携程旅行精选(携程20年住无束缚)
携程旅行精选(携程20年住无束缚)1999年,携程将酒店预订搬到线上,人们从“一店难寻”升级到“任我挑选”;旅游住宿也不再是难题。2009年,刘畅和行者谷岳跨越16000多公里,“搭车去柏林”。1994年回国的他,也见证了20年来,出行方式的日新月异。手写机票、打印机票、电子机票不断迭代;铁路平均时速从60公里飞跃到300 ;自驾、租车成为自由行“新宠”……记忆中的手写机票和绿皮火车
1999年,国务院发布《全国年节及纪念日放假办法》,“黄金周”概念正式诞生。
我们有了专门的“旅行时间”。
如果从时间长河里圈出1999到2019,20年来,和旅行有关的故事有多少?
还记得这两个人吗?
2009年,刘畅和行者谷岳跨越16000多公里,“搭车去柏林”。1994年回国的他,也见证了20年来,出行方式的日新月异。
手写机票、打印机票、电子机票不断迭代;铁路平均时速从60公里飞跃到300 ;自驾、租车成为自由行“新宠”……
记忆中的手写机票和绿皮火车
旅游住宿也不再是难题。
1999年,携程将酒店预订搬到线上,人们从“一店难寻”升级到“任我挑选”;
之后,住的地方越来越多,民宿、客栈又让出行更具风情……
还记得这封辞职信吗?
这封信之前,顾少强独自走了很多年,客栈是她旅途的落脚点;
她辞职的那两年,民宿客栈迎来了新的发展阶段,她也有了自己的客栈。
顾少强在敦煌
01
2006,客栈连起她的世界
见过顾少强的人会觉得,看上去不太热情的她,身上有种热烈的生命力,让她有些“出格”,又透着自在。
辞职前,她把所有假期都用在了路上。西安、丽江、乌镇……走了很多地方,也住了很多地方。
她喜欢民宿和客栈,觉得有“人气”。
“第一次住青旅时,跟着两个男生进门,发现就我们三,有点害怕。这时,后面的客人呼啦啦来了,其中一个还是我以前的学生,瞬间觉得真巧啊!就不紧张了。”
各种各样的人给了她新鲜感,她也在客栈遇到了珍贵的人。
2006年,她在乌镇“投宿”,老板十分贴心,特意去接她,老板娘则在家煮好了面条。当她看到那碗面,暖呼呼的吃到嘴里,心里也暖呼呼的。
第二天,当她在《似水年华》里刘若英和黄磊相遇的回廊晒太阳时,老板又跑来找她,在桥上挥手,叫她回家吃饭。
她回去一看,一桌子菜。
她十分感动,之后只要去乌镇,就都住那,喝酒、聊天、看月亮,称呼也从老板、老板娘变成了傅叔叔、傅阿姨。
“三白酒或啤酒都可以喝一晚,喝酒的总是傅叔叔,阿姨偶尔过来,嘱咐他少喝点,他就每次只倒半杯,让阿姨看不出他又添了酒。”
乌镇三白酒(米白、水白、酒白)
彼此投缘又真诚,这样的缘分一直持续着。直到辞职后,她突然得知阿姨去世了,哭完赶紧去看望,却发现“傅叔叔已经戒了酒”。
感慨之余,她听着傅叔叔叨叨客栈的事,开玩笑说自己也要开客栈,傅叔叔就说:“那我去帮忙,水电、修理我都会。”
她毫不犹豫的点头,说:“好,您一定来,我给您养老。”
顾少强和傅叔叔合影
02
2015,用客栈看世界
独有的人气和温暖,让顾少强对客栈情有独钟,在她到处晃荡“看世界”的岁月里,新的住宿形式也在涌现。
2005年,肖媛加入携程,以标准酒店人的眼光,发力整个大住宿领域,从酒店到OTA平台,她见证了国人对于旅游住宿的变化。
肖媛 携程旅行网副总裁
“从住宿到体验,国人认知升级,必然带来住宿产品的升级。”
“20年来,国人从关心有没有空调、早餐等标准化设施,渐渐开始重视品牌;随着经济腾飞,亲子设施、特色环境等个性化住宿产品更受青睐;这几年,有手工、禅修等活动的体验化产品开始受欢迎。”
