快递逃单行为怎么处理？快递单成泄密单

快递逃单行为怎么处理？快递单成泄密单深晚记者发现，快递驿站的回收框内大多数快递面单上的收件信息并未进行特殊处理。费时间、没必要、不重要等观念让大多数人并不关心快递面单上收件信息的后续处理。即便这样，高同学还是怀疑自己的个人信息遭到了泄露。最近，她收到了一条奇怪的短信——“您有个寄件，已经到了好几天都没取，麻烦请加微信xxx。”高同学仔细检查后并未发现有未取件的快递，于是她开始怀疑这条短信的真实性。“后来朋友提醒我这可能是诈骗短信，目的是诱使我添加对方的微信然后再展开下一步行动。”高同学表示，该短信明确提到了她的姓名、住址以及习惯取件方式，她怀疑快递在运输途中泄露了面单信息。“对方准确报出了我的消费记录，以及姓名、电话、地址等个人信息，并以快递丢失理赔为由，一步步诱骗我向指定账号转账。”杨女士心有余悸地向记者表示，一开始还以为确有其事，但当她回拨“客服”电话归属地显示为境外时，她便明白其中另有蹊跷。“从那以后，丢弃快递包装前，

最近，家住龙华区某小区的市民杨女士在扔掉快递包装前，都要先用马克笔耐心地将快递面单上的收件信息划掉。几天前，她曾接到一通自称是“快递理赔”的诈骗电话，考虑到自己并未在其他平台上泄露过相关信息，杨女士推断“泄密者”应该是之前未经处理就丢弃的快递面单。

互联网时代，当生活越来越离不开快递时，人们同时也在关心：我的个人信息是否安全？日前，国家邮政局联合公安部举行邮政快递领域个人信息安全治理专项行动专题新闻发布会。据介绍，该行动自今年3月启动以来成效明显，累计侦破窃取、贩卖寄递信息案件189起，隐私面单推广工作在全国邮政快递行业内全面铺开，日均使用量达到1亿单左右。

废弃快递包装或泄露个人隐私信息

方寸间的快递面单，却囊括了消费者的姓名、电话号码、家庭住址等重要隐私信息，甚至可以借此进一步找到收件人的微信、支付宝账号，掌握收件人相应的购买习惯和消费能力。

“对方准确报出了我的消费记录，以及姓名、电话、地址等个人信息，并以快递丢失理赔为由，一步步诱骗我向指定账号转账。”杨女士心有余悸地向记者表示，一开始还以为确有其事，但当她回拨“客服”电话归属地显示为境外时，她便明白其中另有蹊跷。“从那以后，丢弃快递包装前，我都会先将快递面单上的收件信息做隐藏处理” 杨女士说。

暑假结束，高校再次成为快递的汇集地，同时也成为了快递面单信息泄露的高发区。今年9月以来，深圳大学粤海校区菜鸟驿站的人流明显增多，“排排坐” 待签收的快递甚至绵延至驿站门口。

与大多数同学拆完包装就走不同，深圳大学传播学院大三学生高同学完成取件后还会耐心地用黑笔把快递面单上的个人信息涂抹干净，之后才将快递外包装扔进回收框。“这个习惯在我进入大学前就养成了，因为之前看到曾因随意丢弃快递包装而泄露个人隐私的新闻，所以我就在这方面多留了个心眼。”

即便这样，高同学还是怀疑自己的个人信息遭到了泄露。最近，她收到了一条奇怪的短信——“您有个寄件，已经到了好几天都没取，麻烦请加微信xxx。”高同学仔细检查后并未发现有未取件的快递，于是她开始怀疑这条短信的真实性。“后来朋友提醒我这可能是诈骗短信，目的是诱使我添加对方的微信然后再展开下一步行动。”高同学表示，该短信明确提到了她的姓名、住址以及习惯取件方式，她怀疑快递在运输途中泄露了面单信息。

深晚记者发现，快递驿站的回收框内大多数快递面单上的收件信息并未进行特殊处理。费时间、没必要、不重要等观念让大多数人并不关心快递面单上收件信息的后续处理。

派件效率成隐私面单推广桎梏

深晚记者实地走访了南山区、龙华区多家快递网点，发现绝大部分快递面单并未做隐藏处理，收件人姓名、电话、收货地址等个人隐私信息一览无余。

一些不法分子在“裸奔”的快递面单上嗅到了“商机”，通过倒卖快递面单信息这条“黑色产业链”牟取暴利。一位业内知情人士向深晚记者透露，被倒卖的快递面单信息一般流向两处：一是流向不良商家手中，用于精准营销之用。这类以购买母婴类、保健品、化妆品等商品的快递面单为主；另一类则是经层层加价卖到境外，用于电信、网络诈骗等违法活动。

