月子会所给产后妈妈做的活动（封面企业家周福萍）

月子会所给产后妈妈做的活动（封面企业家周福萍）客户的认同极大鼓舞了周福萍的信心。她时刻提醒自己，一定要在行业高度同质化中，做出自己的产品和服务特色，用诚信和优质的服务体现出差异化的品牌价值。然而安吉不比大都市，好多家庭都对月嫂不甚了解，也没有接触过真正专业的母婴护理。创业之初，周福萍是靠扫楼挖掘到第一批客户的。她清晰地记得，安吉红墙的第一个客户是一位“护士妈妈”。由于是医护人员，这位妈妈对红墙月嫂的专业服务深感认同，评价非常之高。 01“极致”服务

周福萍

2011年，40岁的周福萍不顾家人和朋友的反对，跨越1200多公里，只身一人从安吉来到了北京。人群熙熙攘攘，故宫红墙耸立。周福萍目的明确，直奔北京红墙月嫂公司而去。

此前，周福萍一直在安吉一家公司做人事工作。然而人到不惑之年，对自己想要的东西、想做的事情都会有更加清晰的认识和追求。周福萍非常喜欢宝宝，并且很早就意识到，人们对于专业科学的母婴护理的需求会越来越迫切，行业的未来必定是一片蓝海。因此，她下定决心，要开创一番属于自己的事业。

经过细致的市场调查和实地考察，周福萍最终选择与北京红墙月嫂公司合作，并接受了为期两年的专业培训。2013年下半年，已经42岁的周福萍学成归来，创立安吉红墙圣飞家政服务有限公司，成为北京红墙在湖州地区唯一授权的月嫂中心，也是安吉成立最早的专业母婴护理服务中心。那时，她满怀期待，要把科学专业的母婴护理模式带给每一位新晋妈妈。

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“极致”服务

然而安吉不比大都市，好多家庭都对月嫂不甚了解，也没有接触过真正专业的母婴护理。创业之初，周福萍是靠扫楼挖掘到第一批客户的。她清晰地记得，安吉红墙的第一个客户是一位“护士妈妈”。由于是医护人员，这位妈妈对红墙月嫂的专业服务深感认同，评价非常之高。

客户的认同极大鼓舞了周福萍的信心。她时刻提醒自己，一定要在行业高度同质化中，做出自己的产品和服务特色，用诚信和优质的服务体现出差异化的品牌价值。

周福萍以身作则，一直保证手机24小时开机。孩子半夜出生，只要一个电话，她就能安排月嫂赶到产房门口等待。宝妈突发急性乳腺炎，不管多晚，她都会赶到客户家中指导月嫂疏通。

周福萍印象最深的是有一次儿子读书放假回来，感冒发烧在医院挂盐水。那天已经是夜里10点，她突然接到了一个电话，是刚刚上岗的陈姐打来的。产妇生理性胀奶期，乳房状况又特殊，陈姐乳腺疏通的手法不能解决问题，立刻就给周福萍打来了求助电话。周福萍二话没说就撇下儿子去了客户家里。事后，儿子有些置气地问：“为什么做个护理工作都要这么尽责？”周福萍哑然，只和他说：“凡是关系到宝宝的，没有一件会是小事。月嫂阿姨也是份工作，要尊重这个职业。”

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专业，所以值得信赖

如今，安吉红墙已经成长为一家专业化、服务定制化的专业母婴服务平台。

红墙的月嫂实行星级制，有严格的星级考核和晋升标准。专业技能越强，服务客人数量越多，服务经验越丰富，客户满意度越高，星级也就会相应提高。此外，安吉红墙月嫂实行是按需派送原则。红墙在预定下单签订后，会进行综合调研评估，不定期的组织月嫂见面会，在众多优秀月嫂中帮助宝妈挑选最适合的一位。

同时，安吉红墙提供的不是传统的单一月嫂服务，而是针对月子期由月嫂、营养师、催乳师、月嫂培训老师、专属客服、月嫂日记管理老师共同组成的团队服务。在服务期间，团队会随时和宝妈联系了解服务情况，帮助妈妈恢复，保障宝宝健康发育。

每一位月嫂都由周福萍亲自培训。从新生儿护理、产褥期妈妈的护理，再到产后恢复，周福萍通过“理论 实践”的形式，手把手传授技能，并结合当地的风俗习惯，给月嫂阿姨排课程、讲知识。

月嫂培训

月子餐尤其关键，周福萍专门请了五星级厨师长前来给月嫂授课。此外，她还要求月嫂养成写护理笔记的原则，以便从每日的护理中及时发现问题，并向客户和公司反映问题，进而解决问题。

