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华夏人寿公司介绍:华夏人寿亮出客户服务牌

华夏人寿公司介绍:华夏人寿亮出客户服务牌春节期间,华夏人寿推出“华夏十年 泰美相伴”感恩回馈活动,客户通过华夏保险官微、华夏保险凤凰营销公众号、朋友圈推送及转发进入抽奖页面按步骤操作,即有机会获得华夏人寿提供的在泰国5天4夜的接待服务。如果获奖者参加“秀好运赢携伴”活动,还有机会带同伴一起出游。经了解,华夏人寿还计划在3、4月份推出相关线下服务活动。华夏人寿“泰美好”活动界面春节期间的报案电话,华夏人寿的客服人员必定第一时间响应,丝毫不敢懈怠。大年初四,北京分公司理赔服务专员就接到一通报案电话,之后华夏人寿客服人员主动联系耿先生,告知耿先生理赔流程,提醒其注意留存理赔资料,并就耿先生提出的问题进行了耐心解答。2月14日(大年初七),华夏人寿理赔服务专员再次与耿先生联系,了解其康复情况及预计出院日期,以便安排后续理赔服务。耿先生反映说:“华夏人寿节日里的服务格外温暖”。移动互联时代的倾情回馈2016年正值华夏人寿成立十周年之际,在

阖家团圆、走亲访友是大多数人春节假期的主题,但为给广大客户提供不间断一站式服务,华夏人寿秉承“客户利益至上”的核心价值观和“亲和、快捷、温馨、高效”的服务理念,通过全国性的机构布局和服务网络,以及95300全国统一客户服务电话、微信客服等现代科技手段,为客户提供“春节不打烊”的优质服务。

客服条线春节期间全天候运营

春节期间,为保证给客户提供无间断的贴心服务,华夏人寿总分公司客户服务条线共有1015人次放弃春节与家人团聚时间,坚守在工作岗位上,其中呼叫服务人员948人次,保全人员67人次。

据了解,春节期间华夏人寿共接听客户来电咨询电话11654通(其中包括113通报案电话)、多媒体咨询量122件、微信客服5497件。共为59241位客户提供新契约回访服务,拨打量达14.8万通电话。共受理保全业务27488件,共审批20011件。

春节期间的报案电话,华夏人寿的客服人员必定第一时间响应,丝毫不敢懈怠。大年初四,北京分公司理赔服务专员就接到一通报案电话,之后华夏人寿客服人员主动联系耿先生,告知耿先生理赔流程,提醒其注意留存理赔资料,并就耿先生提出的问题进行了耐心解答。2月14日(大年初七),华夏人寿理赔服务专员再次与耿先生联系,了解其康复情况及预计出院日期,以便安排后续理赔服务。耿先生反映说:“华夏人寿节日里的服务格外温暖”。

移动互联时代的倾情回馈

2016年正值华夏人寿成立十周年之际,在“移动互联”战略引领下,华夏人寿春节假日期间推出形式多样的线上客户回馈活动。

华夏人寿公司介绍:华夏人寿亮出客户服务牌(1)

华夏人寿“泰美好”活动界面

春节期间,华夏人寿推出“华夏十年 泰美相伴”感恩回馈活动,客户通过华夏保险官微、华夏保险凤凰营销公众号、朋友圈推送及转发进入抽奖页面按步骤操作,即有机会获得华夏人寿提供的在泰国5天4夜的接待服务。如果获奖者参加“秀好运赢携伴”活动,还有机会带同伴一起出游。经了解,华夏人寿还计划在3、4月份推出相关线下服务活动。

华夏人寿公司介绍:华夏人寿亮出客户服务牌(2)

(华夏人寿参与支付宝“咻一咻”界面)

春节期间的“咻一咻”相信也让大部分国人兴奋不已,华夏人寿与支付宝达成相关合作意向,假日期间累计向支付宝用户发送红包金额达1000万。华夏人寿表示,这也是为回馈广大客户做出的一种形式上的创新。

据了解,华夏人寿成立于2006年12月,是经中国保险监督管理委员会批准设立的一家全国性、股份制人寿保险公司。公司总部设在北京,在全国设有分支机构521家(含筹),人员队伍超8万。目前,公司注册资本金153亿元人民币,总资产达2898亿元人民币。

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