富德生命人寿保险山东分公司地址（富德生命人寿山东分公司持续打造有温度的）

富德生命人寿保险山东分公司地址（富德生命人寿山东分公司持续打造有温度的）我司针对老年客户推出的创新服务·视频保全，通过视频的形式为客户提供一对一的人工服务，快递邮寄及视频的方式办理保全业务，无需亲临柜面办理，并在视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术，解决老年客户无法享受线上智能保全服务带来的便捷问题。（四）跨越数字鸿沟，视频保全更便捷聚焦老年人涉及的高频服务事项，在老年人办理业务时，及时答疑解惑。针对移动展业、保全E代审、移动体检、云赔、掌中赔等运用智能技术的业务，业务人员或内勤可以根据实际需求为老年人提供上门服务，以有温度的金融服务促进老年人融入智能时代。（三）“升级95535，一键直达”，方便服务更省心我司全国统一客服热线设立老年人服务专线，建立老年人电话服务专属团队，老年客户使用登记在公司的电话拨打95535，无缝对接直达人工客服；非在公司登记的电话拨打95535，选择按键7，一键直达人工客服。与此同时，建立为老年人服务的专属服务团队，沟通时放慢语速

2022年金融知识普及月期间，富德生命人寿山东分公司组织辖内各机构深度调研老年客户服务需求，并重点关注柜面服务完善、业务流程优化、完善应急保障措施、丰富老年人教育形式、投诉风险监测等重点项目，做好适老金融服务，提升对老年人客户群体的服务体验及服务能力，让广大老年人更好地适应并融入智能社会。

（一）“专属窗口，至尊享受”，服务体验更暖心

我司及辖内各机构均设置柜面人工服务，合理配置服务人员，为老年人提供更好的服务引导。业务办理时，工作人员主动引导老年客户到等候区就坐，提供温度适合的茶饮；对视力不佳的老年客户，主动提供老花镜、放大镜；对行动不便或读写困难的老年客户，提供全程陪同、辅助办理业务；对书写困难的客户，我司特别上线了“大字版”服务，大字显示实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年人轻松享受安全、便捷的智能服务；主动指导老年客户使用自助设备或智能机器办理业务；合理使用老年客户服务快速通道，做到急事急办。

（二）“智能学习，科技运用”，上门服务更安心

聚焦老年人涉及的高频服务事项，在老年人办理业务时，及时答疑解惑。针对移动展业、保全E代审、移动体检、云赔、掌中赔等运用智能技术的业务，业务人员或内勤可以根据实际需求为老年人提供上门服务，以有温度的金融服务促进老年人融入智能时代。

（三）“升级95535，一键直达”，方便服务更省心

我司全国统一客服热线设立老年人服务专线，建立老年人电话服务专属团队，老年客户使用登记在公司的电话拨打95535，无缝对接直达人工客服；非在公司登记的电话拨打95535，选择按键7，一键直达人工客服。与此同时，建立为老年人服务的专属服务团队，沟通时放慢语速，使用最简单、直接的语言表达，为老年客户提供有温度、接地气的专属服务。

（四）跨越数字鸿沟，视频保全更便捷

我司针对老年客户推出的创新服务·视频保全，通过视频的形式为客户提供一对一的人工服务，快递邮寄及视频的方式办理保全业务，无需亲临柜面办理，并在视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术，解决老年客户无法享受线上智能保全服务带来的便捷问题。

（五）“智享柜面”以客户为中心，零距离服务

为提升客户体验，推出智享柜面服务。综合柜员运用“一柜通”系统为临柜客户“一站式”办理契约、保全、理赔等业务，办理过程“免资料、免等待、免填单”缩短服务时效，缩短客户等待时间，提高服务效率，大大提高了金融消费者的优质体验感。

（六）关注反养老诈骗宣传工作，聚焦老年群体

利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。设计老年人防诈骗教育宣传方案，充分利用互联网、微信、抖音等新媒体，打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。收集消费风险提示及“以案说险”典型案件，通过公众号对外发布数条风险提示。通过典型案例分析、热点问题答疑等方式，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

富德生命人寿山东分公司将持续致力于提升消费者权益保护能力，严格落实监管要求，积极履行社会责任、服务社会民生，切实维护消费者合法权益。不断优化业务流程，探索更优更广更全的专项服务措施，提高服务质效，为客户提供优质、完善、有温度的售后服务，助力公司高质量发展。（齐鲁晚报·齐鲁壹点）