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魅族上门快修是哪个公司(魅族上门快修服务体验)

魅族上门快修是哪个公司(魅族上门快修服务体验)维修流程:问题:Home键失灵,无法进行按动操作V码免费体验无V码收取120元上门服务费故障机:魅族MX4Pro

【手机中国 评测】行业竞争越发激烈,同档产品间的功能、价格趋同,在用户关心的售后服务上寻求差异化,成为品牌竞争的新焦点。事实上,相比于前些年国际品牌垄断手机行业的时代,现阶段手机售后服务的效率、方式、态度普遍有了很大的改善,比方说改变了过去单一的送修方式,增加寄修服务等,给用户提供了更多的选择空间,带来的体验提升想必各位都能实际感受的到。

然而需要强调的是,即便相较过去是有提升,但目前的售后确实还不够给力,每位有维修经历的用户都应该有这样的体会,传统的送修方式费时费力耽误工作,而邮寄维修虽然省去了跑腿的麻烦,但维修过程相对较长,会影响手机使用。那么有没有更优的解决方案呢,比如上门服务?

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魅族开通上门快修服务

上门快修的范围包括维修和换新。关于维修,跟售后政策保持一致,保修范围内的免费修,人为原因造成的故障,要缴纳额外的费用。此次我们使用V码进行实际体验,因此不需要缴纳额外的上门服务费,不过除此之外,享受到服务标准都是一致的,下面我们正式开始。

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V码免费体验

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无V码收取120元上门服务费

故障机:魅族MX4Pro

问题:Home键失灵,无法进行按动操作

维修流程:

首先到魅族官网的上门服务页面,填写报修信息,包括个人联系方式、所修(或换)手机的S/N或IMEI号、故障问题等。

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填写信息

上午11时填写完毕,并成功提交了报修信息。

11点48分,魅族客服打来电话,确认手机故障和上门快修服务需求,得到笔者确认后,客服告知随后会有工程师与我取得联系。

12点13分,工程师来电,详细询问了具体的故障情况,表示Home键失灵在保修范围之内,并且可以上门当场更换。随后,工程师问何时方便上门,笔者告知对方的时间是13点30分。

13点20分,工程师再次来电,表示已经到达笔者公司楼下,问是现在登门,还是等到13点30分。笔者实在不好意思让师傅在楼下久等,又正好有空,说现在就可以上来。

几分钟后,工程师电话通知在前台处等候,笔者赶忙前去迎接。

工程师看起来是个精干且略显腼腆的小伙,身着蓝色魅族工装,尽管年轻却也显得职业,见着我后,便笑着打招呼,表明自己的身份,言行比较拘谨一些。简单寒暄后,笔者随即坦露此次体验的目的,并表示希望维修师傅可以配合拍一些照片,对方爽快答应。

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魅族上门维修工程师

随便找了一个会议室当临时维修间,师傅进到房间后放下包,就开始布置维修台了,维修工具比较齐全,一边戴着防静电手环,一边道“根据您提供的故障信息,我们判断应该是Home键坏了,需要换一个新的,换Home键比较简单,最多半个小时就可以搞定了”。

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布置维修台

拿起故障机简单操作了几下,“嗯,确认是Home键坏了,换吧”。

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确认故障

拆后盖、卸螺丝、扣中壳,一整套动作比较娴熟。

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拆机

笔者插空与师傅攀谈,“师傅,你们属于魅族直属的,还是外包?”

“外包”。

“之前有接受过统一的培训吗?”

“嗯,我们上岗之前,都要到魅族珠海总公司统一接受培训的”。

“哦,这个上门服务不是刚上线么,现在北京地区尝试的用户多吗?”

“刚开始肯定不太多,现在每天大概有3、4个吧”

“那你们上门维修遇到的什么问题比较多,硬件的,还是软件的?”

“一般软件方面的问题比较多,像很多用户不会升级系统,然后硬件问题的话,就是突然开不开机了、屏幕坏了、手机进水、电池续航时间短这样的问题占多数”。

“你们现在服务几家手机品牌?觉得谁家的服务最好?”

“有几家。其实,我感觉现在的服务都差不多,都挺好,最大的区别就是有的售后政策比较宽松,有的就比较严。比较严的,只要手机边框有明显的磕碰,屏幕出问题都算作人为原因,不给保修,比较松的,就无所谓了”。

“那你觉得哪个品牌的售后比较宽松呢?”

师傅笑了笑说,“魅族”。

26分钟搞定机器故障

将旧的Home键取出后,师傅从包里掏出了一个新的,更换完毕,开始装机。开机检测,表示问题解决,把手机递过来,让我试试,问题确实解决了,按击正常,指纹解锁正常,确认没有问题。

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新Home键模块

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更换Home键

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故障解除

“师傅,如果你们当场不能维修好,需要带走的话,怎么办?是不是给提供备用机呢?”

“对的,有备用机提供”,说着又从包里拿出了一部魅族MX4Pro。

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提供备用机

“确认没有问题的话,麻烦帮我在售后单上签个字吧”

“好的”。

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填写维修记录单

大功告成,师傅将维修工具收纳好,便告辞准备离开了,并嘱咐如果后续还有问题,可以随时联系客服。表达完谢意,送别工程师,笔者看了看表,1点56分。

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工程师离开

最后核算了下时间,从上午11时提出上门需求,到最后完成维修,期间总耗时仅3个小时,而整套维修流程,所占用的笔者个人时间也不过40分钟,维修效率确实是比较高的,相比送修或寄修方式,省了太多力气和时间。

所以,对于像笔者这种工作忙到两眼冒星,根本抽不出时间送修,也无法接受手机离开自己的视线哪怕10分钟的群体而言,上门维修应该是最优的维修方案了,即便花上120块钱,相比于送/寄修所耗费的时间成本、精力成本以及因手机不在身边有可能导致的一系列问题,想想也是更值的。

另外,就笔者此次的维修体验来看,魅族上门维修人员的素质也是不错的,讲话客气、解答问题有耐心、服务体贴,整个过程很愉快,最起码不用担心什么安全问题。

当然,此番体验如此顺利,也并不排除是由于上门快修服务刚刚开展,需求量不大、维修人员有充足精力应对的缘故。因此,随着新服务知悉度逐日提高,上门需求量逐日递增,魅族是否依然能保持当前的维修效率和服务质量,是我们所要进一步关注的问题。

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