移动基站投入使用后的质量管理：心级服务银色守护

移动基站投入使用后的质量管理：心级服务银色守护营业员为残障老人上门办理业务在姜堰俞垛，网格经理严萍凤走访过程中，一位刘奶奶向她寻求帮助：“姑娘，我手机打不了电话，没法和孩子联系，我这心里着急啊！可是你看我这腿脚不好，不方便去营业厅啊！”严萍凤仔细检查后发现是卡不能用了，需要带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的刘奶奶非常着急，严萍凤拉着她的手，安慰道：“奶奶您别着急，我这儿有设备，现在就可以帮您补，您把身份证拿出来就行了！”听了严萍凤的话，刘奶奶感动地连声说谢谢。“小卞待我们比姑娘还亲，有他在，我们踏实！”一大早，张甸村王大爷拿着一部新买的智能手机急匆匆地走进营业厅，踱着脚步，找到张甸网格长卞成凤说“小卞，帮我看看，我昨天卖了800多块钱的蔬菜，扫码收的钱，怎么一直没收到呢，我的钱到哪里去了？”800块钱对于王大爷来说可是不少钱！卞成凤想着，一颗心便跟着悬了起来。她不停安抚着大爷的情绪：“别着急，有我在，放心吧。”说罢，便带着大爷来

弥合“数字鸿沟”，畅享数字时代。作为信息通信领域中央企业，江苏移动泰州姜堰分公司始终坚守“红色通信”初心，践行为民服务使命，通过提供老年人爱心专椅、老年讲堂等一系列暖心服务举措，切实帮助老年人畅想线上通信服务的便利，共享信息时代的发展成果。

无障碍面对面服务，为老人考虑周全

在移动营业厅内，适老化设施改造持续升级，老人们用得惯的传统服务一直都在。为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，目前姜堰分公司主营业厅为老年人提供爱心座椅，为老年客户设置爱心通道、提供优先服务，设置了无障碍通道。所有营业厅围绕老年客户的实际需求，优化、简化业务办理流程，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，并提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式。

“手把手教”，老年课堂走心开课

“小卞待我们比姑娘还亲，有他在，我们踏实！”一大早，张甸村王大爷拿着一部新买的智能手机急匆匆地走进营业厅，踱着脚步，找到张甸网格长卞成凤说“小卞，帮我看看，我昨天卖了800多块钱的蔬菜，扫码收的钱，怎么一直没收到呢，我的钱到哪里去了？”800块钱对于王大爷来说可是不少钱！卞成凤想着，一颗心便跟着悬了起来。她不停安抚着大爷的情绪：“别着急，有我在，放心吧。”说罢，便带着大爷来到收菜点，和菜商老板说明事情的经过，通过查验转帐记录，王大爷的800元钱确实转款成功，不过大爷给的收款二维码却是女儿的，总算是钱到了钱的去向，王大爷开心得像个孩子。通过这件事，卞成凤意识到不会使用智能手机着实给老人造成了很多“麻烦”，但是由于手机智能商务功能的便捷性，掌握简单的手机财务功能又至关重要。于是张甸网格的“夕阳红小课堂”就此开课了，卞成凤带领网格员工利用空闲赶时间教镇上“银发族”玩转智能手机，讲解线上充话费、查帐单等办理流程，用实际行动助力“银发族”拥抱“数字生活”。据了解，姜堰分公司通过“请进来”、“走出去”的形式，先后在姜堰南苑小区、金河社区开展公益爱心讲堂，让全区有意愿、有能力的老年人实现智能技术培训“应培尽培”让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

灵活上门，让服务更有温度

为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要，姜堰分公司创新服务模式，简化流程，灵活上门服务，为老年客户带来舒心的服务体验。

在姜堰俞垛，网格经理严萍凤走访过程中，一位刘奶奶向她寻求帮助：“姑娘，我手机打不了电话，没法和孩子联系，我这心里着急啊！可是你看我这腿脚不好，不方便去营业厅啊！”严萍凤仔细检查后发现是卡不能用了，需要带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的刘奶奶非常着急，严萍凤拉着她的手，安慰道：“奶奶您别着急，我这儿有设备，现在就可以帮您补，您把身份证拿出来就行了！”听了严萍凤的话，刘奶奶感动地连声说谢谢。

营业员为残障老人上门办理业务

除了业务办理，姜堰分公司还不定期开展社区志愿活动，志愿者身穿红马甲，挨家挨户拜访社区的残障老人们，指导他们正确使用手机，帮助残疾人员打开手机无障碍奋勇，并为残疾人士提供办理爱心卡、优惠购手机服务。在送上慰问小礼品的同时，提供宽带义诊服务，让他们详细了解5G网络带来的便捷，帮助残障人士解决智能手机等数字产品使用的问题，还提供了手机清洗、贴膜、手机套餐优化等服务。解决老年人智慧生活的最后一公里。

未来，江苏移动泰州姜堰分公司将始终坚持心级服务，不断完善适老服务。坚持传统服务与智能服务并行，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活。