丰巢取件长时间不拿会退回吗？用户抱怨丰巢取件需打赏
丰巢取件长时间不拿会退回吗？用户抱怨丰巢取件需打赏笔者使用丰巢快递柜取快递时发现，快递放置一定时间后再取件，操作页面就会弹出“打赏”弹窗，上面是一个二维码，下方有小字显示快件已存放的时间，并有“扫码赞赏1元保管费”字样。不过，笔者注意到，页面下还有橙色的“跳过赞赏”选项，并设有倒计时。“怎么取个快递还要给1块钱？”家住深圳龙岗的文小姐告诉笔者，第一次跳出打赏页面时，她没注意到“跳过打赏”按钮，虽然心里不太舒服，但还是打赏了。“后来经历了2、3次之后，才发现原来可以跳过打赏直接取。”对于忙碌的上班族来说，工作日送到家的快递无法接收、无处可放成为了尴尬事。而丰巢等一类智能快递柜的出现，无疑解决了这问题。快递员可以将快递暂存快递柜，市民回家时再取出就可以了。但近日有市民表示，在丰巢快递柜取包裹时，屏幕显示该件已保管超过7小时，下方显示“可支付一元钱赞赏。”在付完钱回家后才发现，赞赏的步骤可以跳过。在“黑猫”消费者投诉平台，不少网友都表示自己有过
如今，智能快递柜已遍及很多城市的小区，有效解决了快递“最后一公里”的问题。不过有市民反映，自己在取存放的快递时，丰巢快递柜提示“扫码赞赏1元保管费”。付款后才发现，支付步骤可以跳过。而与这位市民一样误“赞赏”的消费者不在少数。
对此，丰巢方面回应称，丰巢暂未对客户取快递收取报关费用。取件时，用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件，非强制性收费。如果用户误操作打赏，可联系客服退款。
取快递弹出打赏页面，打赏后才知“可以跳过”
在这个网购主流的时代，网上购物取快递早已不是一件新鲜事。
对于忙碌的上班族来说，工作日送到家的快递无法接收、无处可放成为了尴尬事。而丰巢等一类智能快递柜的出现，无疑解决了这问题。快递员可以将快递暂存快递柜，市民回家时再取出就可以了。
但近日有市民表示，在丰巢快递柜取包裹时，屏幕显示该件已保管超过7小时，下方显示“可支付一元钱赞赏。”在付完钱回家后才发现，赞赏的步骤可以跳过。
在“黑猫”消费者投诉平台，不少网友都表示自己有过“被打赏”的经历。“不到9小时支付1元打赏费取快递，在快递员提醒下才知不需付。”“按要求付款了，以为不付不开柜子。我不是自愿付的，这完全是误导消费。”......而在微博上，丰巢快递柜是否收钱、如何收费的问题也是众说纷纭。
“怎么取个快递还要给1块钱？”家住深圳龙岗的文小姐告诉笔者，第一次跳出打赏页面时，她没注意到“跳过打赏”按钮，虽然心里不太舒服，但还是打赏了。“后来经历了2、3次之后，才发现原来可以跳过打赏直接取。”
笔者使用丰巢快递柜取快递时发现，快递放置一定时间后再取件，操作页面就会弹出“打赏”弹窗，上面是一个二维码，下方有小字显示快件已存放的时间，并有“扫码赞赏1元保管费”字样。不过，笔者注意到，页面下还有橙色的“跳过赞赏”选项，并设有倒计时。
讨论：快递该送货上门还是送货入柜？
笔者在深圳各大小区看到了丰巢快递柜。许多快递员都会选择将快递放入快递柜中，等消费者自行领取。
“快递地址是到户的，却送入了快递柜，快递员是不是偷懒了？”
“一般我会直接将快递送入快递柜，只有大件快递或者柜子没位置才会联系对方过来取件。”一位快递小哥告诉笔者，往常工作日派送快递时，经常会遇到收件人不接电话或无法领取的情况。“现在有快递柜就省事了不少。”
家住南山某小区的徐先生平时工作忙碌，寄送的快递都是下班后到快递柜提取。他表示，虽说快递理应送货入户，但显示情况是家里没人，工作时间没法收快递，“快递柜方便我们取快递，也方便快递员提高送货速度，大家都省事。”徐先生说。
近期受疫情影响，快递柜暂停了一段时间。快递只能堆放在小区门口。“每天下班回家第一件事情就是在一堆快递中寻找自己的包裹，真的太难了。”徐先生表示。
但是，也有居民表示，自己更希望将快递直接送到家里。特别对于一些腿脚不便的老年人而言，下楼去取快递非常麻烦。而一些容易变质的生鲜食品或是需要当场验货的商品被塞进快递柜，也容易带来不必要的麻烦。
“我觉得快递应该送进快递柜比较好，但不要太久才拿快递，长时间占用快递柜也不好。”文小姐认为快递柜存放一定时长后收费合理，但不能接受诱导收费的行为。
丰巢回应：用户误操作打赏，可联系客服退款
据悉，2019年10月1日，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行规范和要求，其中明确“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等规定。
对于市民质疑，丰巢方面回应，丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费领，暂未对客户取快递收取报关费用。
“存件大于等于7小时，取件时，操作页面会弹出打赏提示。”该负责人表示，此举是希望鼓励用户尽快取走快递，避免长期占用公共资源。如果快件滞留柜机48小时以上，快递员可能会重新取出快件。
“目前‘打赏跳过’按钮比较明显。”负责人表示，在取件时若出现赞赏页面，用户可以选择扫码支付1元赞赏，或点击二维码下方按钮跳过赞赏开柜取件。如果因误操作导致打赏，用户可以联系客服进行退款。
深圳知名律师评论员张兴彬律师表示，我国《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
【撰文】丰雷 邓子良
【作者】
【来源】 深圳记者帮南方号
