如何判断是否有服务意识（服务态度问题）

如何判断是否有服务意识（服务态度问题）

刚接到一位陌生人的评论：鹏飞服务态度不好，牛叉叉。对于这种评论，鹏飞能说什么？鹏飞和衣食父母争论这些，赢了也是输，所以只能默默的删除该条评论，让这位陌生人痛快点。从09年创业至今，无解的问题遇到很多，一步一步挺了过来，孩子要买玩具，进了店里，家长觉得贵，鹏飞给咱便宜，还觉得贵，那就换个同类型价格便宜点的，实在不行，顾客还是觉得贵，给孩子说：咱换个店，孩子一哭，鹏飞也只能配合家长，给孩子解释，这个玩具坏了，下次进回来好的，通知你，再过来拿。这种乘人之危的事，鹏飞不屑于干。希望大家站在公平的前提下，看待问题，自行车后胎胎花磨损，说是质量问题，不要和顾客辩解，明眼人一看就知道，孩子漂移甩尾造成的，不同意这个观点，两个轮子同时出力，那前胎为啥没有多大磨损？都知道，都明白，就是不想知道，不想明白，这个服务态度问题，我也想了很久，总结了很久，一直以为给顾客优惠点，便宜点，送点随手礼，可是期间稍微不经意中的一点小失误，也会无限放大。本来咱们就是相对的，你花钱，我挣钱，一辆自行车进价300，运费不花钱，安装不花钱，配件不花钱，售后不花钱，卖多少钱合适？