高铁上遇到一个气质穿搭的小姐姐：高铁站的小姐姐

高铁上遇到一个气质穿搭的小姐姐：高铁站的小姐姐候车室、商务候车区、母婴候车区、检票口，一个区域一个区域地走，测温、售票、改签、退票、遗失物品办理、重点旅客服务、问询电话解答……每一项工作都要做好，服务到位。面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国铁路太原局集团有限公司管内各客运站立即启动应急预案，全力做好疫情防控工作。对进出站旅客实施严格的体温监测，并对候车室、售票厅等人员密集场所进行全方位消毒。客运员需要根据防疫部署安排，随时调整和补充到需要的岗位，虽然客流量不大，但有更多的防疫相关工作需要做，这让刘嘉慧比平时更加忙碌。一名旅客一路小跑来到服务台前：“迟了！迟了！在哪儿能改签？”“您是去哪儿？不要着急，我这里就可以改签。” 刘嘉慧耐心细致地为旅客办理改签。“疫情防控期间对我们来说，要比平日里更忙碌，所以，我们一定要拿出更多的耐心和细心，这样旅客才能感到安心。”刘嘉慧边说边拿起装有消毒水的喷壶。大同南站今年迎来了第一个春运。为了能及时准确地为

大眼睛、苹果脸、樱桃嘴，红润光泽的脸上透着青春的气息，笑起来两个酒窝让人着迷。这是大同南站候车厅“魏都畅行服务台”客运值班员刘嘉慧给旅客留下的印象。

见到她时，她正搀扶着一位老人走向重点旅客候车区，轻言细语地与老人聊着家常，仿佛一对多年未见的母女。“姑娘就像我的亲闺女一样，看我腿脚不便，就过来问长问短，还帮我拿行李。”要回西安老家的66岁赵大妈高兴地说。

“大爷，您的口罩戴多久啦？一次性口罩超过四个小时最好换一个。”从重点候车区出来，刘嘉慧又开始巡视起候车厅。“现在旅客的自我防护意识增强了，但个别旅客的防护方法不正确，需要我们不断地提醒，防控疫情来不得半点儿马虎！”刘嘉慧边说边往前巡视。候车大厅的旅客不多，刘嘉慧的巡视速度却比平时慢，看得非常细致。

大同南站是2019年底新开通的高铁站，候车大厅宽敞明亮，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。大厅中央的“魏都畅行服务台”十分抢眼。“只有心中装着旅客，才能真正提供周到体贴的服务；只有用心服务，才能真正让旅客满意。”刘嘉慧的工作记录本上写着这样一句话。

一名旅客一路小跑来到服务台前：“迟了！迟了！在哪儿能改签？”“您是去哪儿？不要着急，我这里就可以改签。” 刘嘉慧耐心细致地为旅客办理改签。

“疫情防控期间对我们来说，要比平日里更忙碌，所以，我们一定要拿出更多的耐心和细心，这样旅客才能感到安心。”刘嘉慧边说边拿起装有消毒水的喷壶。

大同南站今年迎来了第一个春运。为了能及时准确地为旅客答疑解难，刘嘉慧利用大量时间背记全国各地的上百趟车次，熟记列车时刻表以及本市公交线路，并学习英语、手语、服务礼仪等方面知识。她通过观察判断旅客出行的远近缓急，掌握旅客出行的中转站和目的地，熟练准确地为中转旅客选择最佳中转站，为旅客提供最方便的出行路线。“百事通”是旅客和同事们给刘嘉慧取的“外号”。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国铁路太原局集团有限公司管内各客运站立即启动应急预案，全力做好疫情防控工作。对进出站旅客实施严格的体温监测，并对候车室、售票厅等人员密集场所进行全方位消毒。客运员需要根据防疫部署安排，随时调整和补充到需要的岗位，虽然客流量不大，但有更多的防疫相关工作需要做，这让刘嘉慧比平时更加忙碌。

候车室、商务候车区、母婴候车区、检票口，一个区域一个区域地走，测温、售票、改签、退票、遗失物品办理、重点旅客服务、问询电话解答……每一项工作都要做好，服务到位。

一整天下来，嗓子沙哑、腿脚肿胀，中午仅有的半小时吃饭时间都要最大限度缩减……但在刘嘉慧的脸上却读不出丝毫劳累，她依旧保持着娴静美好的微笑和最佳的精神面貌，将疫情防控和客运服务工作落实到位，她说：“对于疫情防控，我们所做的都是职责所在。对待旅客更要加倍的耐心，要把旅客的事放在第一位……语言要通俗易懂，尽量让他们一听就明白，不能简单、轻易地回绝他们的问题，要忌讳‘不知道’这3个字，让旅客满意是我最大的心愿！”

在帮助旅客之余，刘嘉慧还为一起刚入路的小姐妹们加油打气：“岗位就是阵地，坚守就是胜利，加油，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战！”她的脸上充满了必胜的信心。