呼叫中心发展痛点（互联网行业呼叫中心）

呼叫中心发展痛点（互联网行业呼叫中心）另外，系统支持多渠道接入，如电话、企业微信、微博、官网、邮件等平台的统一接入。同时也支持与企业自身业务系统对接。智能知识库系统具备自主学习能力，能够通过会话不断积累学习新的业务知识，坐席能够基于关键词在知识库快速检索所需内容，有利于员工专业知识技能经验的积累和沉淀，辅助客服专业快速的处理问题。呼叫中心将咨询者通过智能语音导航，准确地分配到相应的坐席频道，通过ACD智能排队功能自动分配到空闲坐席，避免咨询者因长时间排队产生负面情绪和不好的服务体验。智能大屏监控能够多维度实时监测呼叫中心运营指标，包括日电话量、呼损率、智能客户画像、热词分析、风险预警等，为运营者和员工考核以及企业后期决策提供重要依据，推动呼叫中心精细化运营管理。智能语音质检按照企业需求自定义质检规则，对所有通话录音、聊天记录进行分析、质检，检查坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等，便于及时发现问题，进行风险防控。

“互联网 ”行业其本质是对传统行业的改造，将传统行业由线下发展到线上，旨在促进网络与各个产业的融合和创新，使得传统的消费模式、经营模式、客户服务与管理模式、以及工作模式发生根本性的改变，进一步向智能化、信息化、数字化改造。

随着“互联网 ”的概念的引入，呼叫中心所承载的功能和信息交互的责任越来越大，企业和客户的沟通模式也跟着发生了改变，客户不再仅仅依赖电话和人工交互，而是开始借助从多种渠道和智能化来获取服务。

目前蓝点呼叫中心已覆盖“互联网 ”行业多个领域，可以根据各行业的业务需求做专业定制开发。除了来电弹屏、IVR语音导航、客户信息管理、工单管理、数据报表分析、录音等基础功能外，还能提供智能话务员、智能ACD排队、大屏监控、智能语音质检、智能知识库等智能化服务解决方案。

智能话务员是根据智能语音流程功能实现电话自助服务，能够解决大量高频重复问题咨询。客户拨打呼叫中心热线，可享受7*24*365的业务咨询，不再受营业时间等客观因素的限制，很大程度上节省了人力成本，大幅度提高工作效率。

呼叫中心将咨询者通过智能语音导航，准确地分配到相应的坐席频道，通过ACD智能排队功能自动分配到空闲坐席，避免咨询者因长时间排队产生负面情绪和不好的服务体验。

智能大屏监控能够多维度实时监测呼叫中心运营指标，包括日电话量、呼损率、智能客户画像、热词分析、风险预警等，为运营者和员工考核以及企业后期决策提供重要依据，推动呼叫中心精细化运营管理。

智能语音质检按照企业需求自定义质检规则，对所有通话录音、聊天记录进行分析、质检，检查坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等，便于及时发现问题，进行风险防控。

智能知识库系统具备自主学习能力，能够通过会话不断积累学习新的业务知识，坐席能够基于关键词在知识库快速检索所需内容，有利于员工专业知识技能经验的积累和沉淀，辅助客服专业快速的处理问题。

另外，系统支持多渠道接入，如电话、企业微信、微博、官网、邮件等平台的统一接入。同时也支持与企业自身业务系统对接。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、“互联网 ”行业呼叫中心解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。