逆龄生长的秘诀，成长课152日本银座妈妈桑教你读心术
逆龄生长的秘诀，成长课152日本银座妈妈桑教你读心术制造符合自己目的的气氛，让对方开心、主动为你设想。 1
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摘自《银座妈妈桑教你读心术》
——日/望月明美（日本东京银座8丁目林荫大道的妈妈桑，堪称银座酒店的一姐）
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制造符合自己目的的气氛，让对方开心、主动为你设想。
再难讨好的顾客，只要一聊起自己喜欢的话题，马上就会大展欢颜。这便是读心术的重点，也就是要点中对方的“满足穴”。
主动出击，找到令对方开心的“点”。
要想找出让顾客开心的“点”，重点是要将发言权交给顾客。别想着靠一己之力去改变气氛，而应该诱导对方去制造不同的气氛。
重点不是读取心意与气氛，迎合对方，而是诱导对方进入你所希望的气氛。
2
“不过医生，虽然您每天都忙着看病，身材保持得却很不错耶。您是不是在做什么运动？”
“哇。您手上戴的是劳力士吧。好棒哦，是谁送的礼物呢？”
“您今天系的这条领带真好看。您喜欢红色是吗？”
转换话题的诀窍是从对方的外表连续进攻。其他比如兴趣、出生地或过去的经验等，都是你进一步读取对方的关键词。精明的酒店小姐就是靠着敏锐的观察力去试探客人的反应，找出让顾客开心的“点”。
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唯有将心态从“我觉得”转换成“对方觉得”才能学会如何“察言观色”。
但若你无法将心态调整为：站在对方的立场上，那么即使知道再多的技巧也派不上用场。只要改变思考的出发点，学会察言观色其实是非常简单的事。
对话只是帮助你读懂对方目的、解读当时气氛的手段。谈话只是一种手段，通过对话，营造出期望的状态才是最终目的。
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重要的不是对方说了什么，而是他所营造出来的气氛。
发问是一种试探的手段。发问的重点不在于对方回答了什么，而是通过发问收集对方表现出来的反应。根据对方的反应，你会懂得对方的心意，所以知道该如何控制气氛。
重要是要从对话中找出一个关键词，然后围绕这个关键词发问，让对方畅聊起来，达到一种和谐融洽的交流氛围。
通过发问，诱导对方进入你所期望的气氛当中。
也就是说：想让对方进入你所期望的气氛时，可依照这样的顺序：1、找出与对方的共同点的话题；2、让对方感到开心的话题；3、掌握主导权的话题，从而进入你所期望的气氛。
问客人的兴趣，最具代表性的回答就是“旅行”。
面对难应对的话题时，别让谈话卡在那个话题上，通过多方面地发问，延伸谈话的发展方向。
5
最简单又最快取悦他人的事，就是称赞对方。
像是“温柔”或“有人情味”等出乎对方意料的话，往往是最令对方感到开心的关键词。
可见，无论是广告也好、谈话也好、送礼也好、行事也好，最让对方感兴趣，一定要“出位”，不仅是满足对方需求，而是从一个令对方意想不到的角度去满足其需求，甚至是创造需求，即对方自己都没想过的需求，却是对方想要的需求。
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与其在对方面前说些得意的事，倒不如自愚娱人，更能取悦对方。
只有一等一的人物，才会在下属面前侃侃而谈自己失败的经验。也因为他们肯放下身段与下属互动，自然能营造出良好的气氛。
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唯有放松的气氛才能让员工乐于工作。或许有人会觉得我的想法太天真，但站在一个经营者的角度，我希望每个人都能在愉快的氛围中工作。
快乐的气氛来自于笑容。与其天天对着镜子练习笑，倒不如多去想些可笑的事或开心的事让自己发笑。
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听到别人说某人的坏话时，只要静静聆听就好。其实说别人坏话的人，多半只是想抒发一下情绪。不过，比起说坏话，多说赞美他人的话更能缓和当时的气氛。
9
懂不懂得察言观色是件重要的事，但重点是：你想创造的是怎样的气氛而非周遭是怎样的气氛。迎合对方不一定是正确的选择，有时你必须勇往直前、试着打破周遭的气氛，这么一来你就会更有所成长。
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