在企业如何做好现场管理(企业现场管理究竟管什么)
在企业如何做好现场管理(企业现场管理究竟管什么)管理控制是在业务组织管理的基础上,对现场中各个方面进行控制。这是管理者影响现场成员以实现现场工作任务的过程。管理控制涉及一系列活动,包括:预防、检查、纠偏。作业流程:多个作业活动的序列。它的直接表现形式是《作业流程图》。在该流程图中,会将该作业活动所涉及的所有环节、负责人、支持资源一一囊括其中,确保人们能够从中了解作业流程运作的全貌。岗位分工:基于岗位职责进行的任务划分,明确各岗位工作的具体范围。一般岗位分工完毕后,现场管理者需要设计一份《岗位职责说明书》,用以详解每个岗位对应的工作范围、工作内容和基本要求。任务分配:面向员工个体进行任务切分,其分配方法是否得当,直接关系到工作的效率与成果。任务分配时,要综合考量个人能力、兴趣、擅长等。通常,任务分配以口头形式公布,亦可同时下发一份《任务分配书》至员工个人手中。执行标准:任务执行的依据。为确保执行标准的适用性,在设计时应遵循 SMART原则
“企业现场管理究竟管什么?”这个问题,有很多不同的回答,有时候你会发现人们对现场管理的理解是参差不齐、各式各样的。毫无疑问,现场管理首先要关注现场六要素(人、机、料、法、环、信),但是,现场管理,首先要视其为一个动态联系、相互作用的运行过程,要视其为经济价值的创造场地。也因此,在管理实务上,它存在多种不同性质的内容。
为了便于理解,我们可以把现场管理内容概括为三个层面,即业务组织管理层面、管理控制层面和系统协调层面。
业务组织管理层面业务组织管理层面是现场“应该做什么,怎么做起来”的问题,是从现场活动的六要素出发,对活动过程的有效组织。它是一个输入输出的过程。生产活动是在车间这一空间环境中, 把原材料转化为商品;服务现场从服务需求信息的接收到服务行为的产生,转化为客户对服务的满意度。对这个转化过程的管理可以理解为业务管理,其指向现场活动的有效组织。
在现场活动的有效组织方向,其管理内容包括:岗位分工、任务分配、执行标准、 作业流程。
岗位分工:基于岗位职责进行的任务划分,明确各岗位工作的具体范围。一般岗位分工完毕后,现场管理者需要设计一份《岗位职责说明书》,用以详解每个岗位对应的工作范围、工作内容和基本要求。
任务分配:面向员工个体进行任务切分,其分配方法是否得当,直接关系到工作的效率与成果。任务分配时,要综合考量个人能力、兴趣、擅长等。通常,任务分配以口头形式公布,亦可同时下发一份《任务分配书》至员工个人手中。
执行标准:任务执行的依据。为确保执行标准的适用性,在设计时应遵循 SMART原则要求,即: 具体化、可衡量、可达成、相关性、实效性。 通常,执行标准会被汇总为份(SOP 作业标准书)。
作业流程:多个作业活动的序列。它的直接表现形式是《作业流程图》。在该流程图中,会将该作业活动所涉及的所有环节、负责人、支持资源一一囊括其中,确保人们能够从中了解作业流程运作的全貌。
管理控制层面管理控制是在业务组织管理的基础上,对现场中各个方面进行控制。这是管理者影响现场成员以实现现场工作任务的过程。管理控制涉及一系列活动,包括:预防、检查、纠偏。
预防:从业务实施之前,对可能发生的、但尚未发生的问题进行预想,设计防止性措施,以避免其发生。
检查:业务执行过程中和业务执行完毕后采取的督查措施。检查的重点是总结执行计划的结果,分清业务执行过程的对错,找出其中的显性或隐性问题。
纠偏:面向已经发生的问题而采取的措施,是用以减轻问题负面影响和防止问题再发生的管理控制手段,纠偏的两大直接表视是总结并学习失误经验。
系统层面协调是指现场管理与组织系统之间存在的协调工作。现场管理不可能脱离组织系统管理规范而存在。现场管理必然要接受组织的规章制度、目标要求、人员任用等方面的管理控制。单纯从现场管理的性质来看,现场管理在系统协调层面包含三项:
目标协调:包括与组织目标的对接,以及对下级目标的分解。理想的目标执行应当表现为:下级目标严格落实后,上级目标、组织目标必然能够实现,彼此之间呈现出顺承的关系。而这一切必然要通过协调来实现。
激励协调:有效的激励通常需要以满足员工需求为基点,但对于一个因素复杂的现场而言,单一方面的需求满足有时会影响他方的需求满足,因而,这又必然涉及到多方需求协调的问题。激励协调通常需要现场管理者借助关系管理技巧和手段来实现。
职能协调:通常发生于现场规划设计阶段。它是指针对现场不同职能的切分和对接,避免职能空洞和职能重叠这两大问题出现,其最终应在现场构成一个完整的理场管理职能体系。
可以认为,现场管理是企业系统各类管理活动中最基本的构成,是企业管理系统的“底座”。这也是为什么人们认为“现场管理可以直接反映企业管理水平高低”的重要原因。严格意义上,现场管理最终应当呈现为一套科学的管理思想、 管理方法与管理手段,以保证现场最终达成各项目标要求。