2009年,携程推出“机票 酒店”组合套餐,一站式预定勾起更多人“浪荡”的心。
2014年,携程上线第一个民宿客栈预订平台,覆盖34个省份、877个城市、近46000家客栈旅馆,集预订、支付、景点推荐等服务于一体,仅一个月,日均访问量已经过万。
携程首页的民宿客栈入口
行业如此积极,肖媛觉得,“酒店在进化”。
“在标准化产品的基础上,度假型、亲子型、会议型等细分业态开始出现;酒店越来越重视品牌建设、会员体系;积极引入智能设备,比如人脸识别、云端数据、直连系统等,来提高效率,服务方面也越来越细致,这些变化在行业内是有目共睹的。”
如何为酒店赋能,也成为她最常思考的问题,从知识、技术到营销,她一个也不想落下。
“面对几十万商户,携程的行业知识、行业信息变得十分实用。我们设立了‘携程大学’,打造线上线下课程、培训,不管是酒店一线还是资深总经理,都能在这里找到适合的课程。后期调查也发现,酒店参加后,整体的经营情况提升了20%~30%。”
携程大学APP
随着消费者探索的足迹越来越广泛、深入,她发现,平台对于单体酒店的营销赋能越来越明显。
“对很多传统酒店,或新进入行业的营业者来说,怎么找到客户?怎么让客户发现他们?哪些产品会更受欢迎?这些都是难题,也是我们能帮忙的。”
“通过大数据分析和整合,形成线上的‘生意中心’,以ebooking看板、生意周报的形式呈现,帮助更多酒店一看就懂,了解大市场情况、自身酒店在市场中的定位。更高效的帮助酒店利用好流量,获取客户,服务客户。同时,充分利用流量,通过优享会输送优质客户、用高铁游串联酒店的方法,帮助酒店实现营销赋能。”
20周年之际,携程联合酒店推出优惠活动
想看世界的人越来越多了。
2015年4月,无数人在办公室晒那封辞职信时,爆红的顾少强却推掉许多从天而降的机会,谈起了恋爱,开起了客栈。
“2015年春节,我在大理双廊遇到于夫,辞职后,我们去成都汇合,他请我吃火锅。经过青城山下的街子古镇,坐在河边喝茶的时候,我们决定留下来。”
说走就走的顾少强,遇到爱情说留就留了
很快,街子古镇上的“远归客栈”开业。大堂里,“于顾一家”的字挂在墙上,连恩爱都秀得颇有韵味。
客栈从植被到细节,充满了古典小镇的风韵,很有家的感觉。
这也是她多年里,从途径客栈里感受到的。
远归客栈里,于顾一家的字
开张以后,每天都有慕名而来的客人找她拍照,有空时,她也喜欢听客人们讲旅行故事,“通过他人,看到很远的世界。”
“越来越觉得,旅行是生活方式,只要走出去,人生就会更辽阔放松。”
客栈的装饰十分细致
开业后,她将客栈上线到携程,希望客人预订更方便些,没想到,效果比她想象的还好。
“一开始,80%的客人是通过携程预订的,现在也主要是携程订单和熟客,小部分是直接电话预订。”
4年来,她渐渐习惯“人在外面,随时接电话商量早餐、水管的问题”。
努力为酒店赋能的携程也在今年Q2解锁6年来同期最好成绩,住宿预订同比增长21%,连续6个月持续攀升
不管是对顾少强、肖媛、还是旅游者,“住”的定义正变得前所未有的丰富。
03
2009,搭车去柏林
和顾少强不同,“技术派”刘畅的侧重点在“行”。
2009年7月,他和行者谷岳从北京出发,搭了88辆车,历时三个月抵达柏林。
当他站在街上,看着谷岳和女友相拥在一起,想到身后的16000公里,只有一个想法:这样疯狂的旅行,体验过一次,不算白活了。
