怎么进行用户画像？如果你还不会创建用户画像
怎么进行用户画像？如果你还不会创建用户画像人口学特征——这包括一个人的年龄、居住地址、婚姻状况、教育程度以及他们作为角色的其他细节。名称和图片——使用一些具体的假想名可以帮助你对用户画像进行分类，而代表性的图片，可以使角色更具人性化。它是对一个虚构的目标客户特征的描述。通常包括一些人口学特征的知识，比如爱好和兴趣、目的和其他重要的信息，企业可以利用这些信息来做出关于市场营销、销售和产品的战略决策。特别是销售人员，利用用户画像来发现高质量的线索，用于长期树立他们的品牌，并向对目标人群传递有关品牌的相关内容。无论是B2B还是B2C企业，他们创建用户画像都是为了方便更好地了解他们的目标客户，然后利用这些信息来寻找相似的线索，并有效地向他们销售和推销产品。一个高质量的用户画像通常只是一个简短的文件，仅包含5-8部分的信息，内容则是基于当前或目标客户的访谈、调查、社交和客户关系的数据。通常还包含来自客户信息表的数据，这为用户画像提供了一个较
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创建用户画像一定是每个产品经理的噩梦，或者不知道如何下手，或者因为市场的快速变化，公共事件的快速发生，比如疫情。那些曾经稳定的市场突然变得不再稳定，准确抓住相关用户变得越来越困难。
那么今天我们就来梳理一下用户画像相关的一些知识。
用户画像是什么？它是对一个虚构的目标客户特征的描述。通常包括一些人口学特征的知识，比如爱好和兴趣、目的和其他重要的信息，企业可以利用这些信息来做出关于市场营销、销售和产品的战略决策。特别是销售人员，利用用户画像来发现高质量的线索，用于长期树立他们的品牌，并向对目标人群传递有关品牌的相关内容。
如何使用用户画像？无论是B2B还是B2C企业，他们创建用户画像都是为了方便更好地了解他们的目标客户，然后利用这些信息来寻找相似的线索，并有效地向他们销售和推销产品。
一个高质量的用户画像通常只是一个简短的文件，仅包含5-8部分的信息，内容则是基于当前或目标客户的访谈、调查、社交和客户关系的数据。通常还包含来自客户信息表的数据，这为用户画像提供了一个较为完整的基础。
名称和图片——使用一些具体的假想名可以帮助你对用户画像进行分类，而代表性的图片，可以使角色更具人性化。
人口学特征——这包括一个人的年龄、居住地址、婚姻状况、教育程度以及他们作为角色的其他细节。
爱好和兴趣——了解一个用户的爱好，兴趣，闲暇时间的活动，时间表等，可以使卖家更容易地与一个用户建立联系。
消费动机——这部分内容通常可以分为三个部分：目标、恐惧和挑战。了解是什么激励了你的用户，能使你更加容易地影响他们。
沟通渠道——了解你的目标用户在网上活跃程度和他们消费什么的信息，以及他们对这些信息有多少兴趣，有助于你更容易地营销和销售产品给你的目标用户。
8步创建用户画像
以下是具体的一步一步如何创建一个有效的用户画像的过程。
1. 创建客户信息表
客户信息表是客户的一般特征信息的集合。它包含了客户的人口学特征、心理、行为、地理、组织信息统计和技术信息数据。后续你会通过客户信息表来指导完成你的用户画像创建。
例如，如果客户信息表中的客户的行为有一项为“户外活动”，那么你在用户画像中的爱好之一可能会是“冲浪”。
创建客户信息表我们需要遵从如下几个步骤：
1、选择客户群体：选择一组客户建立客户信息表是一个比较具有实际意义的开始。例如，你确定针对某个特定产品的客户进行分析，这样会让自己的精力比较集中了解如何识别该产品的目标客户。
2、选择客户信息表信息的类别：确定您要收集的客户信息类别，有助于指导您的研究。
3、收集相关客户的数据：发送调查问卷，使用线索情报或专业的客户分析工具，进行目标客户访谈，并研究目标客户的在线行为以发现共同点 。
4、填写资料：填写您的客户信息表过程中要善于汇总信息。如果客户的公司中有很大一部分员工人数超过 10 000 人，到可不必精确到个位人数，公司规模中大可填写 >10 000，更有助于研究的宏观角度。
客户信息表不仅有助于您创建用户画像，还能让您能够更深层次地了解您的客户。充足的信息能有助于你实施更有针对性的市场营销和销售活动。因此，在创建用户画像之前创建客户信息表是很有必要性的。
2.确认用户画像角色信息的类别
用户画像信息应该会包括很多类别。确定你需要的信息类别，可以更有效地获得潜在用户的信息。大多数公司都使用人口学特征、业余爱好和兴趣、目标、挑战、恐惧和沟通渠道等类别，但你也可以根据需要随意添加更多的部分。
例如，金融服务业务可能会添加一个描述消费习惯、财富等方面的金融部分。
3、尽可能去拜访一些你的目标客户
前面我们创建客户信息表的时候或许已经拜访了一些客户，但说实话能够收集到更多的信息会对我们的工作更有帮助，比如你在为制作客户信息表的拜访中可能没有询问过的目标和挑战，就可以在这个时候补全了。电话或视频拜访在如今疫情下也是不错的选择，但你要注意一定要根据自己确定的类别去发问问题，然后分析答案、找到共同点，从而找到目标客户最精准的刻画。
这里有一些拜访客户的 小技巧：
