问题治理，维护公平竞争市场秩序。这对于加强市场主体自律、促进快递行业高质量发展具有重要意义。

跨越速运作为物流行业的佼佼者、新晋独角兽品牌，15年来认真遵守行业规则、积极融入市场环境、对自身有着清晰的定位，在产品、技术、服务等方面都有着突出的成绩，尤其是近几年来，跨越速运能持续稳健发展的秘诀就在于重视服务质量和客户体验。

提升服务质量，在时效和服务方面“较真”

物流快递业服务质量的好坏无外乎体现在物流寄递的时效和全程服务这两大方面。说起时效，就不得不提跨越速运的三大时效产品——当天达、次日达和隔日达了，凭借此，跨越速运实现了“跨省8小时即可送达”的目标，也让客户将“货急就找跨越速运！”的心里话口口相传，因而让更多人认识到了跨越速运。

对自身有着高要求的跨越速运，在时效和服务方面“较真”也是出了名的。以去年6月份广东省疫情防控出现新情况导致离粤货机停飞、航班缩减的事件为例，客户大批货物被迫滞留机场，却求助无门。只有跨越速运顶住压力、逆势进击，以一封公开信郑重承诺，通过新增货机、拓宽航线、保价保时效等手段全力保障华南区域业务全线畅通，最终成功解决了客户的难题。

此外，跨越速运十分重视听取客户的意见建议，并虚心采纳和接受，这体现在它不断提升企业的服务质量。有必要重点指出的是，跨越曾联合深圳航空公司推出“升舱卡”，并通过邮寄的方式向客户发放“升舱卡”，以回馈长期支持的合作伙伴，让客户在商旅出行中可以获得经济舱升至头等舱的机会，真正做到了想客户所想，全面提升服务质量。

重视客户体验，在下单至售后全程陪伴

从下单开始，跨越速运就开始为新老客户“谋福利”。比如新客户首次下单享免费特权，介绍客户可以享受奖励，跨越领鲜商城不定期也会有各种优惠活动、赚取积分也可以兑换礼品等等。

当然，最值得一提的就属跨越速运的服务体系了，从客户下单、跨越速运达成合作至售后全程，跨越速运可以免费为客户提供运单追踪、取货定位、网点查询、时效查询等自助服务；末端派送环节的7*24小时上门取派和24小时一对一定制服务也是从未缺席过。

有细心的客户朋友还发现，前段时间跨越速运还推出了一系列增值性服务，比如免费装车卸货、等通知派送、保价服务、防水包装等等。的确，跨越速运十分重视客户在跨越速运的下单体验，一直在不断精进自身服务体系和规模。

“时效很快、服务也很好，下次会首先考虑和跨越速运合作！”

“不错！我上次就是顺便提了一点小建议，没想到跨越速运就立马做出了改善，非常高效敏捷，是一家重视客户体验的公司。”

这都是和跨越速运合作过的客户们的真实表达，字里行间流也露出他们对跨越速运的肯定和支持。未来，跨越速运会继续发挥好服务质量和客户体验这两大“法宝”，走持续稳健发展之路。