电梯维保服务质量控制措施：当电梯服务效率与品质提升

电梯维保服务质量控制措施：当电梯服务效率与品质提升降低维保成本经济的基本逻辑一直没有变。所有的生意无外乎“低进高出”，更低的成本、更好的收益，就是最基本的经营逻辑。电梯维保的全行业，几乎都过的很艰难。一方面，因为行业规则要求的维保次数，导致维保企业的收入难以支撑优质的服务。另一方面，维保行业本身低门槛特征，让这个行业一直在无序竞争。电梯维保变革艰难推进的两个制约因素任何生意，当成本效益比趋近于一的时候，这个生意就会消失。如果不消失，那就一定是会变革。2020年市场监督总局发布的《关于进一步做好改进电梯维护保养模式和调整电梯检验检测方式试点工作的指导意见》，带来了变革的契机。

互联网诞生的三十年间，很多行业都发生了巨变。但中国的电梯维保市场，一直却没有太大变化。有人说是因为电梯维保行业的特殊性，也有人说是行业太窄太单一，真的如此?

人类经济史上，没有任何一种生意，能够不加改变而长盛不衰。电梯维保行业，当然也如此。

电梯维保行业由来已久。随着电梯进入到市场，这个行业就出现了。因为电梯事关乘客的生命安全，所以电梯一直是特种设备，受到政府监管。监管固然会提升电梯的安全管理水平，但同时也让这个行业很难变革。

即便是互联网，这个几乎影响了所有行业的变数出现之后，维保行业依然“我自岿然不动”。

电梯维保的全行业，几乎都过的很艰难。一方面，因为行业规则要求的维保次数，导致维保企业的收入难以支撑优质的服务。另一方面，维保行业本身低门槛特征，让这个行业一直在无序竞争。

电梯维保变革艰难推进的两个制约因素

任何生意，当成本效益比趋近于一的时候，这个生意就会消失。如果不消失，那就一定是会变革。2020年市场监督总局发布的《关于进一步做好改进电梯维护保养模式和调整电梯检验检测方式试点工作的指导意见》，带来了变革的契机。

经济的基本逻辑一直没有变。所有的生意无外乎“低进高出”，更低的成本、更好的收益，就是最基本的经营逻辑。

降低维保成本

对电梯维保行业来说，单一电梯的维保收入，短时间内很难得到很大提升。行业的变革，一定出在成本结构的改善上。

维保企业的成本，主要是人力成本，而且是刚性成本。随着经济发展，员工工资一定是上涨的，那么如何降低成本?其实只有一个办法，就是提升效率。

互联网带来了提高效率的技术支持。智慧电梯以物联网、大数据和移动互联网技术，让电梯按需维保成为可能。通过电梯的运行监测设备，时刻贴身看护电梯，了解运行状态和当前的健康状态。根据历史状态，推断需要维保的时间，只在应当维保的时间去维保且总局给出的指导意见中也明确了按需维保时间。

提升维保效率

维保效率的另一个制约因素，是工作排程和检验。

智慧电梯的移动APP，精确安排维保企业的人力资源，适配每一部电梯，完成可被经营者干预的工作调度。不仅如此，还能让工作人员的工作绩效和评估，随时可见。

按需维保，不仅让维保次数变少、增加电梯有效运行时间，更重要的是还能提升电梯的维保品质。借由电梯维保前后的电梯运行状态，可以给出本次维保的品质评估，不仅能激励维保工作人员，而且会极大地改善维保品质。

当效率与品质都获得提升之后，每个人所管理的电梯就会增加，维保企业的竞争力自然会提升。按照发达国家的人均电梯维保能力超过一百台的标准，中国人均维保电梯二十多台，至少还有四倍的提升空间。

如此大的提升空间，怎能不引发行业巨变?当智慧电梯成为行业通行工具之时，电梯维保行业必将全面洗牌。行业中有管理能力、拥抱科技的维保企业，将会脱颖而出、全面扩张。