提升产品设计能力：CaracoleSignature设计思维打造极致客户体验

提升产品设计能力：CaracoleSignature设计思维打造极致客户体验生活鉴赏家拥有良好社会声望和一定的财富，热衷并享受最精制的物品和最精致的生活，并认为证明自己的，并非是财富的数据和社会地位的象征。丰富的社会阅历和人生体验，能够让他们以独到的视角看待人与物。他们懂得时间的意义，欣赏独具匠心的魅力，拥有属于自己的审美品位和价值观念，以及对细节和内在近乎苛刻的执着。丰富的社会阅历和人生体验，总是能够让人以独到的视角看待人与物。不只是大导演，越来越多的人开始对生活有了更高的要求，Caracole Signature所聚焦的人群就是这样“识货的鉴赏家”。他们不仅有欣赏美的眼光，更有消费美的能力。“不招摇的消费”是他们最明显的特征之一，高品质、传统和卓越的手艺，是他们用来评估价值的主要标准，并将选择精心设计的、极具高品质感的物品，视为一种对自己的“奖赏”。生活鉴赏家：存在与缺失的“新贵族”据麦肯锡《下一个十年的中国中产阶级》报告，随着经济不断发展，2022年76%的

在家居行业，“设计”多指的是对于具体家具物件的构思。巧妙的设计是很多商品成功的基础。聪明的公司意识到这一点之后，便开始将设计应用在更多维度上。Caracole Signature就将客户体验融入设计，首先精准定位想要服务的高端国际化客户群，然后以他们的生活习惯和思维方式设计家居体验，打造世界级的居室文化。

Caracole是美克集团2009年收购的美国家具公司，而Caracole Signature是其旗下最高端的品牌，它沿袭继承了美克家居的美克集团追求极致客户体验的DNA。美克集团董事长冯东明在2015年接受《哈佛商业评论》中文版专访时曾说，“美克的本质是艺术的、情感的、直觉的，它是一家讲究体验的公司。我不是卖家具，我是要给所有消费者提供一个居室文化和搭配技巧，把世界级的居室文化平移到中国。”

2017年9月21日， Caracole Signature正式进入中国，在北京鼓楼旁东方保利·时间博物馆举行了“致生活鉴赏家”品鉴会。美克国际家居用品股份有限公司副总经理赵晶女士、美克集团国际业务总裁兼美国业务负责人Mark Feng先生、Caracole品牌创意总监Melanie Dunn接受了《哈佛商业评论》中文版等媒体采访，分享了CaracoleSignature打造极致客户体验的点点滴滴。

图片左起分别为美克国际家居用品股份有限公司副总经理赵晶女士、美克集团国际业务总裁兼美国业务负责人Mark Feng先生、Caracole品牌创意总监Melanie Dunn。

生活鉴赏家：存在与缺失的“新贵族”

据麦肯锡《下一个十年的中国中产阶级》报告，随着经济不断发展，2022年76%的中国城市家庭将达到中产阶级的收入水平，而这一比例在2000年仅为4%。中产阶级的快速崛起和消费升级为中国经济注入源源不断的新鲜活力，高端家具便是其中的得益者之一。有数据显示，2016年国内高端家具用品的销量较2015年增长高达4倍。消费者不再满足于一件物品本身，而更多的关注于物品背后所蕴含的故事、传递的理念，他们在意自己的价值观投射于这些物件上得到的回馈。

台湾创意教父包益民先生说过一个故事——他曾在Leo Burnett负责一个广告项目，最心仪的导演是品位绝佳的印度导演塔森。虽然早有心理准备，但接洽后还是被塔森昂贵的身价吓到了，于是另请高明，但效果大不如预期。后来他看到塔森的一篇访谈，其中谈到“身价”的问题，深深为之折服。塔森说，你出的价钱，不只买到我的导演能力。而是买到我喝过的每一口酒，品过的每一杯咖啡，吃过的每一餐美食，看过的每一本书，坐过的每一把椅子，谈过的每一次恋爱，眼里看到过的美丽女子和风景，去过的每一个地方……你买的是我全部生命的精华，并将其化成为30秒的广告，价值怎会不高？

丰富的社会阅历和人生体验，总是能够让人以独到的视角看待人与物。不只是大导演，越来越多的人开始对生活有了更高的要求，Caracole Signature所聚焦的人群就是这样“识货的鉴赏家”。他们不仅有欣赏美的眼光，更有消费美的能力。“不招摇的消费”是他们最明显的特征之一，高品质、传统和卓越的手艺，是他们用来评估价值的主要标准，并将选择精心设计的、极具高品质感的物品，视为一种对自己的“奖赏”。

