宜家小件配送：货物自提或送货上门

开设PUP旨在扩张门店

据记者了解，提货订货中心又称PUP(PickUp&OrderPoint)，是宜家于2015年提出的概念。如果按照其全球官方网站上的定义，PUP采取“线上下单，线下自提”的服务方式，即消费者先在官网上选择需要购买的商品及提货时间，付款且支付20美元的调货费用后，可自行到PUP提取商品。不过，宜家北京PUP采取的服务方式与之不同，为线下下单，货物自提或者送货上门。

宜家在中国开设的第一家提货中心于2016年5月底在浙江温州开业。宜家零售总裁朱昌来在接受媒体采访时表示，宜家计划在中国149个城市开设门店，并首选华东地区的三四线城市进行试验。因此，浙江温州PUP的开业，也被视为宜家一改往日买地扩张模式、提升开店效率的一次实验。

记者实地考察发现，宜家北京PUP位于地铁一号线五棵松站B2出口延伸处的下沉广场，入口分别设置在下沉广场的一层和地下二层，其中一层方便驾车者通过电梯提货。整个提货中心总面积为3000平方米，展示商品共有2500种，有300种可以直接买走。此外，该提货中心还设有10个销售台，便于消费者咨询和下单，送货上门费用分为三个档次，即79元、99元和199元。

提货费每单60元

对于仅支持订单订购的商品，北京宜家订货中心的提货费（订单服务费）标准为60元/单。确定订购商品到达订货中心后，消费者可选择有偿送货上门和到店自提两种配送方式。

记者看到，宜家五棵松提货中心网站上对于60元提货费的解释是“需要从宜家西红门商场内提取顾客订购的商品，并运输到五棵松订货中心。因此，我们会向顾客收取60元的提货及运输费用。”对于提货费收取标准是否合适的问题，记者在该订货中心现场采访了正在购物的王女士。她认为，由于宜家的两处门店均在市内，所以商品的运送成本并不高，因此60元的提货费有很大降价空间。“与另外两家门店相比，宜家五棵松门店的东西不全，也没有餐厅，若提货时再交60元费用，还不如直接到那两家门店购买。”

便捷性不如电商平台

与宜家全球官网上的定义不同，宜家国内提货中心需要消费者在线下下单，货物自提或者送货上门，这与消费者期盼的“像在电商平台购物一样方便”还有差距，便捷性大打折扣。

记者探访当日是星期三，宜家五棵松店内的顾客并不多，其中大部分是附近居民，以中老年人为主。一位女士和她的两个老姐妹是因为关注了微信公众号而来领取玻璃储物罐的。虽然感觉这里商品不全，但她们对这个店的选址和内部环境比较满意。“我们就住在附近，以前常去四元桥的宜家店买东西，坐公交车的往返路程较远，每次去都要耗费一整天时间。现在家门口也有个宜家店，以后买东西就方便多了。”

一位在附近上班的年轻消费者趁午休时间到宜家五棵松店来看柜子，由于他租住的房子较远，所以希望能送货上门。对于记者提出的“必须到店下单是否感觉麻烦”问题，他觉得还好，“家居用品不同于其他商品，不能仅靠看图片就下单，反正要先到店里体验一下，顺便下单也就不是问题了。”

采访中，也有消费者对记者表示，宜家五棵松店最主要的不便还是货品不全，能直接买走的商品较少，建议门店增加一些消耗类商品，让顾客能像逛超市一样购物。

一位业内人士认为，北京宜家PUP唯一与线上相关的部分，是消费者可凭会员账号先在官网或APP上列出购物清单，但下单这个动作必须到PUP的销售台来完成。这样的流程让人觉得官网和APP更像是电子版的产品目录，与真正的电商还差一步。