4s店怎样提升售后业绩（优秀的汽修门店是如何开好晨会）

4s店怎样提升售后业绩（优秀的汽修门店是如何开好晨会）4.主持人的选定：开始阶段，最好以主管本人为主，之后根据部门形势的管控情况，决定是否调整或轮流主持；3.先整队，后晨会：所有员工必须按统一要求，做到站姿标准，着装统一，整齐划一，主持人在队列前方进行讲评；开好晨会的窍门1.晨会的时间：可以安排在班前召开，一般掌握在10－20分钟为宜（与人数多少有关，如果10人以上，可以考虑分组召开）；2.晨会的地点：一般选择在就近的工作场所或办公区域，但是要确保开会时周围环境不影响晨会的效果；

摘要：一年之计在于春，一日之计在于晨，新的一天新开始，早晨是一天规划的精华所在。

开好晨会对于激励员工一天的努力并有条理的工作有着重要意义。因此，传统汽修门店基本是散漫式管理，没有早会流程，所以所有领导，员工都应该重视晨会，并开展好每日的晨会。

晨会，是实现组织愿景有效手段，是企业文化打造的实际细化，它的意义在于：

1.统一团队的价值观：通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中；

开好晨会的窍门

1.晨会的时间：可以安排在班前召开，一般掌握在10－20分钟为宜（与人数多少有关，如果10人以上，可以考虑分组召开）；

2.晨会的地点：一般选择在就近的工作场所或办公区域，但是要确保开会时周围环境不影响晨会的效果；

3.先整队，后晨会：所有员工必须按统一要求，做到站姿标准，着装统一，整齐划一，主持人在队列前方进行讲评；

4.主持人的选定：开始阶段，最好以主管本人为主，之后根据部门形势的管控情况，决定是否调整或轮流主持；

5.主持人站立位置：主管要在队列前方的位置，最好能随着不同的汇报对象，位置也随之变化，但要始终站在汇报者的正前方，两眼目视对方，无论点评还是在听取其汇报；

6.为了节省时间，防止扯皮和跑题，晨会还要遵循（最好使用统一的晨会表单）：正常内容不汇报，只谈结果，简明扼要，原因不解释、困难不解释；对成员之间可以自行协调解决的，不得提报晨会；晨会非讨论会议，不能反复纠结于某事，凡只牵扯个别人、耗时较长的，一律会后解决等等。

晨会重点小技巧：

1、 每人说明在自己负责的岗位上在做什么工作；

2、 每人说明在自己负责的岗位上接下来要什么样的事情；

3、 介绍自己需要告知其它同事的一些事项，相互沟通合作，才能保证工作更加顺利。

开晨会的作用有两方面：

一是总结前一段时间的工作内容;

二是明确下一步的工作内容，只要把这两点说明白，不但自己会工作的很有顺畅，也会让高层和同事知道我们每个人的工作内容，便于考核。

此外，通过我们对自己岗位工作的汇总，我们可以更清楚自己在哪些地方做的欠妥，需要提升和改善，有利于下一阶段工作的开展。

哪些动作对提升个人能力有好处？

如今的汽车服务门店，由之前的卖货模式，已回归到以服务为中心。我们提供洗车、美容、维修服务，产品、技术是根本，但这并不够，需要员工素养的全面提升。这些素养包含待人接物、形象规范、沟通、心态建设、见闻见识等等。这些，一方面门店员工普遍缺乏，一方面需要不断内化，长期塑造的过程。而每天进行的早会，便是很好的机会。

那么，哪些动作能提升员工个人能力呢？有很多。同样，小编夏利列举几样，优秀门店正在操作，并易于复制的。

1、全员主持。不要仅局限于管理层，要扩展到每一位员工。员工良莠不齐，能做好么？一定可以的。但有几个前提。首先，早会要有基本框架和流程，管理者要做好示范。其次，员工主持早会，管理者要辅导。不能搞出个早会轮值表，作为任务下发后，管理者便不管不顾了。

2、各种PK。语言方面：演讲比赛、讲故事比赛、讲笑话比赛、早会最佳主持人比赛、唱歌比赛、角色扮演等；技能方面：洗车比赛（一个早上洗台车后打分）、抛光比赛、汽车问题诊断比赛等；体能比赛：俯卧撑、仰卧起坐、深蹲起等；员工在这种PK、训练中，身体、胆量、表达等都获得了提升。

3、各种游戏。早会玩游戏，互联网公司非常普遍。多数夜场的游戏都可以拿到早会，可以设置适度的惩罚，对于员工同样是种锻炼。也较符合85后爱玩的特性。

早会即不能太过于正式，不然容易僵化，毕竟，谁也不希望参加一个无趣的早会，也不能太随意，站有站相，鼓掌使劲是起码的要求。因此，所谓的早会流程，只是一个框架，框架里任何一个动作都可以变化和创新，只要满足鼓舞士气、明确组织及个人的当天目标、提升个人能力这三项，便是一个好的早会。我们鼓励，门店或者个人办出具有自身特点的早会。

早会参考流程：

1、集合；包含检查仪容、仪表、制服；无需天天报名。

2、喊口号。

3、朗读/合唱/做操等。

4、通报昨天各组订单及服务情况（鼓掌）。

5、明确门店及个人的当天目标（如开小会，个人目标的细化在小会上进行）。

6、新产品、新方法、新项目的说明及培训（适宜偶尔为之）。

7、各种PK、游戏等（看会议丰富程度，灵活增减)。

8、总经理/店长讲话。

9、喊口号。

10、分头召开部门会议。

早会是门店管理的一项基本功，作为门店管理者，不仅要自己能够开好早会，同时能够辅导员工开好早会。早会是门店管理中的一环，与晚会、与其他管理手段结合，能改变员工的面貌、提升员工的技能和素养。

附注：

刚刚说了，每个店面都有一份员工《经营任务完成情况进度表》，如果还没制定的老板请参见以下几个关键指标。

表格要体现这几个内容：

（1）每位员工的姓名；

（2）客服、销售，每人每天应完成的集客任务数、和经营任务数；

技师，施工任务、施工速度、施工质量等；

（3）时间进度比率；

（4）他今天应该完成多少？

（5）他的实际完成了多少？

（6）他当月完成的比率是多少？

（7）和时间进度相比，他完成的情况怎样？

门店月度员工大会会议流程及内容

（1）上月任务完成情况分析、复盘、总结大会；

（2）下月经营计划确认大会 ；

（3）任务完成的方法（逐条说明）

（4）每个部门发言，详细阐述他这月的任务怎样落实的，有什么计划？通过那些项？那些人？在什么时间段？完成那些任务？有什么激励措施？若有不能按时完成的有什么紧急预案，以确保这月的经营任务按时完成。

汽修汽保店店长

必须熟练掌握的工具表单

1、门店考勤表

2、缺打卡证明

3、门店员工业绩完成进度表

4、店长日常巡查表

5、会议记录表

6、宿舍检查表

7、竞争对手信息调查表

8、门店员工月度业绩提成表

9、门店年度预算表、门店月度预算表

10、店长月工作计划表

11、顾客满意度调查表

12、员工满意度调查表

13、员工申诉表