基层管理团队的方法和技巧：基层管理必须知道的那些事

基层管理团队的方法和技巧：基层管理必须知道的那些事倾听可以帮助管理者发现对方不愿意明白表露的或者是他自己也没有意识到的关键问题，从而确定对方的出发点和对方的弱点，找出关键点，有效说服对方。3.通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在知己知彼，才能百战不殆。通过倾听上司、下属、同事或客户的讲话，可以了解对方的性格、工作经历、对工作的态度和想法，从而为进一步的沟通做好准备。2.通过倾听，弥补自己的不足俗话讲，“沉默是金”。对于缺乏经验的基层主管而言，倾听可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点;对于富有经验的基层主管，倾听可以帮助我们减少错误发生的可能。

一位经验丰富的沟通高手在总结怎样才能有效沟通时，精辟地指出:“沟通之道，在于少说多听!”先做一位合格听众，处处表现出愿意聆听、愿意接纳对方意见和想法的模样，慢慢地你就会发现，对方也比较愿意接纳你，并提供你所需要的答案和信息，甚至把他真正的想法告诉你。

有关研究表明，在沟通过程中，占比重最大的行为，不是交谈和说话，而是倾听。而且，沟通最难的部分，也不是如何把自己的意见、观念说出来，而是如何听出别人的心声。

许多人认为，倾听是一种被动的行为。事实上，善于倾听不是消极的行为，恰恰相反，倾听是一种非常积极的行为，因为听得一方对于沟通的投入绝不亚于说的一方。具体而言，沟通中倾听的好处主要表现在以下4个方面:

1. 通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法

知己知彼，才能百战不殆。通过倾听上司、下属、同事或客户的讲话，可以了解对方的性格、工作经历、对工作的态度和想法，从而为进一步的沟通做好准备。

2.通过倾听，弥补自己的不足

俗话讲，“沉默是金”。对于缺乏经验的基层主管而言，倾听可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点;对于富有经验的基层主管，倾听可以帮助我们减少错误发生的可能。

3.通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在

倾听可以帮助管理者发现对方不愿意明白表露的或者是他自己也没有意识到的关键问题，从而确定对方的出发点和对方的弱点，找出关键点，有效说服对方。

4.通过倾听，可以使你获得友谊和信任

每个人都是有表现欲的，只要有合适的机会，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给对方一个机会，让他尽情说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下好印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们不注意倾听别人的话。因为人们喜欢善听者甚于善说者。

就算我们知道了在沟通中倾听对方的表达是非常有益的做法，但是还是有太的多人在现实的工作中，似乎不愿意听别人怎么说，恰恰相反，大家都只愿意说。每个人看起来都有话要说。那么，人们为什么不愿意倾听?

原因一:没有意识到倾听的重要作用

倾听是沟通中最重要的组成部分，但管理者们往往低估了倾听的重要性，从而在听的过程中，往往心不在焉。

原因二:没有时间

许多基层主管往往以工作忙、时间紧为借口，不去倾听。

原因三:先入为主

在你请听上司或下属的谈话之前，你可能已经知道了一些事情的原委和经过，你已经有了自己初步的想法，因此，当别人跟你诉说时，你自以为已经了解了，不再注意对方的谈话，甚至会感到厌烦，没有耐心听下去。

原因四:急于表达自己的观点

大部分的人都有喜欢发言的倾向，由于这种倾向的存在，使人很容易在对方说话的时候打断对方。特别是在下面的几种情况下，更是如此:

→对方向你申诉他的理由时;

→你觉得对方的话没有意义时;

→你有重要的事情要做时;

→你认为对方提出的是无理要求时。

从此可以分析出倾听是一种复杂的技巧。倾听或不倾听

带来的结果往往是大相径庭的。掌握倾听技巧的人往往能顺利地取得成就，倾听的技巧越熟练，你所能取得的成就也就越大。

根据倾听程度的不同，我们可以将倾听分为五个层次:听而不闻、假装在听、有选择地听、专注地听和设身处地地听。

第一层:听而不闻

听而不闻，是指看起来在听，但实际上什么也没听到。听而不闻实际上就是不加理睬或者叫置之不理。在这一层次上的管理者，一般不愿和别人进行沟通，不理会别人在说什么。因此，这样的管理者往往在别人说的时候，随意打断别人的谈话，在别人和你说事情时玩钢笔或铅笔，或者只顾自己想自己的事情，而不听别人说什么。

第二层:假装在听

有时管理者不愿听别人的谈话，但出于礼貌、或者是出于向上级献媚的心理，会假装在听。假装在听时，有时人们也会表现出很专注的样子，如看着你的眼睛，不时点一下头以示赞同，事实上，对谈话的内容却不得要领。

与听而不闻相比，假装在听多了些伪善的成分。但装着在听的人至少知道他们应该倾听，这也是他们假装在听的原因。

通常，人们会假装在听的场合有:说话者说的时间太长;听领导人讲话;边听边做其他的事情。

第三层:有选择地听

有选择地听，就是只听自己感兴趣的事情，如感兴趣的话题、与自己观点相同的话题。

第四层:专注地听

这个层次上的倾听者，都是以投入的姿态面对讲话者。他们的身体会向讲话人前倾，保持目光的接触和热情的面部表情。在这个层次上，倾听者专注的还是自己。

第五层:设身处地地听

在这一层次上，倾听者是用心和头脑来倾听并作出回应，他们尊重讲话者，理解讲话者的观点、目的与感情，并能够产生共鸣。

倾听者往往能站在对方的立场上考虑问题，并作出回应:思考对方为什么这样说，他的感受是什么，如果换了我，我会怎样等等。

上面说道了倾听的好处以及不愿意倾听的原因下面针对倾听的好处着重说一下倾听的技巧。

倾听有三个要点

倾听是最重要的沟通技巧。首先倾听讲究“停、看、听”三个要点:

停

停就是停止自己的肢体活动，让自己的注意力集中在对方身上。

看

看的过程就是一个观察对方态度、情绪，了解对方感兴趣的话题和内容的过程。

听

听要保持诚意，不轻易打断对方，要专注而有回应。倾听中的十条技巧。

1.表达“想要听”的诚意。

2.注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。

3.不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。

4.倾听，然后将对方所说的话进行再创作。

5.站在对方的角度看问题。

6.注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义。

7.要有目的地倾听:注意听那些能解决问题的话。

8.即使不舒服也要坚持听下去。

9.听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。

10.请谨记:别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。