拟建沈铁二号线规划（2022年铁路暑运7月1日启动）

拟建沈铁二号线规划（2022年铁路暑运7月1日启动）问：暑运期间旅客出行需要注意啥？答：沈阳站客运车间党总支书记杨笛表示，暑运期间我们进一步提高客流与运力匹配，重点加强周末等旅客出行集中时段的运力供给，把每个周末当做小长假对待，进一步增派人力做好引导工作，确保每名旅客出行顺畅。沈阳局集团公司严格落实进站测温、通风消毒、预留隔离席位等站车疫情防控措施，严控列车载客率，推广自助进出站、自助购取车票等无接触服务，筑牢铁路疫情防线。问：沈阳各站怎样提高旅客旅行服务品质？答：沈阳各站全面排查客服设备设施和动、静态引导标识、警示标志，对上水、空调、售票、安检、引导、广播、电梯、综控等客服设施做到必检必修，加强空调管理，合理设置空调温度，保证客流高峰和高温时段旅客候车体感舒适。认真落实环境卫生、饮水供应等基本服务措施，积极发挥沈阳站美丽服务台、沈阳北站009服务室、沈阳南站家佳服务台作用，按照“首问负责制”的原则，提供重点旅客、失物招领、信息咨询、应急改

6月30日，记者从中国铁路沈阳局集团有限公司（下简称沈阳局集团公司）获悉，2022年铁路暑运工作7月1日起正式启动，至8月31日结束，共计62天。

沈阳局集团公司预计发送旅客2600万人，日均发送42万人，客流最高峰预计发送旅客50万人，客流同比去年有所增加。

问：暑运期间沈铁如何优化客运产品供给？

答：暑运期间，沈阳局集团公司进一步优化客运产品供给，密切关注各地疫情防控政策调整和旅游等行业恢复情况，根据12306大数据科学分析掌握旅客出行规律，精准实施“一日一图”，适时增开旅客列车，并通过动车组列车重联运行、普速旅客列车加挂车辆等方式，增加运力投放。

问：沈阳各站怎样提高旅客旅行服务品质？

答：沈阳各站全面排查客服设备设施和动、静态引导标识、警示标志，对上水、空调、售票、安检、引导、广播、电梯、综控等客服设施做到必检必修，加强空调管理，合理设置空调温度，保证客流高峰和高温时段旅客候车体感舒适。认真落实环境卫生、饮水供应等基本服务措施，积极发挥沈阳站美丽服务台、沈阳北站009服务室、沈阳南站家佳服务台作用，按照“首问负责制”的原则，提供重点旅客、失物招领、信息咨询、应急改签、便民服务等各项服务，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，进一步提高旅客旅行服务品质。强化现场作业组织力度，组织科室干部下沉一线，参与安检顶岗作业；配备人员维护售票秩序，提高售票速度，减少旅客排队时间；积极向旅客宣传互联网、手机售票、电子客票知识，引导旅客使用12306网站和“铁路12306”手机APP购票，方便旅客购票。

问：暑运期间如何加强周末等旅客出行集中时段的运力供给？

答：沈阳站客运车间党总支书记杨笛表示，暑运期间我们进一步提高客流与运力匹配，重点加强周末等旅客出行集中时段的运力供给，把每个周末当做小长假对待，进一步增派人力做好引导工作，确保每名旅客出行顺畅。沈阳局集团公司严格落实进站测温、通风消毒、预留隔离席位等站车疫情防控措施，严控列车载客率，推广自助进出站、自助购取车票等无接触服务，筑牢铁路疫情防线。

问：暑运期间旅客出行需要注意啥？

答：铁路部门提示广大旅客朋友，暑运期间列车开行具体安排，可通过12306网站（含手机客户端）、各火车站公告查询；旅客途中请做好个人健康防护，全程规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离，配合铁路部门落实各项防疫措施，共同维护安全健康旅行环境。

辽沈晚报记者：胡月梅

编辑：韩宇