生活鉴赏家拥有良好社会声望和一定的财富，热衷并享受最精制的物品和最精致的生活，并认为证明自己的，并非是财富的数据和社会地位的象征。丰富的社会阅历和人生体验，能够让他们以独到的视角看待人与物。他们懂得时间的意义，欣赏独具匠心的魅力，拥有属于自己的审美品位和价值观念，以及对细节和内在近乎苛刻的执着。

为了与这样一群生活鉴赏家建立默契的连接，Caracole Signature秉承着以美为最高标准，对于原料和时间的成本不计一切，希望在方寸间处处体现时光传承的精致度与价值感。

不只设计一件家具，而是打造整个生活场景

在过去30多年里，每件家具在设计时就会明确限定它的功能和所处的空间，比如梳妆台只会出现在卧室，餐边柜只会出现在餐厅，而角桌、咖啡桌只能摆在客厅等。使用的材料和制作工艺也都相对单一，由不同的部门分别把控，并不在设计师的考虑范围之内。

Caracole设计总监MelanieDunn主修室内设计出身，除了对产品本身有很好的创意与把控，更能够对整体空间艺术进行完美的构思、布局，这注定会让Caracole不拘泥传统观念，在空间美感上更有想象力。时尚秀场、古建筑美学、自然原始的审美、或是旅途中的见闻，甚至是每一天的生活感悟都成会为Caracole的设计灵感源泉。

在开始进行产品设计之前，Caracole总裁Jeff和Caracole创意总监Melanie Dunn就开始用设计思维思考客户体验。他们一起走过全世界各种高端场所，从旅游业和酒店业中捕捉国际化的最新潮流，甚至还参与了《纽约时报》组织的高端峰会，了解高端商务人士的工作生活方式。Caracole独一无二的漆装工艺就选用的是宾利车的内饰，高端吉他的面板染色木皮的制作工艺。

绽放

再如这个名为“绽放”的桌子，它使用了Caracole Signature的经典设计元素玫瑰。在古希腊神话中，玫瑰集爱与美于一身，即是美神的化身，又融进了爱神的血液。除了代表爱，玫瑰也表达对爱人更是对生活的尊重、忠诚、勇气、奉献与热诚。

秉承着对爱与憧憬的美好愿望与祝福，“绽放”的灵感还来自于更为细节的生活场景。在西方家庭聚餐前，会给每位嘉宾倒一杯玫瑰葡萄酒，而第一瓶分享完的葡萄酒瓶会倒立放置。Melanie Dunn有一次发现一个倒立的葡萄酒瓶底镶嵌一整朵精美的玫瑰，非常别致，从而激发出了这款小桌子的设计。这款小桌子的桌面选择了水晶玻璃，并且在桌面的底部雕刻出玫瑰花朵的图案，惟妙惟肖，同时也让这款小桌子有了更加丰富的视觉观感。

Melanie Dunn曾说Caracole就像是一件珠宝。是的，融合顶尖的设计、高端的材料元素和精湛的制造团队，Caracole用创造性、趣味性和多元性的创意，将兼容并蓄做到极致，为消费者呈现不同的梦想之家。而Signature更是美克家居在“艺术”的DNA之中注入的优雅奢华气息，是“生活的艺术，艺术的生活”的高端演绎。Caracole Signature的每一件产品都自成一体，不拘泥于限定的风格或空间，每一件产品都可以放置在不同的地方，卧室、客厅、餐厅等，从而扮演不同的角色。

Caracole的不仅连续几年都有产品荣获家居界的奥斯卡奖“美国巅峰设计大奖”，并且其在亚特兰大的展示中心，也获得了2017年“美国最佳展厅奖”。美克国际家居用品股份有限公司副总经理赵晶女士表示，Caracole Signature进入中国，将在乌鲁木齐、北京、上海、广州等6家美克美家升级后的体验店内销售。为了给中国的生活鉴赏家打造更为别致的体验，每个门店也都为Caracole Signature套系的家具搭配了不同的装饰品。

“打造卓越的客户体验”深植于美克公司的文化基因中，也传承到Caracole Signature的每一件产品之中。目标市场定位于生活鉴赏家，Caracole从他们的视角体验生活，获取设计灵感，并用设计思维重塑产品制作、展示流程。无论是对菱格纹的巧妙运用，亦或是交织的镂空玫瑰，珍珠粉的白色漆装，闪耀着光芒的水晶雕刻，每件独一无二的定制五金，优雅高贵的意大利天鹅绒面料，Caracole Signature宛如一件经典的Chanel外套，只要真正感受过那种精致与光彩，它也将永存心底，为各位生活鉴赏家们设定出永不妥协的衡量标准。

齐菁｜编辑

齐菁是《哈佛商业评论》中文版新媒体编辑。

《哈佛商业评论·客户体验》

齐菁jingqi@hbrchina.org

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