1、选择客户进行拜访要越多越好。如果你正在拜访当前的客户，要选择那些容易共事的客户。如果你的业务是新的，而且还没有很多客户，拜访那些认为你的业务有价值的潜在客户。
2、写下要问的问题：为每个类别至少选择两个问题。一个可以简单到“你面临的最大的两个困难是什么？”或者“在与我们合作之前，你需要确认的三件事是什么？”
3、拜访中要保持谦逊：首先要介绍自己，同时感谢他们抽出时间，然后再开始问你的问题。最后通过询问他们是否需要你提供服务来结束面试。
4、分析答案以找到共同点：筛选答案，找到最常见的答案。用这个信息来创建你的用户画像。
如果你是一家新企业，需要采访潜在客户而不是当前的客户，就根据在市场和/或竞争对手的研究中创建一个简单、粗略的角色。甚至可以直接列出他们的工作头衔。然后，在网络中搜索那些看起来很相似的人，并问他们是否愿意回答几个问题。从中获得信息进行接下来的事情。
如果目标客户难以接近，你可以试试送点购物卡或者如果你是卖产品的，免费的产品也是一个增加好感的不错选择。
4. 为用户画像角色填写人口特征学统计数据
人口特征学部分的信息应该是最容易收集的。你需要为你的用户画像选择一个年龄、性别、职业、地点和教育水平。如果你已经收到了多个答案，比如三种常见的职业，选择一个最常见的职业，或者对你的业务最有影响的职业。对于像年龄这样的范围，在两个极端之间的中间位置选择即可。
这个过程中你需要考虑以下三个来源：
你的客户信息表：看看你的客户信息表，并考虑每个部分的多个答案或范围。然后为一个用户画像选择一个，让他它能够描述了一个人。
目标客户拜访的信息：主要考虑一下你收到的最常见的答案。例如，如果你的客户信息表的“年龄”部分列出了24-40岁，但你最近采访过的大多数人都是30岁，这将有助于你的用户画像的建立。
客户关系的数据:你可以查阅客户关系数据的相关报告，并找到常见的数据点
重要的是，人口信息统计部分的信息将帮助你想象一个真实的人。比如，教育水平等细节可能会影响你的销售文案或其他信息传递的复杂程度。
5. 为用户画像角色填写兴趣和爱好
这其中将包括用户画像角色的爱好、兴趣、最喜欢的电视节目和书籍等领域，以及他们如何度过工作之余的其他细节。当然这些答案大部分来自您的客户访谈或客户信息表。但是，仍然可能需要做更多的工作来填补空白。
以下是查找有关理想买家的爱好和兴趣信息的其他一些方法：
百度指数：使用此工具，您可以分析有关目标受众关注度的数据。
抖音、今日头条也都提供这类服务。不过只有百度指数是免费的。
如果您是 B2C 企业，可能您销售的产品可以在某些爱好（如登山杖或高尔夫球杆）中增强客户的体验。如果您是一家 B2B 公司，了解理想买家的生活方式有助于您轻松找到联系途径，从而与目标客户建立联系。
6. 为用户画像角色填写兴趣和爱好
从你在客户拜访中收集到的答案里，找出三个客户的目标，三个客户的挑战，以及客户所经历的三个恐惧——这些构可以成了你的目标客户的动机。
了解是什么促使客户采取行动，将帮助你创建营销文案和销售信息，从而影响你的线索购买解决方案。
了解你目标客户的内心运作可以帮助你以一种理解他们灵魂的方式来定位你的解决方案。
7. 为用户画像角色填写沟通渠道
记录你的目标客户通过什么在网上浏览信息、何时、在哪里停留时间是多久，是否喜欢交流。这些数据，你可以通过拜访和调查找到，可以帮助你选择在哪里进行广告活动，以及如何做你的营销推广。
例如，如果你的客户都在刷抖音，那么在那里投放广告会是一个好主意。
如果他们不喜欢接陌生人的电话，那你很可能需要发电子邮件。这种理解将使成功的沟通更有可能。
另一种了解买家喜欢和使用的沟通渠道的方法是分析你的客户关系数据或者通过一些营销软件的数据。同时跟踪你与客户的沟通历史，也可能告诉你他们访问了什么页面，他们阅读了什么文章，进而指导他们通常如何接触你的销售团队等等。
8. 为你的用户画像角色命名
最后，你需要为你的用户画像命名，赋予他生命。
B2B 中的有一个关键属性是他们的职位或权限。你可以通过职位 名字的方式命名你的用户画像角色。
而在 B2C 中，该属性可能是最喜欢的爱好、生活阶段或其他表明他们主要需求的因素。例如，爱SPA的小高在做SPA 的时候可能更需要帮助。
头衔是有助于记住这些名字的。
命名您的用户画像角色的最主要目的就是让他们感到生动和真实。
营销人员和销售人员可以通过多种方式利用用户画像来发挥自己的优势。可以使用它们来发现更高质量的潜在客户，更快地对其进行鉴定，并通过个性化的用户旅程和消息传递更快地完成交易。
另外，留住客户也会更容易，因为你知道是什么让他们满足。更不用说，这份文件将帮助新的销售代表快速了解他们的目标客户。
用户画像是企业中一种宝贵的资源，可以在您的业务的许多领域提供帮助，从销售和营销到产品和客户服务。
但也请记住在出现新的相关客户信息时不断更新您的用户画像角色，以便您对目标客户的了解始终是最新的。
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（如果你感兴趣，可以关注我，查看以往的作品，同时在未来的日子里，希望能借此和大家沟通交流，谢谢[呲牙]）