为了确保公司的月嫂具备过硬的专业技能，周福萍还制定了一套循环培训制度，包括专业技能知识的岗前培训，岗中的管理沟通，岗后的总结和回炉再培训提升，期间会有专业老师全程跟踪管理。

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“一嫂难求”

从2015年开发二胎政策实行以来，安吉红墙的发展迎来了爆发期，“一嫂难求”的现象一直持续到了今天。

在周福萍的计划中，2020年将会是安吉红墙又一个增长年。然而疫情的到来，稍稍打乱了这一节奏，交通管制让部分外地客户被迫退单，月嫂培训工作到现在也没有复工，红墙月嫂的经营受到了一定冲击。

但在疫情期间，红墙月嫂依旧抢手，周边地区的一些宝爸竟然选择亲自开车来接月嫂，这种信任和支持让周福萍深受感动。安吉红墙和家庭双方协力合作，公司的发展很快回到了正规，部分月嫂的排期甚至规划到了半年以后。

红墙月嫂“可遇不可求”的背后，“情商”也成为雇主的考察重点。月嫂的优势之一是生育经验，也都亲自经历过坐月子，照顾新生儿。月嫂明白产妇需要什么，更加了解产后心理，也可以根据经验对产妇进行心理疏导，与她们产生共鸣。有时候她们的身份不仅是月嫂，还是朋友或知心大姐，用经验和耐心给产妇最专业的护理。

感谢信

朱姐是安吉红墙的一名金牌月嫂，疫情期间，她曾服务过一位因奶水少而自责抑郁的宝妈。朱姐性格开朗善于表扬，宝妈每喂一次奶，朱姐就夸她厉害。有时候，宝妈奶水不足要加一点奶粉，朱姐就告诉她，是女儿太能吃了，不是她的错。这位宝妈说：“朱姐简直把我当小孩子一样哄。”在朱姐的鼓励下，宝妈最终走出了产后抑郁的困扰，还给朱姐写了两页的感谢信。信中写道：“月嫂是一份很高尚的职业，不是简单的保姆，她更是月子期间新手妈妈的导师。”

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推己及人

除了做好自己公司的业务培训外，周福萍还积极开展公益课程，每年输送公益性育婴师课程下乡达十几场，开展专业培训数十场。自2015年起，安吉县妇联开展高级育婴师培训，邀请周福萍担任授课老师。几年来共培训学员500余位，其中有200余位取得高级育婴师证书走上就业岗位，为更多的普通家庭输送了专业的护理知识，让“科学养娃、科学育娃”走到平常百姓家庭。

省级培训

周福萍说：“农村姐妹在家里务农的报酬很低，如果能够帮助他们学习一技之长，实现高质量的就业，就能让农村的姐妹也能更加自立自强，不光是改变家庭的经济状况，更能实现自身的价值。”

7年来，安吉红墙不仅用心打造每一位月嫂，更希望以自己的努力，来洁净优化月嫂市场。因为，每一位历经艰难生产的妈妈，都值得拥有最好的月子生活，至今已有超过2000户家庭接受了红墙月嫂的服务。

而周福萍，则用她个人的职业态度和人格魅力赢得了宝妈们的信任。她说，最初踏进月嫂行业是因为喜欢，走到如今已然是一种责任。从最初的专业人员不足，到现在拥有自己完善的团队，一路走来各种艰辛历历在目。人员不足，她亲自上阵为宝妈精心护理。面对旁人的冷言嘲讽和家人的不理解，她只能暗自流泪。

从最初7个人的团队，到现在拥有170多人且实现了家政行业员工制的团队，周福萍凭借自己的努力打拼让红墙月嫂成为安吉月嫂行业的标杆。直到现在，周福萍还在持续不断充电，在浙江省妇干校研修班学习，对家政管理人员进行家政师资培训。如今，她已身兼数个光荣头衔：高级母婴护理讲师、浙江省巾帼家政联盟理事、北京高级培训职业经理、中国催乳师联合会高级顾问。安吉红墙也先后入选为浙江省巾帼家政服务联盟理事单位、“两山儿女”家政职业技能培训基地、浙江省家庭服务业协会会员单位。

妇联领导视察

2019年5月7日，省市妇联领导来到安吉红墙视察。全国妇联书记处书记章冬梅对周福萍说：“没想到你们县级的家政母婴服务业做得这么成熟专业，希望你们在好的政策下继续创新，做大做强，我们一定会支持你的！”周福萍感到肩上的担子更重了。如今，作为红墙月嫂的领头人，她依旧坚持专业敬业，将会带着红墙月嫂走得更好更远！