有专家表示，现阶段而言，快递企业使用隐私面单是防止快递面单泄露个人信息最佳解决方案。所谓隐私面单，即电商及快递企业为保护消费者家庭住址、姓名、手机号等个人敏感信息采取脱敏或隐匿处理的纸质面单。深晚记者了解到，早在2017年就有部分快递企业开始推出隐私面单，然而隐私面单推出5年以来，利用率不升反降，究其原因，主要是影响快递员配送效率，以及增加企业人工、设备成本。

深晚记者在走访中了解到，快递员通常根据快递面单上的收件人手机号派发快递。而如使用隐私面单，则需要多一道系统内查看收件人电话的工序，在投递量较大的情况下，快递企业势必要增加人员配备，从而增加人工成本。

在末端配送环节，快递员小陈向深晚记者表示，隐私面单投递起来更“费劲”，大大降低了投递效率。“如果全用隐私面单，每个包裹派送前都拿出来扫一遍，每天的派件量将减少四分之一左右。”深圳大学菜鸟驿站负责人方明则向深晚记者表示，该站点深圳大学后海校区开学季的日单量在2万单左右，正常情况下为1.2万至1.5万单，但快递隐私面单的普及率却不到20%。“隐私面单的存在会增加我们快递员的工作量，需要多次周转才能获得收件人消息。平时一个包裹一秒钟处理完，隐私面单的话可能需要5至6秒甚至10秒”方明说。

快递行业专家赵小敏指出，目前推行隐私面单在技术上已经没有难度，但不能只是简单地全覆盖，因为这关乎末端派送运转效率，也就直接关系到快递员的收入水平。因此，除建设完备的内部系统外，快递企业还需在末端培训以及对快递员的奖惩机制上与时俱进。

年底将实现隐私面单基本覆盖

据国家邮政据公开的资料显示，目前顺丰速运、跨越速运等快递企业已基本实现全渠道隐私面单覆盖，其他主要快递企业自有渠道寄递服务已基本实现隐私面单功能全覆盖。快手、抖音、华为商城等电商平台已经与部分快递企业达成隐私面单全量合作协议，淘宝平台隐私面单功能已覆盖4亿活跃用户，每日订单数超500万件。

深晚记者尝试在不同快递企业的小程序下单寄件，发现在顺丰、京东等平台上自动对寄递信息进行了特殊隐藏处理，在韵达快递、EMS中国邮政速递物流等快递企业的下单页面则可选择免费的“隐私面单”增值服务，而申通快递、中通快递等快递企业的寄件页面，暂未发现隐藏个人信息的选项。

物流行业专家杨达卿认为，目前造成隐私面单难以全面普及的主要有三个原因：一是近年来新崛起的社交电商、直播电商平台作为消费者信息掌握者和快递面单的源头方，缺乏保护消费者信息意识；二是随着驿站、自提点等服务市场的参与主体增加，快递服务资源趋于碎片化，缺乏信息化打通或互认，使得隐私面单反成配送障碍而被排斥；三是信息安全违规乃至违法成本不高，造成部分企业或个人对落实隐私面单缺乏强动力。此外，杨达卿还特别提到，目前快递行业暂无隐私面单行业标准，急需电商物流及快递行业需要加快研究制定强制性标准。

作为快递行业头部企业，顺丰在促进行业规范化和透明化方面一直走在前列。自2017年起，顺丰即普及使用“丰密面单”，对快递单上的用户个人信息进行隐藏处理，当前由顺丰自有打单系统打单的运单面单已100%实现使用丰密运单；2021年，顺丰还制定了《隐私数据安全合规管理规定》，施行全链路客户数据安全保护策略，全方位保障客户数据与隐私安全。值得一提的是，今年4月份起，顺丰开始对收寄件人电话中间6位号码信息进行隐藏，进一步加强面单的隐私力度。

“今年6月，圆通基本实现全网除电商平台寄件外的快件隐私面单全覆盖。”据圆通速递相关负责人介绍，2022年圆通速递成为国家邮政局快递隐私面单推广应用试点，为此专门成立了隐私面单推广应用试点专项工作组，由公司主要责任人挂帅，在网管、营运、客服等多部门共同配合下推进隐私面单技术改造和试点应用的各项工作。

国家邮政局相关负责人表示，虽然目前邮政快递领域个人信息安全治理专项行动取得了阶段性成效，但邮政快递行业推行隐私面单仍存在缺乏统一的行业标准、上下游数据互联互通有待加强、社会认知度不高等困难。下一步，国家邮政局将加快修订、制定相关规范和标准，完善邮政快递业个人信息保护制度体系；加大邮政快递领域涉个人信息安全违法违规行为的查处力度，从技术、制度、管理层面加强信息安全风险管控；督促寄递企业、电商平台按加快推广使用隐私面单和虚拟号码等安全防范技术，确保年底实现隐私面单基本覆盖的目标。

深圳晚报记者 方舟 实习生 蒋婧