优化营商环境办实事举措，优化营商环境激活发展动能

优化营商环境办实事举措，优化营商环境激活发展动能此外，市政府政务大厅以群众满意为导向，严格落实线上线下“好差评”双向评价机制，切实把监督评价权交给办事企业群众，真正实现“窗口服务好不好，由企业群众说了算”。记者注意到，政务大厅每个窗口都设有相应的服务评价器，显示窗口办事人员详细信息，政务大厅一楼出入口显眼处，还设有好差评投票箱，企业群众业务办结后，既可在评价器上对窗口服务满意度进行评价，还可填写评价卡，投入投票箱进行评价。“大厅要求窗口工作人员时刻要以最优的服务态度、最快的办事效率，服务好每一名办事群众。并将政务服务事项‘好差评’评价情况纳入窗口工作人员年度考核，进一步倒逼窗口工作人员全面提高服务质量。”政务大厅税务窗口负责人王妍告诉记者，线上线下“好差评”评价机制，对窗口工作人员的服务能力和水平提出了更高的标准，他们将持续加强窗口管理和业务培训，切实提升服务质效，努力提升群众满意度。据了解，上半年，市政务大厅线上“好评率”为100％，

新天水 记者王琴

营商环境是影响经济发展活力和发展质量的重要因素，今年以来，市政府政务大厅按照中央、省市深化“放管服”改革优化营商环境工作部署要求，以政务服务工作“提质提标提速增效”为突破，积极创新服务举措，努力改进工作作风，着力优化我市营商环境，为推进我市经济社会高质量发展贡献出“政务”力量。

“办事效率高，服务态度好！”与很多办事群众一样，提起市政务大厅的业务办理服务，天水西城药业有限公司负责人赞不绝口。近日，公司办理“第二类医疗器械经营备案”业务时，全程享受政务大厅“网上受理、电话预约、清单告知、上门取件、专人帮办、快递送达、服务到家”的“ 不来即享”服务。“从提交资料到审核办结仅用了一天时间，证件出来后可以选择自取也可以快递送达，的确是有速度又有温度，让我们企业省时又省力。”

据市政府政务大厅综合科科长吴晓红介绍，政务大厅积极对标国家政务服务标准，研判分析我市与省内其他市州政务服务指标差距，以便民利企为目标，在精简优化事项办理程序上持续用力，督促窗口严格落实“三减一优”工作要求，通过不断梳理核减办事要件，压减办理时限，最大限度减少跑动次数，优化办理流程，大大提高了窗口审批效率，节约了企业群众的办事成本。“截止上半年，甘肃政务服务网天水子站公布的市级1230项依申请政务服务事项，时限压减率达到82．32％，‘跑次率’为0．13次，全程网办率达到81．87％，即办事项占比达到38．8％。办理结果免费邮寄2944件。切实提升了企业群众的办事体验感和便利度。”吴晓红说。

此外，市政府政务大厅以群众满意为导向，严格落实线上线下“好差评”双向评价机制，切实把监督评价权交给办事企业群众，真正实现“窗口服务好不好，由企业群众说了算”。记者注意到，政务大厅每个窗口都设有相应的服务评价器，显示窗口办事人员详细信息，政务大厅一楼出入口显眼处，还设有好差评投票箱，企业群众业务办结后，既可在评价器上对窗口服务满意度进行评价，还可填写评价卡，投入投票箱进行评价。

“大厅要求窗口工作人员时刻要以最优的服务态度、最快的办事效率，服务好每一名办事群众。并将政务服务事项‘好差评’评价情况纳入窗口工作人员年度考核，进一步倒逼窗口工作人员全面提高服务质量。”政务大厅税务窗口负责人王妍告诉记者，线上线下“好差评”评价机制，对窗口工作人员的服务能力和水平提出了更高的标准，他们将持续加强窗口管理和业务培训，切实提升服务质效，努力提升群众满意度。

据了解，上半年，市政务大厅线上“好评率”为100％，线下“好评率”为99％。下一步，市政府政务大厅将着力提升大厅整体政务服务效能，努力为办事企业群众提供更加优质、高效、便捷、暖心的政务服务。