怎样区分印刷专版和拼版：合版论坛02对话盛大印刷

怎样区分印刷专版和拼版：合版论坛02对话盛大印刷所以我们认为现在的效率是远远不够的，还有许多环节需要人工来裁切、打包、发货，因此关于效率提升和降低成本还有很长的路要走。这是因为行业的集中度还不够，以前从来没有人面对过这么大的市场。如果印刷行业像汽车行业一样，拥有高效率的生产设备，真正打通所有环节，这边进纸那边直接出产品，这才是商务印刷最终的发展方向。2018年非常重要的事情，就是整个合版印刷市场面临着激烈的竞争与整合，大家买更大幅面、更高效率的设备，最终目的是为了提升整体印刷效率，但是印刷提升效率总有一个边界的，那么合版印刷企业做效率提升的边界点在哪里？借助互联网技术降本增效又有哪些关键点呢？河南盛大印刷副总经理崔志成合版印刷工厂的效率虽然高，但是远远没有达到效率的边际。比如名片印刷，为什么不能这边进纸，那边出来就是一盒盒名片？

Hi~今天推送的是【合版论坛02】，

说到合版印刷，有一家合版企业不得不提，那就是河南盛大印刷，其在合版印刷领域做得风生水起，营收规模在合版企业中数一数二。

2019印刷互联网创新节上，我们对话盛大印刷副总经理崔志成，关于合版印刷，崔总都聊了些啥？我们一起看一下！

Q1：合版印刷效率提升的边界点在哪里？借助互联网技术降本增效的关键是什么？

2018年非常重要的事情，就是整个合版印刷市场面临着激烈的竞争与整合，大家买更大幅面、更高效率的设备，最终目的是为了提升整体印刷效率，但是印刷提升效率总有一个边界的，那么合版印刷企业做效率提升的边界点在哪里？借助互联网技术降本增效又有哪些关键点呢？

河南盛大印刷副总经理崔志成

合版印刷工厂的效率虽然高，但是远远没有达到效率的边际。比如名片印刷，为什么不能这边进纸，那边出来就是一盒盒名片？

这是因为行业的集中度还不够，以前从来没有人面对过这么大的市场。如果印刷行业像汽车行业一样，拥有高效率的生产设备，真正打通所有环节，这边进纸那边直接出产品，这才是商务印刷最终的发展方向。

所以我们认为现在的效率是远远不够的，还有许多环节需要人工来裁切、打包、发货，因此关于效率提升和降低成本还有很长的路要走。

Q2：如何保障“误活免单”制度的落实？怎样及时响应客户的投诉？

合版印刷的质量非常重要，关于“误活免单”的概念，之前盛大印刷的官方微信中也提到“少一张免单”，这样的服务在合版印刷整个业态非常少见。

做出这样的调整，势必会对整个生产和服务流程有所改变，那么如何去保障这样的制度能够落实？又是如何在客户投诉的时候及时去响应呢？

河南盛大印刷副总经理崔志成

盛大印刷最近迭代有两个服务口号，一个是去年8月份提出的“误活免单”，目前只在名片和不干胶两个单品实现，客户总觉得为什么昨天送货，却非要今天上午才送，为什么老是不能按时交货？我们针对这些行业痛点提出的“误活免单”。另外大家都认为合版印刷偷纸张克数，我们就孵化出了“少一张免单”解决方案。

真正的印刷行业为什么难做？因为需要沟通的流程和环节太多，印刷过程中形形色色的环节会造成一定数量的损耗，期望严格执行“少一张免单”这样的方案来倒逼管理进化。我们既然提出了这样的战略，就一定要执行好，一旦服务好客户，我们肯定能做得更好。

Q3：盛大印刷目前有多少客户？如何捕捉客户的需求？

盛大印刷客户数量大约是多少呢？另外盛大印刷是如何去倾听客户的需求，或者是说如何去捕捉他们的需求的呢？给我们分享一下吧。

河南盛大印刷副总经理崔志成

盛大印刷目前有记录的客户应该是20万，日均活跃大概在15000左右。关于如何倾听客户需求，首先，公众号是客户反馈的一个渠道，我们一起发文章，或者客户有一些难以忍受的问题，在客服反映不通的情况下，会给公众号留言。

其次就是每次展会的时候，我们会跟客户去沟通一些关键事情。另外我们有相应的沟通机制，对收集到好的信息和好的客户会很重视，会单独把客户请到办公室进行沟通。所以，我们在跟客户沟通的时候，很重视沟通的多个渠道，从而捕捉客户的需求。

可能以前大家觉得合版印刷是比较低端的产业，但是最近几年可以看到合版印刷发展越来越好，包括质量和服务都得到很大的提升，相信这也是整个合版印刷业态的最终升级趋势。

本期的分享就到这，下一期【合版论坛03】更加精彩，敬请期待！

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