物业如何提升客户满意度：客户满意度提升
物业如何提升客户满意度：客户满意度提升1) 1.制定作业优先顺序标准（如重新修理等）。预约：为了迅速进行预约业务，保证顺利进入下一个环节，应严格按照下列流程完成，第（2）项到第（5）项应记录在控制方法上：还是基础依照表格客户姓名、车辆型号、编号、行驶公里数、联系电话号码、要求保养项目、预估费用、求交付时间、工作优待顺序排列（例如重新修理）、客户是否可以等到工作完成、是否安排运送
只要销售产品，就不可避免做好客户服务是口碑的必要性，也是再次购买的保障，第一个产品是销售买出去的，后面的再购一定是服务的力量。
今天和大家分享一点客户满意度的小技巧和知识，抛砖引玉，不足之处敬请谅解！
以汽车4S店为例：
基础工作很重要
还是基础
依照表格
客户姓名、车辆型号、编号、行驶公里数、联系电话号码、要求保养项目、预估费用、求交付时间、工作优待顺序排列（例如重新修理）、客户是否可以等到工作完成、是否安排运送
预约：为了迅速进行预约业务，保证顺利进入下一个环节，应严格按照下列流程完成，第（2）项到第（5）项应记录在控制方法上：
1) 1.制定作业优先顺序标准（如重新修理等）。
2) 2.至少提前一周制定预约记录。
3) 3.制定维修车间可用时间一览日志。
4) 4.具体预约时间。
5.经销商如遇到贷款购车情况，所有相关人员应快速算出车辆利用率
要点：1.是否所有人都能看到？ 售后服务部门人员是否可随时提供预约信息？ 整个售后服务部门应共享预约信息，充分作好车辆来修准备。
2. 资源是否充分利用？ 预约管控表是否有效利用？是否忽略或者未充分利用？ 销售人员和维修人员是否通过预约管控表协调合作，调整工作量？
3. 是否过于灵活？ 是否无视维修车间的维修预约时间表情况，仅为方便客户而接受预约？或是否为客户提供 明确信息？例如“周三XX点钟，等待时间仅为XX分钟”
接待是给客户留下良好印象的最佳时机。接待服务是否热情、友好、专业，至关重要。确定工作内容、估计费用、安装保护装置等工作是否高效，会给客户留下良好的印象。此外，认真倾听、充分理解客户要求要求与说明，派发正确的工作说明，也是接待工作人员的重要职责
接待时填写的客户信息 联系电话号码、公里数、油表油位、客户意见、维修顾问诊断结果、使用的零配件与润滑油、维修顾问姓名、定期检查结果、要求的新增的工作量以及交车时间表
工作分配是否合理，决定了能否充分利用资源提高利润，能否提高客户满意度，能否保证在预定时间内交付。针对预约客户以外的不可预见情况，如顾客上门或工作推迟，应制定一套专门的制度，便于在出现上述情况时，迅速采取相关措施，快速准确掌握所有设施和技工情况，从而有效的控制工作进程。
如果工作处于等待状态，应将负面影响降到最小，迅速采取行动，不得浪费技工时间。此时，负责工作分配的人员应掌握整个维修车间的当前情况，做出快速回复，将延误时间降到最少。
制定下列流程，为技工快速重新分配工作：
当工作处于等待状态时，技术人员应向管理人员说明当前工作状态（例如工作进度或零配件的准备状态）。
管理人员应将作业工单从技工处收回。
作业等待问题解决时，管理人员根据工作的技术要求，重新将工作安排给符合要求的技工
工作进度的控制方法多种多样，可采取计算机跟踪、控制表或管控表等方法。控制方法应达到下列要求：使用进度管控方法，帮助掌握整个维修车间的工作流程；可以对客户上门、预约取消或工作推迟等不可预见情况快速回复；充分利用维修车间资源，保证按时交付，让客户满意。
1. 每天的可用时间明确。
2. 工作分配情况明确。
每项工作负责技工姓名
下一个技工的工作
3. 明确作业工单状态。
所有预约工作
优先工作和等待工作
各个作业工单的开始时间、预定工组完成时间和承诺交付时间
需要征求客户同意的工作（如出现工作量增加）
进行中的工作
对各个作业工单的下列进程进行跟踪。
等待接受、等待工作分配、工作进行、工作等待（等待零配件、客户同意或转包工作）、汽车清洗、发票开具以及准备交付。
技工在保证工作安全和质量的同时，在预定期限内完成工作。此外，技工应掌握易损件更换标准，据此向客户解释更换零配件的必要性。
如工作内容增加，可能造成交付时间和预订价格变动，应迅速与客户联系，争取客户信任。工作环境、技工技能、车辆流程管理方法、维修车间内部沟通情况、接待和零配件计价等可能会影响生产效率。维修管理人员应制定一套有效地制度，检查日常工作，倾听员工心声，实行PDCA流程（计划－实施－检查－行动），保证工作的快速、有效、优质。
如技工都按自己的方式工作，则会存在工作速度和精确度上的差异。
定期保养等常规作业，应通过现行检查程序的分区（而非分部件）改进，制定标准工作流程，对技工进行充分训练。标准工作流程可有效缩短工作时间，并且为客户提供始终如一的工作质量。
下文给出标准程序示例。根据维修车间经验最丰富的、作业速度最快的技工的工作方法，制定最佳标准程序，并严格执行。
走动最小化（技工的走动距离）；
提升作业次数最小化；
技工作业姿势简单舒适；
增加工具和设备，实现上述目标
车轮边配备工具箱，可有效减少不必要的走动。
工具箱内装上所有必备工具，放在技工工作地点附近，可大大减少不必要的走动。
交付时，客户希望“完全按照要求完成修理工作”，以及“根据具体工作进行收费（物有所值）”，仅作口头解释，客户可能不太容易理解，应根据具体需要，使用相关图解说明实际情况，并进行试驾，使客户容易理解，赢得客户信任。
此外，为客户说明所有免费维修服务，让客户感到附加价值，可提高客户的忠诚度
服务站库存哪种零配件？库存量是多少？
常备库存清单和库存量应以客户零配件（如有所需）订单为依据。分析以往订购客户类型（本公司维修车间和批发客户）、订购季节性变化等因素，确定常备库存清单和库存量。
根据有效物流管理利润率实现原则=降低成本，保存正确的库存量（最低库存）。保持正确库存量（最低库存）与高使用率（满足率）之间的平衡，确定常备库存清单和库存量，满足客户需求
这只是学习过的一小部分，希望能有点帮助，我们的利润只有一个来源------？？？？？？？
