揭秘顺丰高峰期（11分钟顺丰完成深圳）

揭秘顺丰高峰期（11分钟顺丰完成深圳）近年来，大数据、云计算、5G、无人技术、人工智能、自动化分拣设备等科技在各快递企业得到广泛应用，行业处理能力倍数增长，已可轻松应对近7亿件的处理峰值。同时，快递企业深度挖掘物流前端数据，有效增强物流体系在销售预测、前置分仓、仓储管理、预测预警、路由规划、动态调度等方面的处理能力与运行效率，提升分拨、仓储中心资源储备和动态资源调整应对能力，实现包裹不断提速。分钟级配送背后是快递企业纷纷数智化转型，以及由此实现的货品精准前置、下沉。这样的案例在“双11”并不罕见，快递企业分钟级配送已进入常态。梳理各快递企业发布的“战报”，10月31日晚8点刚过，家住重庆市渝中区的薛女士便收到了京东快递小哥送货上门的羽绒服，家住北京市通州区的崔先生就收到了刚刚下单的健胃消食片，由京东物流智能快递车送达。20点18分，家住南昌市新建区樵舍镇朱坊村的陶女士收到了中通送来的快递，这也是中通今年“双11”送达的第一件“

读创/深圳商报记者 肖晗

10月31日晚20时，“双11”预售启动。11分钟后，顺丰完成深圳“双11”首单派件。梳理各快递企业“战报”，电商大促高峰期，分钟级配送已逐渐常态化。包裹快跑的背后，是快递企业在跨年物流旺季，展开的一场科技与服务的角逐。据了解，今年快递业务旺季从11月初开始，到2023年春节前夕结束，共82天。

分钟级配送逐渐成常态

10月31日晚20:02，许多人还没有来得及完成尾款支付，家住深圳南山区的吴先生就已经接到了顺丰快递员黄华的电话，询问是否方便下楼收快递。经过双方简单沟通，20:11，吴先生正式收到了女友“双11”购买的品牌手机作为周年礼物。该礼盒在付完尾款的11分钟后惊喜送达。

这样的案例在“双11”并不罕见，快递企业分钟级配送已进入常态。梳理各快递企业发布的“战报”，10月31日晚8点刚过，家住重庆市渝中区的薛女士便收到了京东快递小哥送货上门的羽绒服，家住北京市通州区的崔先生就收到了刚刚下单的健胃消食片，由京东物流智能快递车送达。20点18分，家住南昌市新建区樵舍镇朱坊村的陶女士收到了中通送来的快递，这也是中通今年“双11”送达的第一件“快递进村”商品。大件快递也能享受极速达的待遇，德邦只用了8分钟，就将首单货品送到了安徽亳州韩女士家门口。

来自菜鸟供应链的数据显示，距离天猫“双11”开售仅半天，全国300多个城市的消费者已有快递包裹送货上门。今年“双11”，菜鸟供应链预售极速达覆盖的包裹量同比增长50%，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级送货上门。

数智化支撑精准前置分仓

分钟级配送背后是快递企业纷纷数智化转型，以及由此实现的货品精准前置、下沉。

近年来，大数据、云计算、5G、无人技术、人工智能、自动化分拣设备等科技在各快递企业得到广泛应用，行业处理能力倍数增长，已可轻松应对近7亿件的处理峰值。同时，快递企业深度挖掘物流前端数据，有效增强物流体系在销售预测、前置分仓、仓储管理、预测预警、路由规划、动态调度等方面的处理能力与运行效率，提升分拨、仓储中心资源储备和动态资源调整应对能力，实现包裹不断提速。

10月31日，在顺丰深圳桃源分部，记者了解到，从10月27日开始就有一批又一批的“极效前置”快件陆续到达网点。截至10月31日下午，该分部“极效前置”件已达近4000票。现场管理者刘剑告诉记者，根据公司后台监测该网点还有近2000票快件在中转运输途中。当客户支付完尾款后，公司系统就会触发放行指令，由分部仓管员到网点前置仓区域将这类“已结算”快件对照清单分拣整理，最后交由快递员陆续进行派送。刘剑表示，该分部服务的大多是居民区，前置件也以护肤品、鞋子、洗衣液、衣服等生活用品为主。为了更快将货物送到客户手中，分部“双11”前新增100多人，投入到派件、接驳、分拣等各个岗位，货物每天分三次出仓派送。他还告诉记者，如果客户偏好是丰巢柜代收，货物前置还会做得更进一步——直接被提前放到客户楼下快递柜。一旦客户支付完尾款，快递员会同步电联客户，客户即可前往快递柜取件。

据透露，2022年，顺丰全国为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务，累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市；京东物流称，今年“双11”期间，京东物流依托在全国设立的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆车辆资源、1000条精品路线，助力提升商家全平台送仓时效、降本增效；EMS也表示，已在全国近50个核心枢纽城市、200余个源头城市布局规模仓库，实现云仓布局，前置发货。

拼速度还要拼个性化服务

推动包裹提速同时，个性化的服务比拼也在物流企业中展开。

顺丰提前于9月份，就在全国50个主要大中城市同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。苏宁物流在全国送货上门的基础上升级家电家装大件“安心装”服务，服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超九成县级市，将在全国仓库设置爆款专区、绿色通道，实现快进快出。

申通在电商大促前，陆续投入运营沈阳、廊坊固安、重庆、郑州、济南、青岛等一大批核心城市枢纽，在上海、杭州、武汉、广州等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务。在确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效的同时，京东物流又推出了全新保价服务“全额保”。

业内人士认为，在经历了长达2年的价格战之后，快递价格今年已进入修复期。对于快递企业，更多元化的服务模式将是行业未来比拼的关键。日前，国家邮政局发展研究中心发布了《快递物流业提升履约确定性实现高质量发展报告》，其中也提出，近年来，快递物流业不断优化升级服务模式，丰富服务产品体系，创新商业模式、创新服务模式，以满足多元化应用场景，适应个性化、差异化、品质化消费需求。下一步，全行业应进一步提升物流履约确定性，加快从高速增长阶段向高质量发展转型。

审读：谭录岗