失踪人员安葬费，英国丧葬公司丢失

失踪人员安葬费，英国丧葬公司丢失马汀被告知，会有人再打电话联系她处理文件问题，文件处理好后就可以开始火化。该公司承诺，会应她的要求退回款项，但还在处理当中。这家人现在将皮特的后事转交给了另一家公司。该公司称，这一失误是由于付款的问题，虽然这家人十一月时就已经付清了全款。随即，马汀一家人联系了皮特去世的医院，卡迪夫（英国威尔士城市）的威尔士大学医院，确认皮特的遗体是不是仍然还在停尸房。医院表示，简约丧葬公司一直没有联系他们确认火化的事情，马汀称，该公司也没有就皮特的后事通知殡仪馆。接受采访时，马汀说：“唯一支撑我母亲走下去的，就是她会在圣诞节前迎接我父亲的骨灰回家。我当时说，你们说不知道我爸爸在哪是什么意思？对方说他不知道。我难以置信，在电话里歇斯底里。”在这家人和医院确认过后，简约丧葬仍然称他们已经接走了皮特的遗体。马汀说：“当时我说，你们如果接走了我父亲，他怎么会还在医院里？对方说，你怎么知道他还在医院？我说我爱人已经

马汀·巴恩豪斯（Martine Barnhouse）的父亲皮特·爱德华（Peter Edwards），11月18日因心脏病发作去世了，享年73岁。家人为他联系了皮特生前选定的丧葬公司，该公司承诺最迟于12月21日将骨灰送回马汀家中。但直到圣诞节后，马汀一家也没有收到骨灰。她打电话催促对方后，对方回复，对于她爸爸在哪里“毫无头绪”。

（皮特生前和妻子的合照）

皮特去世后，马汀11月20日联系了简约丧葬（Simplicity Cremation）公司。该公司和马汀确认，她父亲的遗体会在11月23日被接走火化。一家人期待皮特的骨灰会在圣诞节前回家，但直到最后期限，这家人也没收到皮特的骨灰。

马汀说，21日之前的日子，母亲都是靠着期待父亲的骨灰回家而捱过的。21日她打电话问了简约丧葬的工作人员，对方却说，“我不知道你爸爸在哪里。”马汀的母亲听说这一消息后大受打击。

随即，马汀一家人联系了皮特去世的医院，卡迪夫（英国威尔士城市）的威尔士大学医院，确认皮特的遗体是不是仍然还在停尸房。医院表示，简约丧葬公司一直没有联系他们确认火化的事情，马汀称，该公司也没有就皮特的后事通知殡仪馆。

接受采访时，马汀说：“唯一支撑我母亲走下去的，就是她会在圣诞节前迎接我父亲的骨灰回家。我当时说，你们说不知道我爸爸在哪是什么意思？对方说他不知道。我难以置信，在电话里歇斯底里。”

在这家人和医院确认过后，简约丧葬仍然称他们已经接走了皮特的遗体。马汀说：“当时我说，你们如果接走了我父亲，他怎么会还在医院里？对方说，你怎么知道他还在医院？我说我爱人已经给医院打了电话，你们已经把我爸爸丢在医院四周了。”

该公司称，这一失误是由于付款的问题，虽然这家人十一月时就已经付清了全款。

马汀被告知，会有人再打电话联系她处理文件问题，文件处理好后就可以开始火化。该公司承诺，会应她的要求退回款项，但还在处理当中。这家人现在将皮特的后事转交给了另一家公司。

马汀说：“他们了解了我父亲去世的具体情况，去了医院，问了死亡证明，拿走了我的钱，但也仅此而已——他们什么也没做。这不是钱的问题，是尊严的问题，是他们没有尊重我父亲的问题。”

任何一个人的父母都不应该被这样不尊重地对待，被一家曾经信任的公司这样对待，马汀说，“这就是最大的问题所在，他们完完全全忘记了我爸爸——我不在乎他们有什么理由——我爸爸被完全抛在脑后了。”

简约丧葬的母公司发言人安德鲁·贾德（Andrew Judd）称：“我们真诚向巴恩豪斯女士和她家人致歉，为已故的爱德华先生延迟火化而致歉。我们知道，这不足以缓解家人在圣诞节前没有收到骨灰的伤痛，但我个人正在与巴恩豪斯女士积极沟通，提供我们所能提供的一切支持。”

该发言人表示，这一事故不能代表他们为客户提供的高标准服务和关怀；他们正在彻底调查，搞清楚到底发生了什么，避免这样的事情再次发生。

武汉晨报实习记者 袁佳蓓