红桂坊红木家具质量如何：37万买连天红红木家具

红桂坊红木家具质量如何：37万买连天红红木家具记者：合同上怎么规定的？消费者宣国新：他说，比如现在办退款的话，三个月之内未必能退回。消费者宣国新：连天红它还有个知名度，在电商做广告挺多的。宣国新在购买当天和经销商签订了家具买卖合同 并当场刷卡付清了372000元的全部货款为了一套家具，宣国新苦等了11个月，最终也没等来他花37万多元购买的连天红红木家具，几经周折之后他找到经销商，要求退款。

【十年来， 我国的家具市场经历了它快速发展的黄金十年，但是，在这个市场繁荣的背后，一些企业为了追求超额利润，剑走偏锋，用各种虚假招术蒙蔽、欺骗消费者，赚取不正当利益。有的甚至给消费者带来了巨大损失。不久前一位北京的消费者给央视财经《经济半小时》栏目打来电话，诉说他花巨款买家具后的痛苦经历。】

37万元购买“连天红”红木家具 结果却等不来货退不了款

宣国新是北京的一位消费者。他告诉央视财经《经济半小时》记者，他很喜欢红木家具，加上过去几年红木家具也是投资、收藏的一个热点，所以，他一直想买一套合适的红木家具。

央视财经《经济半小时》记者：当时为什么（选择）这个连天红？

消费者宣国新：连天红它还有个知名度，在电商做广告挺多的。

宣国新在购买当天和经销商签订了家具买卖合同 并当场刷卡付清了372000元的全部货款

为了一套家具，宣国新苦等了11个月，最终也没等来他花37万多元购买的连天红红木家具，几经周折之后他找到经销商，要求退款。

消费者宣国新：他说，比如现在办退款的话，三个月之内未必能退回。

记者：合同上怎么规定的？

宣国新：合同规定应该是，15个工作日之内，退回账上。他说公司里边往回退（款）的话，就退不回来的。

当宣国新要求连天红退款时 被告知往回退（款）的话就退不回来

宣国新说，到现在，他与连天红公司已经交涉过好多次了，但事情一点没有进展，反而越来越难了。他思来想去，觉得自己有很强烈的上当受骗的感觉，自己现在面临的所有问题都出在连天红的广告宣传上。

宣国新说连天红的广告宣传很动人 才让他动心购买

与宣国新（有）类似遭遇的，还有江先生。江先生说，他之所以购买连天红家具公司的产品，最初吸引他眼球，让他有强烈购买欲望的，就是连天红在网络上各种狂轰滥炸的广告。

消费者江先生（化名）：这是它网上（发布的）潜规则一，忽悠消费者纯手工。（潜规则二）家具内部结构造假。

连天红家具公司在宣传网页上自曝红木行业的潜规则 将目前红木行业的种种乱象 提炼归纳为十一条潜规则

2014年3月，江先生来到北京朝阳路红星美凯龙商场连天红公司的直营店。在看了实际样品和与经销人员简短交流沟通后，江先生很快就决定购买一个3万多元的乌木书柜。但是，就在他掏出银行信用卡刷卡付费时，一个意想不到的情况出现了。

消费者江先生（化名）：刷卡的时候刷不上，付了几次款都付不上。我就打电话问（银行），银行那边的工作人员说帮我查一下，查了之后说（连天红）这家在银行的信誉度极低，说有风险不能信用卡转账走。

江先生付款时，信用卡被提示无法转账，经过电话查询银行工作人员，蒋先生被告知（连天红）在银行的信誉度极低 有风险不能信用卡转账走

在明知有付款风险的情况下，江先生还是当场用现金全额付清了3万多元的购货款，并签下买卖合同。按照合同约定，交货日期是3到5个月，但是5个多月过去了，江先生却没等来所买的产品。他这才觉得事情严重，回家上网搜索有关连天红家具公司的评论，发现全国不少消费者跟他有相似的遭遇，而且，连天红公司自己的员工也在发泄对公司的不满。

连天红公司“员工顾客两头骗” 网上负面评价不断

“连天红”面对疑问推诿拖延 家具商场：厂家单独经营 只能监控为主

宣先生说，从2014年2月18日签订完买卖合同算起，他现在已经等了一年多了，购买的红木家具始终没等来，连延期期间的赔偿金也没有。如果要求退款，问题就更难，而且根本不知道什么时候能拿到。

连天红（福建）家具有限公司直营店店长：我也是跟您实话实说，我现在跟您说，您回去等15个工作日，到时候我估计肯定也（退）不了（款）。我们店 现在还没有退这么多钱的顾客，因为实在没钱。

连天红（福建）家具有限公司直营店店长面对顾客退款要求时 声称没钱给顾客退款

要退款呢？无法保证什么时候能退；等货呢？似乎还遥遥无期，更让人无奈的是，延期交货期间还没有赔偿费用。宣国新很气愤也很无奈，他想单靠自己这么去找经销人员，可能力量不大，如果去找经销店所在的红星美凯龙朝阳路商场，是不是更有效果呢？宣国新来到红星美凯龙商场客服部。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：我跟您说实话先生，您知道吧，就是不光是您一个人。这单子上这么多人，也包括说在红星这块，（连天红）全国好多家店黄了。它可能退款这块，确实是比较慢。

宣国新：红星美凯龙对商家有什么约束力？

工作人员：就比如说，（经销商）把钱卷跑了，那不行。为什么？店在这，比如说想出货。我们这块，有一个监控，您知道吗？

工作人员说，作为家居商场的管理单位，对于消费者的反映、投诉，他们主要起联系、协调，帮助解决的作用。虽然没有什么强制约束力，但是，对于经销商出现的一些问题，他们也有预防风险、有效管控的办法。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：比如说，今天你要出货，没有一个很正经的，比如售卖合同或者怎么样的 （否则）出不了（商场）。

工作人员还告诉记者，和宣国新一样，要求连天红家具公司按期交货或者退款的消费者，光他们一个商场就有20多个。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：（要求退款）最多的，三十多（万元）。宣国新：总价是八十多万（元）？

工作人员：对。

家具行业种种虚假宣传 面对乱象消费者应如何维权？

那么，面对眼下家具市场的种种虚假乱象、购物陷阱，消费该如何维护自身的合法权益呢？

北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：第一，他如果说是签订合同了，没有对消费者欺诈，是因为其它原因导致不能按期交货，那么就承担违约责任。如果是虚构事实，谎称能够去提供这种家具，实际上根本不具备生产提供家具的能力，那（经营者）就是对消费者欺诈。欺诈就是退一赔一，或者退以赔三这样的责任。如果（经营者）欺诈我了，或者是对我违约了，你先行赔。

邱宝昌告诉记者：如果说经营者是签订合同了 没有对消费者欺诈 而是因为其它原因导致不能按期交货 那么就承担违约责任

【半小时观察】

到节目播出为止，北京消费者宣国新的问题还没有实质性的进展。我看了一下相关的信息，事实上，2010年9月份连天红家具就暴露了问题，连天红红木家具在其近百个直营店中统一张贴名为“打蜡PK上漆”海报，而引发市场上就“打蜡”“上漆”的工艺之争，引发了“海报门”事件。在今年3月14日天津广播电视台举办的315晚会上，连天红因不交货、不退款，再次被曝光。红木家具价格高昂，很大程度上是由于其珍贵的材料决定的。现在越来越多的消费者把购买红木家具当作一种投资方式，然而，伪劣的红木家具不但投资价格大打折扣，家具的使用寿命也会大大缩短，这必然会给消费者带来损失。