有道精品课还没学能不能退款：315曝光有道精品课

有道精品课还没学能不能退款：315曝光有道精品课广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用，该课程无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容，导致现在无法进行退款，导致耽误了很多时间和精力。张女士称之后客服给的解释是因为APP课程迁移，但是其登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示，客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果。【案例一】“有道精品课”课程未到期不能使用 耗费用户精力无结果据网经社“企业库”了解，“有道精品课”隶属于北京网易有道计算机系统有限公司，是一个K12在线教育平台，致力于为学生提供在线教育精品课程，课程品类除了四六级、雅思这样的语言培训，还提供职场培训课程、针对中小学的K12辅导课程，以及音乐、时尚等兴趣课程。 根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉

一年一度的3·15“国际消费者权益日”落下帷幕，但对于互联网企业的督查考验不会结束，除了央视3·15晚会上的焦点，在其他行业领域之间同样产生了消费纠纷。为此，网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315主题活动。

近日，北京网易有道计算机系统有限公司旗下“有道精品课”被用户投诉称其隐晦退款条例，中招后维权难的事件引起了人们的广泛关注。此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，“有道精品课”存在退款问题的问题。

据时代财经报道，浙江高三学子淼淼为了备战高考，报名了有道精品课，然而在听了一节课后，却发现内容和浙江高考内容严重脱节，课程介绍明确提到“90天无忧退款”，但是当其打电话给客服，对方表示只有未开课的课程才可以退款，并且退款要在7天内申请。淼淼表示，在这些在课程介绍里并没有注明。

据时代财经报道，售后保障栏里确实明确标注着“90天无忧退款”字样，然而，具体的退课细则隐藏在一个隐蔽的链接里。在退课标准里又是另一套规定：“用户自购课之日起7天内且课程未开课，可申请全额退款，购买超过7天的，不予退款”。几经投诉周折之后，淼淼还是只能自认倒霉，淼淼沮丧表示“说好的维护消费者权益，真正试过之后才知道维权有多难“。

据网经社“企业库”了解，“有道精品课”隶属于北京网易有道计算机系统有限公司，是一个K12在线教育平台，致力于为学生提供在线教育精品课程，课程品类除了四六级、雅思这样的语言培训，还提供职场培训课程、针对中小学的K12辅导课程，以及音乐、时尚等兴趣课程。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道精品课”排名第三十七。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有道精品课”存在退款问题的问题。（电诉宝：“有道精品课”投诉专区）

【案例一】“有道精品课”课程未到期不能使用 耗费用户精力无结果

广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用，该课程无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容，导致现在无法进行退款，导致耽误了很多时间和精力。张女士称之后客服给的解释是因为APP课程迁移，但是其登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示，客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“有道精品课”退款扣费产争议 引发用户不满

浙江省的沈女士向“电诉宝”反映称，她于2020年7月5日购买了新初二语文高阶方法暑假班1期和六项全能秋季班均衡版套餐，共计支付2399元。当时销售和其表述如果秋季班不上的话，可以退全款的，退款金额是1850。沈女士称要看暑期效果之后，才决定要不要退款，所以当时有赠送智能笔，也是没有拆封的（虽然有和销售说不要寄笔过来，但还是寄过了）。暑期课已结束，上课效果很不理想，所以沈女士想要退课程。但当沈女士提起这一诉求的时候，客服说只能退1500元，而销售狡辩说差价是笔的折旧费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。