即将抵达柏林的“兴奋”二人组
更幸运的是,一路拍摄的纪录片上线,他彻底“火”了
“那几年,人们希望触摸世界,《搭车去柏林》一出现,大家发现:原来还有这种方式,原来只要想去,就有办法到达。”
作为先行者,刘畅和谷岳带火了“搭车上路”的旅行方式。
但那时,出了国门想自驾,依然困难。
1990年北京亚运会时,“租赁市场”初露端倪,但因为平台、技术的局限,只有北上广深等城市可以提供服务。
到了2009年,租车旅行也并不普及。
无数人和刘畅一样,靠“大拇指”旅游过
2013年,彭廷加入携程,很快发现,越来越多的客人提交了租车需求,于是,他带领团队开始研究。
“当时存在一些行业难点,比如征信体系不完善、淡旺季差异明显、服务规则不规范等,让客人遇到车况脏差、少油等问题,不够便利。”
彭廷 携程租车事业部总裁
“虽然铁路越来越快,但自驾乐趣依然吸引人。”
市场虽然存在问题,但彭廷和他的团队判断:随着人们对出行自由度的不断追求,“租车”势在必行。
他们的坚定,促成了之后的改变。
2013年,携程推出租车业务,目前的覆盖范围除了国内600多个城市,还包含美国、德国、澳大利亚等200多个国家,500万辆汽车。
2016年,团队又率先提出“携程优选”标准,从车况保证、一车一洗、满油取还、不符即赔等方面,推动行业全面升级。
携程首页租车入口点开,就是国内和境外租车入口
04
2019,租车看世界
2019年,距离《搭车去柏林》刚好10年。
这10年,旅游业的发展翻天覆地,刘畅的变化也同样如此。
在拍摄《搭车去柏林》之前,刘畅就是旅游达人,但他去的每个地方都挺“狠”——雅鲁藏布江大拐弯、穿越柴达木、探访可可西里……
片子出来,别人竖起大拇指,他就非常满足。
“人总有一段时间,只想炫自己。”
10年前,刘畅就开始将旅游和纪录片做结合
直到 “搭车去柏林”的一路上,他被所见所闻触动,慢慢发觉,自己看世界的方式需要改变。
“只诉说自己是不够的,真正的好镜头应该诉说他人。”
从那以后,他的镜头变了,不再只有他攀登险境的照片,而是多了世界上各个角落的人事物。
拍摄途中
今年,刘畅有一个新想法——用自驾重启公路旅行,记录全世界的美好风景。
“不用完全借助别人的力量,带上自己喜欢的设备,随停随走,随走随拍。”
这个想法引起了很多人共鸣,在租车领域努力了6年的彭廷,想的是另一个问题:
如果《搭车去柏林》发生在今天,能不能变成“租车去柏林”?
搭车去柏林的路线和携程租车业务覆盖的国家
“目前,携程租车已经基本覆盖了当年搭车去柏林的路线,比较困难的地方是:中亚和西亚,吉尔吉斯斯坦、乌兹别克斯坦、伊拉克这些国家,会有驾照认证、跨境还车的问题。”
10年过去,重走当年的道路,虽然还不能一开到底,但国人已经可以在每个区域实现“驾车自由”了。
看世界的方式又多了。
20年 世界很大但不远
不管是辞职,还是把自己仍到渺茫的路上,都不容易。
但是20年来,携程陪伴3亿个“顾少强”和“刘畅”,度过了在路上的每一程。
从住客栈到开客栈,顾少强对于“住”的感受更加清晰;
从拍自己到拍别人,刘畅心里的世界越来越大;
携程也走出国门,成长为国际型的领先企业。
20年来,我们认识世界的方式越来越丰富,但“认识世界”的心从未变过。
最近,顾少强和刘畅通过携程分享了自己的感受,希望更多人爱上旅行。
“如果遇到10年后的自己,我会给自己一个拥抱。”
“以前觉得世界是自己的舞台,现在我更愿意搭台子,看其他人唱歌跳舞,我在旁边给他们鼓掌。”