珠宝销售初学者学习心得：店长怎样让新人快速上手

珠宝销售初学者学习心得：店长怎样让新人快速上手平时的考核如果做不好，他接待顾客的时候，就更不用说了，成交率一定低。就是前面8节课教你们的销售基本功，一般都会有问题，包括产品不熟悉，接待流程不熟悉，话术不熟悉，顾客类型不熟悉，等等。我会让新人把这些问题，一个一个去过，熟悉货品想话术，背诵需求问题和接待流程，自己演练接待流程。第一步，先对新人做一个评估，找出能力欠缺点。如果已经开始接待顾客了，我会通过提问和看他接待顾客，找出他目前的问题点在哪里，然后做对点培训。新人的能力问题，一般有哪些？

珠宝销售技巧：“现在不忙，给你1个小时把16个问题背了，待会12点的时候我检查。”

罗老师讲解：

店长应该怎样培训新人独立接待呢？

我的做法是，分两个步骤：

第一步，先对新人做一个评估，找出能力欠缺点。

如果已经开始接待顾客了，我会通过提问和看他接待顾客，找出他目前的问题点在哪里，然后做对点培训。

新人的能力问题，一般有哪些？

就是前面8节课教你们的销售基本功，一般都会有问题，包括产品不熟悉，接待流程不熟悉，话术不熟悉，顾客类型不熟悉，等等。我会让新人把这些问题，一个一个去过，熟悉货品想话术，背诵需求问题和接待流程，自己演练接待流程。

平时的考核如果做不好，他接待顾客的时候，就更不用说了，成交率一定低。

所以，店长前期的培训很关键，不是新人想依赖你，而是他前期的能力，你没有培养好，导致他不得不找你帮忙。

第二步，除了平时的演练培训以外，还有每次接待后的问题分析。

如果我想重点培养一个人，或者想让他尽快上手，他在接待顾客的时候，我一定会听。然后从中发现问题，再做对点培训。而不是按照简单的培训流程去做，一定要结合现阶段最主要的问题，分清培训内容的先后顺序。

这个是重点，从接待中发现问题之后，再跟新人去沟通。

比如，

上次给你们讲的，新人接待后没成交是因为对顾客需求不了解。不了解需求，又分为新人没问，和问不出来。

1、没问，是因为对16个需求问题还不熟悉；

2、问不出来，是没有解除防备心，没用间接式提问。

发现问题之后帮新人分析，分析完之后，一定要把问题落到实处。

怎样才算落到实处？

一定要具体到，新人下一步要做什么动作。

比如，要求新人每天熟悉5件产品想话术，或者给她一个小时把16个问题背熟。这就是直接把新人要做的事情量化，才有具体的考核标准。

但是只有考核要求，还不够。店长还要定好下一次检查的具体时间，新人才会重视。

比如，

“现在不忙，给你1个小时把16个问题背了，待会12点的时候我检查。”

“你先把这5个款式熟悉一下，想一下FABE介绍话术，明天下午3点交班的时候抽查。”

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