什么是营销中的4p和4c（扫盲贴4P4C）

什么是营销中的4p和4c（扫盲贴4P4C）3 4R营销理论宝洁以消费者愿意付出的成本为定价原则。宝洁最初打入中国市场时是以高品质、高价位的品牌形象进入的，虽然当时中国消费者的收入并不高，但宝洁仍将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5倍，但要比进口品牌便宜1到2元。而这正切中了我国消费者崇尚名牌的购买心理，消费者愿意以较高的价格购买其产品，这使宝洁拥有着强大的竞争力，得以在洗发水用品市场上的众多品牌中脱颖而出。而现阶段，宝洁继续保持其高品质，而价格却更为大众化。2 4C理论4C理论，以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C理论最早由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn )在1990年提出的，与传统营销的4P相对应。案例

1 4P理论

4P理论，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）这4大营销组合策略。这套理论以产品销售为导向，最早是由美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的，半个世纪以来可谓是横扫全球。

案例

宜家给自己的产品定位是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，宜家低价格策略贯穿于从产品设计到（造型、选材等）、OEM厂商的选择管理、物流设计、卖场管理的整个流程。宜家的渠道策略表现在宜家卖场的成功上，如今，宜家已不仅是一个家具品牌，也是一个家具卖场品牌。

2 4C理论

4C理论，以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C理论最早由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn )在1990年提出的，与传统营销的4P相对应。

案例

宝洁以消费者愿意付出的成本为定价原则。宝洁最初打入中国市场时是以高品质、高价位的品牌形象进入的，虽然当时中国消费者的收入并不高，但宝洁仍将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5倍，但要比进口品牌便宜1到2元。而这正切中了我国消费者崇尚名牌的购买心理，消费者愿意以较高的价格购买其产品，这使宝洁拥有着强大的竞争力，得以在洗发水用品市场上的众多品牌中脱颖而出。而现阶段，宝洁继续保持其高品质，而价格却更为大众化。

3 4R营销理论

4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。

一般来说，普遍被认同的4R理论指的是以下四要素：

第一，关联（Relevancy），即认为企业与顾客是一个命运共同体；

第二，反应（Reaction），即站在顾客的角度及时地倾听、预测并引导市场；

第三，关系（Relationship），即与顾客建立长期而稳固的关系；

第四，报酬（Reward），任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。

案例

ZARA：一流的形象，二流的产品，三流的价格，是ZARA与顾客建立稳定需求关系的前提和基础；缩短前导时间是服装业的制胜法宝之一，ZARA不只是卖服装，它卖给顾客的是对流行时尚的承诺，是对顾客追求时尚的责任承担，ZARA依靠独特的“告诉、少量、多款”销售策略与顾客建立起了稳定而良好的关系；ZARA几乎不做广告宣传，它的广告成本仅占其销售额的0-0.3%，而行业平均水平则是3.5%，ZARA公司16.2%的利润率远远高于美国第一大服装零售商Gap公司的10.9%。

4 4I营销原则

4I营销原则以互联网思维为前提的，强调自媒体环境下的“病毒式传播”，具体指的是：Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。

4I原则认为，消费产品的每一个TA，都是网络传播时代的新君，他们的属性不止与消费行为本身，抓住她们的特性，获得他们的认同、发挥他们是力量，才是市场营销的根本所在。

案例

2014年美团网在网站成立四周年之际开展了一系列以品牌推广、用户拉新、用户激活为目的的营销活动，活动包括积分兑现、游戏得积分、周年盘点等项目。活动充分考虑了O2O电商线上线下结合的特点，活动整合线下、 PC、移动的微博、App推送、网站和App广告位、线下传单等渠道对活动内容进行了推广。另外，美团网通过网站和App上的分享链接引导鼓励用户将活动信息分享到各种社交媒体上，促成了用户与用户之间的交互。在个性化营销方面，美团网按生命周期和品类购买习惯将用户分组，在活动中对不同分组的用户设置不同的优惠条件。同时，活动中的“盘点”项目根据用户购买行为自动生成个性化的盘点页面。

5 4S营销理论

4S营销分别是：满意(satisfaction)、服务(service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。这套理更多地是侧重与销售层面，强调的是企业和销售服务端在理念、细节方面的传达和落实。

案例

宝洁做到了尽一切可能了解消费者需求，使顾客满意。早在1924年就成立了消费者研究机构，成为在美国工业率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。此外，为了了解企业与顾客的关联程度，宝洁公司每年运用多种市场调研工具盒技术，如消费者座谈会、接收消费者信件、跟踪调查系统等与全球超过700万消费者进行交流，及时捕捉消费者的一间，同时发现并了解他们的需求。宝洁一直立足为消费者提供方便，建立了包括公司网站与产品网站在内的完善的网站体系，将其作为信息发布、品牌推广、服务支持的平台，目前用户还可以通过网络实名快速到宝洁的产品网站了解所需要的信息。

为了给顾客提供最便利的服务，起初，宝洁雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向消费者了解他们对于宝洁产品的各种意见，并且这种方法一直沿用至今。另外，宝洁公司还是世界上最早采用免费电话与消费者沟通的公司之一，宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万消费者进行了交流。