设立涉企服务窗口：济南市企业服务中心涉企服务
设立涉企服务窗口：济南市企业服务中心涉企服务国内首推“智惠导服”体系，提供全天候服务。建立市、区县、街镇三级1600余人纵向联动、横向衔接的服务网络，在济南政务服务“一网通办”总门户、“爱山东·泉城办”APP、局门户网站、微信公众号等多平台开放入口，采取“人工 智能”方式为企业群众提供精准的政务服务事项事前咨询引导服务，打造“网购版”总客服。成立以来，解答企业群众咨询6.5万件。组建服务专员队伍，提供专业化服务。在市级政务大厅设立企业服务专区，在16个区县大厅设置惠企政策专窗，整合“佳佳帮您办”“山东·济南项目管家”“智惠导服”等审批服务帮办团队，为企业提供开办、准营、运营、投资建设、变更、注销等全生命周期服务。强化集成式改革，提供定制化服务。积极协调交通运输局等部门，为水路运输企业量身打造“我要开客船”主题套餐服务，在全省率先推行内河船舶“多证合一”，一次性为市文旅集团旅游开发有限公司办结“六证合一”经营证件36个。组织市区两级水
济南市企业服务中心成立以来，按照市委市政府“服务企业改革、集成化服务、标准化管理、专业化运营”的工作要求，不断建立完善工作机制，协调整合涉企服务资源，各项工作有序步入正规，涉企服务“一口办理”取得实质成效。
建章立制、规范运行，工作开局良好
健全组织领导架构，成立以副市长任组长的协调推进工作领导小组，统筹全市企业服务改革工作。制定出台《推进服务企业工作实施方案》，确定打造综合服务平台、建设市场主体库、组建专员队伍、梳理惠企政策等重点工作。建立部门协同联动机制，会同市、区县有关部门单位，为德迈产业园、小鸭集团等20余家企业解决了房屋产权分割等涉及多层级、多部门的复杂问题。建立常态化政企沟通机制，累计走访调研工业园区、行业协会10余次、企业100余家、收集意见建议260余条，逐一回应反馈，受到企业广泛好评。
功能集成、强化支撑，企业综合服务平台试运行
围绕打造涉企服务“三库一平台”，按照集成服务要求，加快整合“济企通”等涉企服务平台功能。11月2日，“泉惠企·济企通”企业综合服务平台上线试运行。初步实现惠企政策“一网聚集”。平台集合全市涉企部门惠企政策，建立政策发布模块，实时发布政策、解读政策，推出申报指南、申报通知等，方便企业“应知尽知、快捷查询”。初步实现政策信息“智能匹配”。整合行政审批、企业注册等数据信息，完成了企业法人库140万注册基本信息搭建。通过大数据处理和分析，初步实现“企业找政策”和“政策找企业”的双向智能匹配。开发诉求直达功能，实现企业诉求“快速响应”。按照“直办转办、分类办理、全程督办”模式，前端面向企业，后端连接涉企服务部门，前后台密切配合，部门间协同联动，实现企业诉求第一时间分级响应，建立起企业与政府互联互通“高速路”。
强化标准、流程再造，惠企政策加速兑现
印发《关于推进惠企政策发布解读兑现工作的通知》，规范惠企政策的发布、解读、兑现等工作流程。线上，依托“泉惠企·济企通”企业综合服务平台，分别梳理发布国家、省级、市级涉企政策1030条、1259条、199条。线下，编制《济南市惠企政策清单》。11月3日，推出第一批市级惠企政策“免申即享”清单，“济南市支持快速发展初创企业奖励”“新认定‘独角兽’企业财政资金支持”等20项惠企政策实现“免申即享”。目前，“济南市鼓励企业创新发展奖励政策”已有62家企业完成政策兑现。近期，全市“独角兽”“专精特新”补贴资金1.89亿元将提速兑现，受益企业768家。
精准聚焦、优化服务，改革成效初步显现
国内首推“智惠导服”体系，提供全天候服务。建立市、区县、街镇三级1600余人纵向联动、横向衔接的服务网络，在济南政务服务“一网通办”总门户、“爱山东·泉城办”APP、局门户网站、微信公众号等多平台开放入口，采取“人工 智能”方式为企业群众提供精准的政务服务事项事前咨询引导服务，打造“网购版”总客服。成立以来，解答企业群众咨询6.5万件。组建服务专员队伍，提供专业化服务。在市级政务大厅设立企业服务专区，在16个区县大厅设置惠企政策专窗，整合“佳佳帮您办”“山东·济南项目管家”“智惠导服”等审批服务帮办团队，为企业提供开办、准营、运营、投资建设、变更、注销等全生命周期服务。强化集成式改革，提供定制化服务。积极协调交通运输局等部门，为水路运输企业量身打造“我要开客船”主题套餐服务，在全省率先推行内河船舶“多证合一”，一次性为市文旅集团旅游开发有限公司办结“六证合一”经营证件36个。组织市区两级水务和审批部门1天完成联合踏勘，2天内为山东金拱门食品有限公司分散在各区的6家连锁门店一次性办理排水许可，比企业预想获得全部许可时间至少提前10天。
济南市企业服务中心组建运行以来，秉承“亲企惠企助企，全心全力全程”的服务理念，为企业提供全链条、全天候、全过程、全生命周期的服务，赢得了企业高度评价，“泉惠企·全程办”服务企业品牌效应初显。下一步，济南市企业服务中心将进一步整合划转涉企服务资源和力量，推进区县企业服务中心建设，持续完善“泉惠企·济企通”企业综合服务平台功能，加快推进惠企政策快速落地，持续完善服务机制，以更加集成化、标准化、专业化、精细化的服务，为持续优化全市营商环境作出贡献。
（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 报道）
